Notă: dacă utilizați un plan Starlink Itinerant, vitezele dvs. pot fi mai mici decât alte planuri, în special în timpul orelor de vârf sau în zonele aglomerate. Acest lucru se datorează faptului că planurile Itinerant sunt deprioritizate în comparație cu alte planuri, ceea ce poate duce la viteze reduse atunci când rețeaua este ocupată.

---

Este posibil ca un VPN să-mi încetinească conexiunea?

Da. Dacă aveți un VPN activat, încercați să îl dezactivați și să efectuați din nou un test de viteză. Dacă nu doriți să dezactivați VPN-ul, utilizați un alt dispozitiv care are aplicația Starlink actualizată și nu are instalat niciun VPN.

Viteza redusă afectează toate dispozitivele mele sau doar unul?

• Dacă toate dispozitivele funcționează lent → continuați depanarea (consultați întrebările de mai jos).
• Dacă un singur dispozitiv este lent → verificați tipul conexiunii:

Wi-Fi:

• Banda de 2,4 GHz funcționează la o distanță mai mare, dar este mai lentă.
• Banda de 5 GHz este mai rapidă, dar funcționează cel mai bine aproape de router.
• Dacă este necesar, încercați să divizați rețeaua în benzi separate de 2,4 GHz și 5 GHz:
  1. Deschideți aplicația Starlink
  2. Accesați Setări → Rețele → Router.
  3. Activați rețelele separate de 5 GHz și 2,4 GHz
  4. Atingeți Salvați și reporniți routerul

Ethernet:

• Vă rugăm să verificați tipul de cablu Ethernet pe care îl utilizați pentru a vă conecta la routerul Starlink. Dacă este sub cat5e (pentru a verifica acest lucru, căutați marcaje imprimate pe cablu), vă poate limita vitezele. Vă recomandăm să utilizați un cablu cat5e sau superior pentru a obține compatibilitatea recomandată pe care o acceptă routerul dvs. Starlink.

Routerul meu Starlink sau routerul terț ar putea fi cauza?

• Utilizarea unui router Starlink:

  • Rulați testele de viteză în timp ce sunteți conectat la banda de 5 GHz și în apropierea routerului.
  • Utilizați testul avansat de viteză din aplicația Starlink pentru:
    • Router → Internet
    • Dispozitiv → Router
    • Dispozitiv → Internet

• Utilizarea routerului terț:

  • Conectați un computer prin Ethernet direct la sursa de alimentare Starlink sau ocoliți-vă propriul router pentru a obține rezultate exacte.

Echipamentele terțe îmi pot încetini conexiunea?

Da. Dacă utilizați routere, noduri de rețea mesh sau comutatoare terțe, încercați să le înlăturați și să testați vitezele numai cu echipamente furnizate de Starlink. Dacă vitezele se îmbunătățesc, echipamentul terț poate fi cauza. Depanarea noastră pentru echipamentele care nu sunt de la Starlink este limitată.

Vitezele mele se încadrează în intervalul estimat pentru zona mea?

Comparăm rezultatele dvs. cu [harta disponibilității] Starlink (https://www.starlink.com/map).

• Dacă vitezele dvs. se încadrează în aproximativ ±10 Mbps față de cele pentru zona dvs., acestea sunt considerate normale.
• În caz contrar, continuați cu ghidul de depanare.

Ar putea fi congestionarea problema?

Da, în perioadele de vârf ale rețelei, vitezele pot scădea temporar. Această încetinire poate apărea atunci când mai mulți utilizatori sunt online simultan. Starlink gestionează dinamic traficul de rețea pentru a optimiza performanța pentru toți clienții, dar este posibil să observați în continuare viteze reduse în aceste perioade. Dacă primiți un mesaj care afirmă că dispozitivul dvs. Starlink a suferit unele întreruperi în ultimele 15 minute, este foarte probabil să fiți afectat de utilizarea maximă a rețelei. Îmbunătățim continuu rețeaua și vă mulțumim pentru răbdare. Dacă întâmpinați în continuare probleme, trimiteți un tichet de asistență.

Ce se întâmplă dacă am încercat toate soluțiile de depanare și vitezele sunt încă lente?

Dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu vă îmbunătățește vitezele, trimiteți un tichet de asistență prin aplicația Starlink, astfel încât echipa noastră de asistență să poată investiga în continuare.