Si vous êtes de nouveau en ligne, vous pourriez avoir une connexion intermittente (chutes fréquentes du service). Cliquez ici pour obtenir d'autres conseils.

Si vous installez Starlink pour la première fois, veuillez consulter la rubrique Comment installer Starlink?.

Si vous êtes actuellement hors ligne, cela peut être dû au statut de votre compte Starlink et/ou à des dommages à votre trousse Starlink. Veuillez confirmer ce qui suit :

* Vérifiez si l'abonnement Starlink correspondant à la trousse qui est hors ligne est activé. * Assurez-vous que tous vos paiements sont à jour et qu'il n'y en a aucun en attente. Pour en savoir plus, cliquez ici. * Si vous n'avez pas de forfait Mobile, vérifiez si vous vous trouvez bien à l'adresse de service associée à votre compte pour votre trousse Starlink. * Vérifiez s'il y a des dommages sur toute la longueur du câble. * Inspectez soigneusement les connecteurs de câble aux deux extrémités pour détecter tout débris, tout signe d'infiltration d'eau pouvant entraîner des courts-circuits ou tout dommage physique visible. * Débranchez et replacez tous les câbles. Veillez à ce qu'ils soient bien en place.

Après avoir confirmé que ce qui précède n'est pas la cause du problème et si vous êtes toujours hors ligne, vérifiez s'il y a des alertes dans l'app Starlink. S'il n'y a pas d'alertes, veuillez accéder à la rubrique de dépannage en vous basant sur ce qui est indiqué sur l'écran de l'app :

* L'app indique que Starlink est en train de « redémarrer » * L'app indique que Starlink est en train de « chercher » * L'app indique que Starlink est « déconnecté » * L'app indique « Mauvaise connexion du câble »

Si votre problème n'est toujours pas réglé, cliquez sur « Contacter l'assistance » pour envoyer une demande d'assistance avec des photos claires de l'installation de votre antenne Starlink, du câble, du routage, du routeur et de tout autre emplacement que vous jugez utile pour régler votre problème. Veuillez vous assurer de mettre à jour votre adresse de livraison au cas où nous enverrions de l'équipement de remplacement.

---

Si vous n'arrivez pas à vous connecter ou si vous êtes soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1 866 606-5103](tél. : 1 866 606-5103) aux États-Unis ou le [1 888 864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d'essai et s'adresse uniquement aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez envoyer une demande Starlink. Vous pouvez appeler du lundi au vendredi, de 6 h à 16 h, heure du Centre.