Abaixo pode encontrar uma lista dos Alertas de Telemetria do dispositivo Starlink que podem aparecer no seu painel de controlo, bem como as ações sugeridas para tentar resolver o problema. Estes alertas são acionados se a condição específica tiver sido cumprida pelo menos uma vez nos 15 segundos anteriores. Os alteras persistem enquanto estiverem ativos.

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ETHERNET LENTA 10 MBPS

– Definição: a ligação Ethernet definiu automaticamente a velocidade para 10 Mbps. O dispositivo Starlink deve definir automaticamente a velocidade para 1000 Mbps. Pode haver um problema de cabo ou ligação.

– ** Ação sugerida:** assegure-se de que a porta de cliente do dispositivo está configurada com a definição automática de 1000 Mbps.

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ETHERNET LENTA 100 MBPS

– Definição: a sua ligação Ethernet está a funcionar a 100 Mbps, mas o dispositivo Starlink devia ter uma ligação de 1 Gbps. Isto pode dever-se a um problema com o cabo ou a ligação.

– Ação sugerida: verifique se a porta de rede do dispositivo está configurada para 1 Gbps (definição automática). Se estiver definida corretamente e a velocidade ainda estiver bloqueada a 100 Mbps, tente utilizar outro cabo Ethernet.

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LIMITAÇÃO DE DESEMPENHO DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO DEVIDO A TEMPERATURAS EXTREMAS

– Definição: a fonte de alimentação está a exceder o limite máximo de segurança térmica. Como tal, a Starlink está a limitar o desempenho para reduzir o consumo de energia e a fonte de alimentação poder arrefecer.

– Ação sugerida: verifique fisicamente se a fonte de alimentação Starlink está instalada num local devidamente ventilado e não está exposta a fontes de calor externas (por exemplo, perto de uma saída de exaustão).

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MOTOR ATUADOR ENCRAVADO

– Definição: no caso dos dispositivos Starlink Actuated, o motor atuador está encravado e não consegue alinhar a antena Starlink para o ângulo desejado. Se a inclinação estiver demasiado fora dos parâmetros ideais, isso pode causar um desempenho reduzido ou a Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede.

– Ação sugerida: verifique fisicamente se não há detritos encravados na Starlink que a impeçam de se mover. Se não detetar nada que possa estar a encravar o motor, envie um ticket à equipa de apoio da Starlink para obter mais assistência.

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MASTRO NÃO VERTICAL

– Definição: no caso dos dispositivos Starlink Actuated, o sistema de alinhamento da Starlink não consegue alinhar a antena para o ângulo desejado porque o mastro está a mais de 30 graus da posição vertical. Isto pode resultar em mau desempenho do dispositivo Starlink ou o mesmo pode não conseguir ligar-se à rede, a menos que o problema seja corrigido.

– Ação sugerida: verifique fisicamente se o mastro do terminal Starlink está vertical e se o suporte do terminal está firmemente instalado. Se necessário, ajuste o suporte de modo a que o mastro fique na vertical.

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INCAPAZ DE ALINHAR

– Definição: o dispositivo Starlink está instalado numa localização que não permite alinhar a antena para o ângulo desejado. Isto pode resultar em mau desempenho do dispositivo Starlink ou o mesmo pode não conseguir ligar-se à rede, a menos que o problema seja corrigido.

– Ação sugerida: – Se o dispositivo Starlink tiver um motor atuador, inspecione fisicamente o local para garantir que o motor está a funcionar corretamente. Para tal, coloque a Starlink na posição inicial a partir da aplicação Starlink para telemóvel e depois volte a colocá-la na posição desejada. – Se o dispositivo Starlink for um modelo de suporte plano (sem atuador), verifique se o mesmo está firmemente fixado numa superfície horizontal.

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FALHA DE ENERGIA DETETADA

– Definição: a Starlink comunica este alerta quando está a recuperar de uma falha de energia inesperada.

– Ação sugerida: se o alerta persistir, verifique a origem da energia da fonte de alimentação e verifique as ligações dos cabos à fonte de alimentação e ao terminal.

