Uw Starlink-kit heeft een verpakking die tijdens het transport kan loslaten, waardoor stof kan ontstaan. We kunnen u verzekeren dat uw hardware niet gebruikt is als dat niet expliciet wordt aangegeven. Klik hier voor meer informatie. Om te bepalen of uw hardwareschade onder de garantie valt, kunt u de dekkingspagina Beperkte garantie van uw hardware bekijken.

Vervangende garantieclaim

1. Verzamel foto’s van zichtbare schade om de claimprocedure te versnellen
2. Klik op ‘Contact opnemen met ondersteuning’ om een ondersteuningsticket in te dienen. Vermeld welk artikel beschadigd is en werk uw verzendadres bij als vervangende hardware moet worden verstuurd.

Nadat u uw claim heeft ingediend, geeft de klantenservice van Starlink advies over de volgende stappen.

Vervanging valt niet onder de garantie:

Als uw Starlink of Starlink-accessoires fysiek beschadigd zijn en de schade niet onder de beperkte garantie valt, kunt u vervangende apparatuur kopen. Bezoek de Starlink-shop om accessoires te kopen, waaronder kabels, bevestigingen, ethernetadapters of routers.

• Voor Starlink Standard aangedreven, Starlink Standard en Starlink Performance (Gen 1) kan de 'Mesh-wifirouter' fungeren als een gewone Starlink-router wanneer deze de aangesloten primaire router is.
• Afzonderlijke vervangingsonderdelen voor de Starlink Standard-kit zijn momenteel niet verkrijgbaar in de shop. Als u op zoek bent naar een vervanging, neem dan contact op met Ondersteuning.
• Er zijn voor de Starlink Performance (Gen 1) nog geen vervangende voedingen verkrijgbaar in de shop. Neem contact op met Ondersteuning.
• Er zijn voor de Standard (ronde) Starlink geen vervangende voedingen verkrijgbaar in de winkel. Neem contact op met Support.

Voor het vervangen van een beschadigde Starlink moet u een supportticket voor een vervangingskit (schotel, kabels en router) indienen. Vermeld op het ticket welke Starlink op uw account beschadigd is en voeg indien mogelijk foto’s toe. Vergeet niet uw verzendadres bij te werken als vervangende hardware moet worden verstuurd.

Als u vragen heeft over het uiterlijk van uw Starlink bij levering, zonder dat dit invloed heeft op het serviceniveau, raadpleeg dan dit gerelateerde onderwerp.