1. Veuillez retirer tout le matériel tiers (si possible) et effectuer un test de vitesse en dehors des heures de pointe à l’aide de l’application et du routeur Starlink.
2. Comparez les résultats du test de vitesse avec le tableau débits attendus par forfait.
3. Cliquez sur « Contacter l’assistance » pour envoyer un ticket d’assistance si les résultats du test de vitesse semblent ne pas se situer dans la plage estimée. Veuillez inclure des captures d’écran des résultats de votre test de vitesse, en plus de la date et de l’heure auxquelles les tests ont été effectués pour nous aider à examiner la situation.

Utilisation pendant les heures de pointe : les heures de pointe sont les heures de la journée où beaucoup d'utilisateurs de Starlink essaient d'utiliser leur service en même temps (généralement entre 18 h et 23 h, heure locale). Bien que nous fassions de notre mieux pour optimiser les performances de tous les utilisateurs, vous pouvez connaître des vitesses variables ou plus lentes pendant ces périodes d'utilisation maximale. Si vous disposez du service Starlink Mobile, la vitesse pourrait être plus lente. Nous essayons constamment d’améliorer votre service Starlink en élargissant la constellation de satellites Starlink en faisant des lancements supplémentaires pour connecter une plus grande partie du monde à l’Internet haut débit.

Remarque : vous pouvez connecter votre propre matériel à Starlink, mais nous ne pouvons pas garantir la performance de Starlink ou sa compatibilité avec des dispositifs de mise en réseau tiers.