Das bedeutet, dass Sie nicht mit dem Starlink-Router verbunden sind.

• Überprüfen Sie, ob die LED-Leuchte leuchtet, die die Stromversorgung des Routers anzeigt. Falls sie nicht leuchtet, vergewissern Sie sich, dass alle Kabel fest angeschlossen sind, und versuchen Sie es mit einer anderen Stromquelle.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über Ihren Starlink-Router mit dem WLAN-Netzwerk verbunden sind. Router und Netzwerkgeräte von Drittanbietern können verhindern, dass die App die Starlink-Hardware erreicht.
• Deaktivieren Sie VPNs auf Ihrem Gerät.

Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurück und verbinden Sie sich mit dem „STARLINK“-Netzwerk, sobald es angezeigt wird.

• Wie kann ich meinen Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen?
• Wie kann ich meinen WLAN-Netzwerknamen (SSID) und mein Passwort ändern?

Wenn Sie immer noch keine Verbindung zum Router herstellen können, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie eine Verbindung zu Ihrem Starlink-Router, aber keine Verbindung zum Internet herstellen können, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Themen zur weiteren Fehlerbehebung zu lesen.

Empfohlene Themen:

• App sagt, Starlink ist offline – Ohne Verbindung
• App sagt, Starlink ist offline – Booting
• App sagt, Starlink ist offline – Suche

Wenn Sie als Kundin mit dem Tarif „Privathaushalt“ in den USA oder Kanada nicht online gehen können oder plötzlich offline sind, können Sie in den USA unter 1-866-606-5103 und in Kanada unter 1-888-864-1321 telefonischen Support erhalten. Dieser Service befindet sich derzeit in der Testphase und steht nur Starlink-Kundinnen in den USA und Kanada zur Verfügung, bei denen Verbindungsprobleme auftreten. Bei anderen Anliegen reichen Sie bitte ein Starlink-Ticket ein. Die Telefonleitung ist von 4:00 bis 22:00 Uhr Central Time freigeschaltet.