Si vous êtes de nouveau en ligne, il se peut que vous rencontriez une connexion intermittente (chutes fréquentes). Cliquez ici pour obtenir des conseils supplémentaires.
Si vous vous installez pour la première fois, veuillez consulter Comment configurer Starlink ?.
Si vous êtes actuellement hors ligne, cela peut être dû au statut de votre compte Starlink et/ou à des dommages à votre kit Starlink. Veuillez confirmer ce qui suit :
Après avoir confirmé que les vérifications ci-dessus ne sont pas la cause du problème et si vous êtes toujours hors ligne, consultez la présence d’alerte sur l’application Starlink. S'il n'y a pas d'alertes, veuillez accéder à la rubrique de dépannage en vous basant sur ce que l'écran de l'application indique :
* L'application indique que Starlink est en train de « démarrer » * L'application indique que Starlink est en train de « chercher » * L'application indique que Starlink est « déconnecté » * L'application indique « Mauvaise connexion du câble »
Si votre problème n'est toujours pas résolu, cliquez sur « Contacter l'assistance » pour envoyer un ticket d'assistance avec des photos claires de votre installation de l'antenne Starlink, du câble, du routage, du routeur et de tout autre emplacement que vous jugez utile à la résolution de votre problème. Assurez-vous de mettre à jour votre adresse de livraison en cas d’envoi de matériel de remplacement.
Nous nous excusons pour le désagrément, mais notre système téléphonique est temporairement en panne. Veuillez envoyer un ticket via l’application ou le site Web.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.