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DESLIGAMENTO DEVIDO A TEMPERATURAS EXTREMAS

– Definição: o dispositivo Starlink atingiu o limite de temperatura e interrompeu o serviço para arrefecer. O serviço será retomado quando o dispositivo alcançar a temperatura ideal para o seu funcionamento. Os dispositivos Starlink são concebidos para funcionar normalmente quando a temperatura ambiente é inferior a 50 graus Celsius.

– Ação sugerida: (em casos extremos, a Starlink reiniciará para recuperar.) Verifique fisicamente se o dispositivo Starlink está instalado num local devidamente ventilado e não está exposto a fontes de calor externas como, por exemplo, perto de uma saída de exaustão.

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LIMITAÇÃO DO DESEMPENHO DEVIDO A TEMPERATURAS EXTREMAS

– Definição: o dispositivo Starlink atingiu um limite de temperatura elevada e está a limitar o desempenho para arrefecer. O desempenho melhorará quando o dispositivo alcançar a temperatura ideal para o seu funcionamento. Os dispositivos Starlink são concebidos para funcionar normalmente quando a temperatura ambiente é inferior a 50 graus Celsius.

– Ação sugerida: verifique fisicamente se o dispositivo Starlink está instalado num local devidamente ventilado e não está exposto a fontes de calor externas como, por exemplo, perto de uma saída de exaustão.

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DESATIVADA – SEM LINHA DE SERVIÇO ATIVA

– Definição: a conta ou linha de serviço associada ao dispositivo Starlink não está ativa ou foi cancelada.

– ** Ação sugerida:** verifique se a linha de serviço está ativa e se a conta está em situação regular. Assegure-se de que os dados de pagamento estão corretos e que não nenhuma fatura em atraso que tenha causado a desativação do serviço.

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DESATIVADA – DEMASIADO LONGE DO ENDEREÇO DE SERVIÇO

– Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para demasiado longe do local de serviço registado da conta.

– Ação sugerida: atualize o endereço de serviço para retomá-lo ou mude para um plano móvel.

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DESATIVADA – SEM SERVIÇO MARÍTIMO

– Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para um local de cobertura marítima e não tem dados Prioridade Global disponíveis.

– Ação sugerida: mude para o plano de serviço Prioridade Global ou ative o Modo marítimo do plano Em viagem ilimitado.

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DESATIVADA – PAÍS NÃO COMPATÍVEL

– Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para um país onde a Starlink não está disponível ou o plano de serviço está limitado a uma região específica.

– Ação sugerida: se a cobertura da Starlink estiver disponível, mude para um plano de serviço Móvel Global ou Prioridade Global. Também pode ativar os dados Prioridade Global.

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ALTERAÇÃO DE POP

– Definição: o ponto de presença (PoP) da Starlink foi alterado e, por esse motivo, a Starlink terá um novo endereço IP nessa região.

– Ação sugerida: pode ter de reiniciar a Starlink ou equipamentos de terceiros para voltar a ficar online. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado durante mais de 30 minutos, contacte a equipa de apoio da Starlink para obter mais assistência.

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DESATIVADA – EM MOVIMENTO SEM SERVIÇO QUE PERMITA O USO EM MOVIMENTO

– Definição: o dispositivo Starlink está a deslocar-se a mais de 10 MPH (≈ 4,4 m/s). Esta velocidade excede a permitida para um serviço estacionário e, como tal, a ligação foi desativada.

– Ação sugerida: mude para qualquer plano de serviço não estacionário (por exemplo, Móvel – Prioridade Local ou Móvel – Prioridade Global) para restabelecer a ligação. Em alternativa, pode ativar os dados Prioridade Global.

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DESATIVADA – A MOVER-SE DEMASIADO DEPRESSA

– Definição: o dispositivo Starlink está a deslocar-se a uma velocidade superior à permitida pela política definida e o serviço foi desativado.

– Ação sugerida: mude para um plano de serviço que permita a deslocação a velocidades mais altas.

