オンラインに復帰した後も、断続的に接続の中断（頻繁なサービスの中断）が発生する可能性があります。詳細については、こちらをクリックしてください。

初めて設定する場合は、Starlinkを設定するにはどうすればよいですか？をご覧ください。

現在オフラインの場合は、StarlinkアカウントのステータスやStarlinkキットの損傷が原因の可能性があります。以下を確認してください。

*オフラインのキットに対するStarlinkサブスクリプションがアクティブであることを確認します。

• すべての支払いが完了し、保留中の支払いがないことを確認します。詳細なガイダンスについては、こちらをクリックしてください。
• モバイルサービスプランをご利用でない場合、ご自身がStarlinkキットに登録されているサービス提供先住所に現在いることをご確認ください。
• ケーブル全体をチェックし、損傷がないか確認してください。
• ケーブルコネクタの両端を慎重に確認し、短絡を引き起こす可能性があるごみ、水の浸入の兆候や目に見える物理的損傷がないかどうか確認してください。
• すべてのケーブルを一度抜き、再度しっかりと差し込みます。しっかりと奥まで差し込まれていることを確認してください。

上記の確認で問題がないにもかかわらずオフライン状態が続く場合は、Starlinkアプリにアラートが表示されていないか確認してください。アラートが表示されていない場合は、アプリの画面に表示された次のメッセージに基づいて、トラブルシューティングのトピックに移動してください。

• Starlinkが「起動中」とアプリに表示されている
• Starlinkが「検索中」とアプリに表示されている
• Starlinkが「切断中」とアプリに表示されている
• 「ケーブルの接続不良」とアプリに表示されている

それでも問題が解決しない場合は、「サポートへのお問い合わせ」をクリックして、Starlinkの設置、ケーブル配線、ルーター配置、またその他の問題解決に役立つと思われる鮮明な写真を添付してサポートチケットを送信してください。交換用ハードウェアの配送をご希望の場合は、必ず配送先住所が正しいことを確認してください。

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インターネットに接続できない、または突然オフラインになった場合は、米国では1-866-606-5103、カナダでは1-888-864-1321にお電話ください。この電話サポートは現在試験運用中で、接続に関する問題を抱えているStarlinkの米国およびカナダのお客様向けとなります。その他の懸念事項については、Starlinkチケットを提出してください。電話窓口は、月曜日から金曜日の午前6時から午後4時（中央標準時）までご利用いただけます。