Seu Kit Starlink usa uma embalagem que pode se degradar durante o transporte, resultando na presença de poeira. Podemos garantir que o seu equipamento será novo, a menos que o contrário seja explicitamente declarado. Clique aqui para obter mais informações. Para determinar se os danos do seu equipamento são cobertos pela garantia, consulte a página de cobertura da Garantia Limitada.

Acionamento de substituição em garantia

1. Reúna fotos de qualquer dano visível para ajudar a agilizar o processo de acionamento da garantia.
2. Clique em “Entrar em contato com o suporte” para enviar um chamado de suporte. Por favor, mencione qual item está danificado e certifique-se manter o seu endereço de envio atualizado para o eventual envio de um equipamento substituto.

Depois de encaminhar a sua solicitação, o Suporte ao Cliente da Starlink fornecerá orientações sobre os próximos passos.

Substituição não coberta pela garantia

Se a sua Starlink ou acessórios Starlink foram fisicamente danificados e o dano não é coberto pela Garantia Limitada, você pode comprar itens de reposição. Visite a Loja Starlink para comprar acessórios, incluindo cabos, suportes, adaptadores Ethernet e roteadores.

• Para os terminais Starlink Padrão Autodirecionável, Starlink Padrão e Starlink de Alto Desempenho, o “Roteador Wi-Fi Mesh” pode funcionar como um roteador Starlink normal quando conectado como roteador primário.
• A compra de peças de reposição avulsas para o Kit Starlink Padrão não está disponível na Loja no momento. Se precisar de alguma peça de reposição, pedimos que entre em contato com o Suporte.
• Para a Starlink de Alto Desempenho, ainda não há fontes de alimentação de reposição disponíveis na Loja. Pedimos que entre em contato com o Suporte.
• No caso da Starlink Padrão Circular, não há cabos e roteadores de reposição disponíveis na Loja. Pedimos que entre em contato com o Suporte.

Para substituir uma Starlink danificada, envie um tíquete de suporte para obter um kit de reposição (antena, cabos e roteador). Mencione no chamado qual Starlink da sua conta está danificada e inclua fotos, se possível. Mantenha o seu endereço de envio atualizado para o caso de precisarmos enviar um equipamento substituto.

Em caso de dúvidas relacionadas à aparência cosmética da Starlink no momento da entrega quando não há sinais de degradação nos níveis de serviço, consulte este tópico.