Als u de hele dag door voortdurend snelheidsproblemen ondervindt, kan het een probleem aan de router/wifi of uw lokale installatie liggen.
Controleer het startscherm van de Starlink-app op waarschuwingen die wijzen op netwerkuitval, belemmeringen of hardwareproblemen.
Zorg ervoor dat uw Starlink wordt gebruikt op de juiste servicelocatie die op uw account staat vermeld. Als u Starlink Mobile-service heeft, kunnen uw snelheden lager zijn.
Als u een Priority-abonnementsklant bent, controleert u uw account om te zien of u uw Priority-datalimiet hebt bereikt, waardoor uw snelheden worden beperkt tot maximaal 1 Mbps download en maximaal 0,5 Mbps upload. Mogelijk moet u extra datablokken aan uw account toevoegen. Meer informatie over Priority-abonnementen vindt u hier
Controleer of er niets het zicht van Starlink blokkeert dat het signaal kan beïnvloeden, zoals veel vuil of puin of een bedekking op de voorkant van de Starlink. Zie Hoe reinig ik mijn Starlink? voor extra tips.
Zet uw Starlink en router uit en weer aan door de wisselstroomkabel uit het stopcontact te halen en er opnieuw in te steken.
Verwijder alle externe hardware en voer een snelheidstest uit tijdens daluren met de Starlink-app en -router. De Starlink-app biedt twee geavanceerde snelheidstestopties:
Apparaat naar internet: deze meet eind-tot-eindsnelheden vanaf uw apparaat met de Starlink-app en internet. Deze test gebruikt een vergelijkbare methode als andere aanbieders van snelheidstesten, en houdt rekening met de wifiverbinding van uw apparaat.
Apparaat naar router: deze meet de verbindingskwaliteit tussen uw apparaat en uw Starlink-router. Als dit getal lager is dan de snelheidstest van uw router, wordt u mogelijk belemmerd door uw wifiverbinding.
Bevestig dat uw apparaat goede signaalsterkte heeft en de 5GHz-band gebruikt. Zie het scherm ‘Netwerk’ in de app voor meer klantgegevens. U kunt de Starlink Shop bezoeken om een mesh-node aan te schaffen om de verbinding in uw hele huis te verlengen. Bekijk Hoe kan ik mijn wificonnectiviteit verbeteren? voor meer gedetailleerde tips over het optimaliseren van uw omgeving.
Piekuren zijn de momenten van de dag waarop veel Starlink-gebruikers hun service proberen te gebruiken (meestal tussen 18.00 en 23.00 uur lokale tijd). Hoewel we ons best doen om de prestaties voor alle gebruikers te optimaliseren, kunt u tijdens deze piekuren wisselende of lagere snelheden ervaren. Als u Starlink Mobile-service heeft, kunt u lagere snelheden ervaren.
We proberen uw Starlink-service voortdurend te verbeteren door de Starlink-satellietconstellatie uit te breiden via extra lanceringen om meer van de wereld te verbinden met internet met hoge snelheid.
Als u een particuliere klant in de VS of Canada bent en u niet online kunt gaan of plotseling offline bent, kunt u [1-866-606-5103](tel: 18666065103) in de VS of [1-888-864-1321](tel: 18888641321) in Canada bellen voor telefonische ondersteuning. Deze service bevindt zich momenteel in een testfase en is alleen bedoeld voor Starlink-klanten in de VS en Canada die te maken hebben met verbindingsproblemen. Dien voor andere problemen een Starlink-ticket in. De telefoonlijn is geopend van maandag tot en met vrijdag, 06:00-18:00 uur Central Time.
Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem contact op met ondersteuning.