O kit Starlink usa embalagens que podem soltar partículas durante o transporte, o que pode resultar em pó. Isto não é um sinal de que o hardware já foi usado. A menos que seja explicitamente indicado, todo o hardware é novo. Para saber mais, clique aqui.
Para determinar se os danos no hardware estão cobertos pela garantia, consulte a Garantia limitada da Starlink.
Se o hardware tiver chegado danificado e precisar de ser substituído, envie um ticket à nossa equipa de apoio a solicitar um kit de substituição (antena, cabos e router). No ticket, indique qual dos equipamentos Starlink da conta foi afetado e inclua fotografias dos danos, se possível. Assegure-se de que tem o endereço de envio atualizado, caso seja necessário enviar-lhe hardware de substituição.
Pedido de substituição ao abrigo da garantia
Substituição não abrangida pela garantia:
se os danos não estiverem abrangidos pela Garantia limitada da Starlink, pode adquirir peças de substituição na loja Starlink, incluindo acessórios como cabos, suportes, adaptadores Ethernet e routers.
Se tiver dúvidas sobre o aspeto do hardware Starlink no momento da entrega, mas não houver impacto no serviço, consulte esta pergunta frequente.
É normal ouvir um zumbido baixo proveniente do terminal Starlink ou da fonte de alimentação enquanto está ligado. Este som é causado pelos componentes eletrónicos internos e não é motivo de preocupação.
Ative aqui a receção de e-mails com informações da Starlink.
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