Observação: se você estiver em um plano Starlink Viagem, suas velocidades podem ser mais lentas do que em outros planos, especialmente durante os horários de pico ou em áreas congestionadas. Isso ocorre porque os planos de Viagem têm menos prioridade do que outros planos, o que pode levar a velocidades reduzidas quando a rede está ocupada.

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Uma VPN poderia diminuir a velocidade da minha conexão?

Sim. Se você estiver usando uma VPN, experimente desativá-la e executar um teste de velocidade. Se não quiser desativar a VPN, use outro dispositivo que tenha o aplicativo Starlink atualizado e não use VPN.

A velocidade lenta está afetando todos os meus dispositivos ou apenas um?

• Se todos os dispositivos estiverem lentos → Continue a solução de problemas (consulte as perguntas abaixo).
• Se apenas um dispositivo estiver lento → Verifique o tipo de conexão:

Wi-Fi:

• A banda de 2,4 GHz tem maior alcance, mas é mais lenta.
• A banda de 5 GHz é mais rápida, mas funciona melhor perto do roteador.
• Se necessário, tente dividir a rede em bandas separadas de 2,4 GHz e 5 GHz:
  1. Abra o aplicativo Starlink e acesse a sua conta.
  2. Acesse “Configurações”.
  3. Em “Roteador” → “Redes”, selecione o Wi-Fi da Starlink (o nome personalizado que você escolheu durante a instalação).
  4. Ative “Separar redes de 2,4/5 GHz”.
  5. Digite um novo nome de rede para uma das bandas (por exemplo, adicione “-2,4” ou “-5” no final para diferenciá-las).
  6. Toque em Salvar.
  7. Reinicie o roteador para que as alterações entrem em vigor.

Ethernet:

• verifique o tipo de cabo Ethernet que está sendo usado para se conectar ao roteador Starlink. Se for inferior ao Cat5e (consulte as marcações impressas no cabo), pode estar limitando as velocidades. Recomendamos usar um cabo Cat5e ou superior para alcançar a compatibilidade recomendada e suportada pelo roteador Starlink.

O roteador Starlink ou de terceiros pode ser a causa do problema?

• Ao usar um roteador Starlink:

  • Execute testes de velocidade próximo ao roteador depois de conectar à banda de 5 GHz.
  • Use o teste de velocidade avançado no aplicativo Starlink nas modalidades:
    • Roteador → Internet
    • Dispositivo → Roteador
    • Dispositivo → Internet

• Ao usar um roteador de terceiros:

  • Conecte um computador via Ethernet diretamente à fonte de alimentação da Starlink ou conecte-se sem passar pelo roteador para obter resultados precisos.

Equipamentos de terceiros podem reduzir a velocidade?

Sim. Se você usar roteadores, nós mesh ou switches de terceiros, experimente removê-los e testar as velocidades usando apenas o equipamento fornecido pela Starlink. Se a velocidade melhorar, o equipamento de terceiros pode ser a causa do problema. Nossa capacidade de solucionar problemas com equipamentos que não são Starlink é limitada.

Minhas velocidades estão dentro da faixa esperada para a minha região?

Comparamos os seus resultados com o mapa de disponibilidade da Starlink.

• Se as suas velocidades estiverem levemente acima ou abaixo (±10 Mbps) do que está listado para a sua região, elas são consideradas normais.
• Caso contrário, prossiga com o guia de solução de problemas.

O congestionamento da rede pode ser a causa do problema?

Sim. Durante os períodos de pico da rede, as velocidades podem diminuir temporariamente. Essa lentidão pode ocorrer quando muitos usuários estão on-line simultaneamente. A Starlink faz uma gestão dinâmica do tráfego de rede para otimizar o desempenho para todos os clientes, mas ainda é possível que a velocidade fique mais lenta durante esses períodos. Se você receber uma mensagem dizendo algo como “Sua Starlink sofreu algumas interrupções nos últimos 15 minutos”, é muito provável que o pico de uso da rede esteja afetando a sua navegação. Estamos sempre melhorando a rede e agradecemos a sua paciência. Se você continuar tendo problemas, envie um chamado de suporte.

E se eu já tiver tentado de tudo e as velocidades ainda estiverem lentas?

Se nenhuma das etapas acima melhorar as velocidades, envie um chamado de suporte pelo aplicativo Starlink para que a nossa equipe de suporte possa investigar o problema.

Se você for cliente do plano residencial nos Estados Unidos ou no Canadá e não conseguir se conectar ou ficar sem conexão de repente, ligue para 1-866-606-5103 nos EUA ou 1-888-864-1321 no Canadá para receber suporte por telefone. No momento, este serviço está em fase de testes e está disponível apenas para clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estiverem enfrentando problemas de conexão. Para outras questões, abra um chamado com a Starlink. A linha telefônica está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 18h (Fuso Horário Central).