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OBSTRUÇÃO PROLONGADA

– Definição: o dispositivo Starlink detetou que não conseguiu estabelecer ligação a um satélite durante uma grande percentagem de tempo. O alerta de obstrução prolongada é um indicador do tempo em que a Starlink não se consegue ligar com sucesso e em que a ligação esteve interrompida. Este alerta é acionado se 0,27% do campo de visão da Starlink estiver obstruído.

– Ação sugerida: verifique se a Starlink está num local sem obstruções em todas as direções.

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REINICIALIZAÇÃO PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE PENDENTE

– Definição: o dispositivo Starlink transferiu uma atualização de software e está programado para reiniciar às 3:00, hora local, +/- 30 minutos. A hora local baseia-se na localização física atual do hardware Starlink. Após este alerta ser acionado, também é possível atualizar o software através de uma reinicialização manual, se a hora agendada for inconveniente.

– Ação sugerida: se preferir que a atualização do software aconteça noutra altura, pode reiniciar manualmente o dispositivo através do painel de controlo ou da aplicação para instalar a atualização quando quiser.

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SANDBOX DESATIVADA

– Definição: um router Starlink está configurado com uma lista de permissões de domínio sandbox, mas a funcionalidade de sandbox está desativada. Os clientes com funcionalidade de sandbox já não estão restringidos à lista de permissões de domínio sandbox e têm acesso total à Internet. Consulte a documentação para conhecer os cenários que causam este alerta.

– Ação sugerida: o router irá recuperar deste estado após reiniciar. Aguarde que o router reinicie ou acione manualmente a reinicialização.

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RESTRIÇÃO DE ROAMING DESATIVADA

– Definição: o dispositivo Starlink tem uma restrição geográfica ativa após uso prolongado num país diferente do país origem do terminal. A restrição não é imposta quando os utilizadores estão no respetivo país de origem.

– Ação sugerida: para retomar o serviço, desloque o dispositivo Starlink para o país de origem e assegure-se de que o mesmo fica ligado e ativo durante, pelo menos, 24 horas.

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DESATIVADA – LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA

– Definição: o dispositivo Starlink não consegue determinar a sua localização e não pode receber serviço.

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CONTA DESATIVADA

– Definição: o dispositivo Starlink é desativado quando a respetiva conta é desativada.

– Ação sugerida: inicie sessão na conta para saber mais sobre esta restrição.

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DESATIVADA – VERSÃO NÃO COMPATÍVEL

– Definição: a versão do software da Starlink já não é suportada pela rede. Isto pode acontecer se a Starlink estiver offline por um período prolongado.

– Ação sugerida: envie um ticket à equipa de apoio se o problema persistir.

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DESATIVADA – A UTILIZAÇÃO DE DADOS EXCEDEU A QUOTA

– Definição: a Starlink foi desativada porque a utilização de dados excedeu a sua quota.

– Ação sugerida: ative a compra de dados adicionais ou atualize o plano de serviço para retomá-lo.

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DESATIVADA – CÉLULA BLOQUEADA

– Definição: o serviço Starlink está restringido porque não está disponível nesta área.

– Ação sugerida: desloque a Starlink para uma área onde o serviço está disponível.

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LIMITAÇÃO DE VELOCIDADE DEVIDO A EXCESSO DE CONSUMO DE DADOS

– Definição: a Starlink está com a velocidade restringida porque esgotou os dados Prioridade.

– Ação sugerida: recarregue manualmente um pacote de dados ou ative o recarregamento automático.

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REDES OFFLINE DESATIVADAS

– Definição: o router Starlink está offline e as redes configuradas estão desativadas. As redes com a opção "Desativar quando estiver offline" deixarão de ser transmitidas.

– Ação sugerida: atualize a configuração de redes do router Starlink.

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GEOLOCALIZAÇÃO RESTRITA

– Definição: o router Starlink está num país onde o serviço está restringido. As redes de convidados estão desativadas e as redes de não convidados não têm acesso à Internet.

– Ação sugerida: desloque o router Starlink para um país onde o serviço é oferecido.

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Tópicos relacionados: – O que é a API de Telemetria e como posso começar a usá-la? – Como posso verificar as estatísticas de uso da Starlink no painel de controlo?