Si vous êtes de nouveau en ligne, il se peut que vous rencontriez une connexion intermittente (interruptions fréquentes du service). Cliquez ici pour obtenir des conseils supplémentaires.

Si vous vous installez pour la première fois, veuillez consulter Comment configurer Starlink ?.

Si vous êtes actuellement hors ligne, cela peut être dû au statut de votre compte Starlink et/ou à des dommages à votre kit Starlink. Veuillez confirmer ce qui suit :

• Vérifiez que l’abonnement Starlink correspondant au kit hors ligne est activé.
• Assurez-vous que tous vos paiements sont à jour et qu’aucun paiement n’est en attente. Cliquez ici pour plus d'informations. * Si vous ne disposez pas d’un plan de service Mobile, vérifiez que vous vous trouvez bien à l’adresse de service associée à votre kit Starlink qui figure sur votre compte. * Vérifiez la présence de dommages sur la longueur de câble. * Inspectez soigneusement les connecteurs de câble aux deux extrémités pour détecter tout débris, signe d’infiltration d’eau pouvant entraîner des courts-circuits ou dommage physique visible.
• Débranchez et replacez tous les câbles. Veillez à ce qu'ils soient bien en place.

Après avoir confirmé que les vérifications ci-dessus ne sont pas la cause du problème et si vous êtes toujours hors ligne, consultez la présence d’alerte sur l’application Starlink. S'il n'y a pas d'alertes, veuillez accéder à la rubrique de dépannage en vous basant sur ce que l'écran de l'application indique :

* L'application indique que Starlink est en train de « démarrer » * L'application indique que Starlink est en train de « chercher » * L'application indique que Starlink est « déconnecté » * L'application indique « Mauvaise connexion du câble »

Si votre problème n'est toujours pas résolu, cliquez sur « Contacter l'assistance » pour envoyer un ticket d'assistance avec des photos claires de votre installation de l'antenne Starlink, du câble, du routage, du routeur et de tout autre emplacement que vous jugez utile à la résolution de votre problème. Assurez-vous de mettre à jour votre adresse de livraison en cas d’envoi de matériel de remplacement.

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Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous êtes soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d’essai et s’adresse uniquement aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez soumettre un ticket Starlink. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 6 h à 16 h, heure centrale.