Si vous utilisez le routeur Starlink mais n’avez pas accès à Internet sur votre appareil en passant par un câble Ethernet, alors que la connexion à Internet fonctionne en Wi-Fi, votre propre équipement ou l’équipement Starlink peut être défectueux.

Veuillez essayer de suivre les étapes suivantes :

1. Essayez d’utiliser plusieurs câbles Ethernet.
   • Si vous pouvez vous connecter avec un autre câble, c’est que le problème vient du câble Ethernet d’origine.
2. Essayez de connecter différents appareils au routeur à l’aide du câble Ethernet qui fonctionne.
   • Si vous ne rencontrez des problèmes de connexion que sur un seul appareil, cela signifie que le problème est lié au port Ethernet de cet appareil. Nous vous recommandons de contacter le fabricant de l’appareil.

    

3. Si aucun appareil ne parvient à se connecter à Internet, le problème provient probablement de votre adaptateur Ethernet Starlink ou de votre routeur Starlink.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous pensez que le problème est lié à un équipement Starlink, veuillez cliquer sur « Contacter l’assistance » pour envoyer un ticket d’assistance contenant les informations suivantes :

• Photos de l’équipement (adaptateur Ethernet, ports, connecteurs et tout dommage)
• Toutes les mesures de dépannage que vous avez déjà prises

Si vous êtes un client résidentiel aux États-Unis ou au Canada et que vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou que vous êtes soudainement déconnecté, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d’essai et est réservé aux clients Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour toute autre question, veuillez envoyer un ticket Starlink. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h, heure centrale.