Wenn Sie wieder online sind, kann es zu häufigen Unterbrechungen Ihrer Internetverbindung kommen. Klicken Sie hier, um weitere Anleitungen zu erhalten.

Wenn Sie Starlink das erste Mal einrichten, lesen Sie bitte Wie richte ich Starlink ein?.

Wenn Sie derzeit offline sind, kann dies am Status Ihres Starlink-Kundenkontos und/oder an einer Beschädigung Ihres Starlink-Kits liegen. Bitte bestätigen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie, ob das Starlink-Abo für das Kit aktiv ist, das offline ist.
• Überprüfen Sie, ob alle Zahlungen auf dem neuesten Stand sind und ob es ausstehende Zahlungen gibt. Klicken Sie hier, um weitere Anleitungen zu erhalten.
• Wenn Sie keinen Servicetarif „Mobil“ haben, vergewissern Sie sich, dass Sie sich an der Serviceadresse befinden, die für Ihr Starlink-Kit in Ihrem Kundenkonto registriert ist.
• Überprüfen Sie das gesamte Kabel auf eventuelle Schäden.
• Überprüfen Sie die Kabelanschlüsse an beiden Enden sorgfältig auf Ablagerungen, Anzeichen von Wassereintritt, der zu Kurzschlüssen führen kann, oder sichtbare physische Schäden.
• Ziehen Sie alle Kabel raus und stecken Sie sie wieder ein. Überprüfen Sie, ob Sie vollständig eingesteckt sind.

Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass die oben genannten Überprüfungen nichts ergeben haben und Sie immer noch offline sind, überprüfen Sie die Starlink-App auf Warnmeldungen. Wenn keine Warnungen angezeigt werden, navigieren Sie bitte zu dem Thema, in dem die Fehlerbehebung anhand der Angaben auf dem App-Bildschirm beschrieben wird:

• App sagt, Starlink wird „gebootet“
• App sagt, Starlink wird „gesucht“
• App sagt, Starlink ist „getrennt“
• App sagt, „Schlechte Kabelverbindung“

Wenn Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist: Klicken Sie auf „Support kontaktieren“, um ein Support-Ticket mit Anhang von eindeutigen Fotos der Montage Ihres Starlink, Kabelführung, Routerplatzierung und anderen Fotos einzureichen, die Ihrer Meinung nach hilfreich sein können, um Ihr Problem zu lösen. Bitte aktualisieren Sie, wenn nötig, Ihre Lieferadresse, falls Hardware als Ersatz verschickt wird.

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Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber unser Telefonsystem ist vorübergehend ausgefallen. Bitte eröffnen Sie ein Ticket über die App oder Website.