أولاً، يرجى اتباع الإرشادات الواردة في قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه في حالة عدم قدرتك على الوصول إلى بعض خدمات مشاهدة مقاطع الفيديو والتطبيقات قبل إرسال بطاقة دعم.
إذا استمرت المشكلة، يرجى إنشاء بطاقة دعم والتأكد من إدخال التفاصيل التالية في الطلب. يمكن لفريق الدعم لدينا تقديم رد سريع يتضمن المعلومات أدناه.
لا يُسمح بالنقل إلا بعد 120 يومًا من الشراء أو بعد 90 يومًا من التفعيل؛ أيهما أقرب. إذا كنت ضمن فترة القيود على النقل، يجب عليك الانتظار حتى تتمكن من النقل.
إذا كنت تواجه مشكلات في مشاهدة مقاطع الفيديو على خدمات FLOW في الأرجنتين. يرجى اتباع الدليل أدناه للمساعدة في تحسين الاتصال لديك.
إذا كنت من عملاء المنازل في الولايات المتحدة أو كندا ولم تتمكن من الاتصال بالإنترنت أو أصبحت غير متصل بالإنترنت فجأة، يمكنك الاتصال بالرقم 1-866-606-5103 في الولايات المتحدة أو 1-888-864-1321 في كندا لطلب معاودة الاتصال. خط الهاتف مفتوح من الساعة 4:00 صباحًا إلى الساعة 10:00 مساءً بالتوقيت المركزي. بعد اتصال، سيتم إنشاء بطاقة دعم لإعادة الاتصال وسيتصل بك فريق دعم Starlink في أقرب وقت ممكن. ملاحظة مهمة: هذه الخدمة حاليًا في مرحلة تجريبية وهي مخصصة فقط لعملاء Starlink في الولايات المتحدة وكندا الذين يواجهون مشكلات في الاتصال. بالنسبة للاستفسارات الأخرى، يرجى إرسال بطاقة دعم إلى Starlink.
تحقق من الكبل والمنفذ بحثًا عن تلف مادي - تأكد أيضًا من توجيه الكبل بالطريقة الصحيحة - إذا لم يكن مناسبًا، فقد تحتاج فقط إلى قلبه 180 درجة.
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم