Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de vitesse tout au long de la journée, il peut s'agir d'un problème de routeur/Wi-Fi ou de votre configuration locale.
Vérifiez l'écran d'accueil de l'app Starlink pour toute alerte indiquant des pannes de réseau, des obstructions ou des problèmes avec l'équipement.
Assurez-vous que votre Starlink est utilisé à l'emplacement de service indiqué sur votre compte. Si vous disposez du service Starlink Mobile, la vitesse pourrait être plus lente.
Si vous êtes un client du forfait Prioritaire, vérifiez votre compte pour voir si vous avez atteint votre limite de données prioritaires, ce qui limiterait vos vitesses à jusqu'à 1 Mbit/s en téléchargement et à jusqu'à 0,5 Mbit/s en téléversement. Vous devrez peut-être ajouter des blocs de données supplémentaires à votre compte. Pour en savoir plus sur les forfaits Prioritaire, cliquez ici.
Vérifiez que rien qui puisse affecter le signal ne bloque la vue de Starlink, y compris de la saleté ou des débris lourds ou tout résidu recouvrant la surface du Starlink. Consultez Comment nettoyer mon Starlink? pour des conseils supplémentaires.
Éteignez et rallumez votre Starlink et votre routeur en débranchant et rebranchant le câble CA de votre prise murale.
Retirez tout l'équipement tiers et effectuez un test de débit en dehors des heures de pointe à l'aide de l'app et du routeur Starlink. L'app Starlink propose deux options avancées de test de débit :
* De l'appareil à Internet : mesure les vitesses de bout en bout de votre appareil exécutant l'app Starlink et d'Internet. Ce test utilise une méthodologie similaire à celle d'autres fournisseurs de tests de débit et prend en compte la connexion Wi-Fi de votre appareil.
* De l'appareil au routeur : mesure la qualité de la connexion entre votre appareil et votre routeur Starlink. Si ce nombre est inférieur à celui que vous donne le test de débit de votre routeur, il est possible que votre connexion Wi-Fi vous ralentisse.
Vérifiez que votre appareil émet une bonne puissance de signal et utilise la bande 5 GHz. Pour en savoir plus, consultez l'écran « Réseau » de l'app. Vous pouvez visiter la boutique Starlink pour acheter un nœud maillé afin d'étendre la connexion dans toute votre maison. Consultez Comment améliorer ma connectivité Wi-Fi? pour obtenir des conseils plus détaillés sur l'optimisation de votre environnement.
Les heures de pointe désignent des moments de la journée où de nombreux utilisateurs de Starlink essaient d'utiliser leur service en même temps (généralement entre 18 h et 23 h, heure locale). Bien que nous fassions de notre mieux pour optimiser la performance pour tous les utilisateurs, la vitesse sera parfois variable ou plus lente pendant ces périodes de pointe. Si vous avez le service Starlink Mobile, vous pouvez connaître des vitesses plus lentes.
Nous essayons constamment d'améliorer votre service Starlink en élargissant la constellation de satellites Starlink grâce à des lancements supplémentaires pour connecter plus de monde à Internet haute vitesse.
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