Remarque : si vous disposez d’un forfait Starlink Itinérance, vos débits peuvent être plus lents que ceux des autres forfaits, en particulier pendant les heures de pointe ou dans les zones congestionnées. En effet, les forfaits Itinérance sont dépriorisés par rapport aux autres, ce qui peut entraîner une réduction des vitesses lorsque le réseau est occupé. 

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Un VPN peut-il ralentir ma connexion ?

Oui. Si vous avez activé un VPN, essayez de le désactiver et d’exécuter à nouveau un test de débit. Si vous ne voulez pas désactiver le VPN, utilisez un autre appareil dépourvu de VPN sur lequel la version mise à jour de l’application Starlink est installée.

La vitesse lente affecte-t-elle tous mes appareils ou un seul ?

* Si tous les appareils sont lents → Poursuivre le dépannage (voir les questions ci-dessous). * Si un seul appareil est lent → Vérifier le type de connexion :

Wi-Fi : * La bande 2,4 GHz fonctionne à plus longue portée, mais est plus lente. * La bande 5 GHz est plus rapide, mais fonctionne mieux à proximité du routeur. * Si nécessaire, essayez de diviser votre réseau en bandes séparées de 2,4 et 5 GHz : 1. Ouvrez l’application Starlink et connectez-vous à votre compte. 2. Accédez aux paramètres. 3. Sous « Routeur » → « Réseaux », sélectionnez votre Wi-Fi Starlink (il s’agit du nom personnalisé que vous avez choisi lors de la configuration). 4. Activez « Réseaux 2,4/5 GHz séparés ». 5. Saisissez un nouveau nom de réseau pour l’une des bandes (par exemple, ajoutez « -2.4 » ou « -5 » à la fin afin de pouvoir les distinguer). 6. Appuyez sur Enregistrer. 7. Redémarrez votre routeur pour que les modifications soient effectives.

Ethernet : * Veuillez vérifier le type de câble Ethernet que vous utilisez pour vous connecter à votre routeur Starlink. S’il est inférieur à la catégorie 5 (pour le vérifier, recherchez les marquages imprimés sur le câble), cela peut réduire vos vitesses. Nous vous recommandons d’utiliser un câble de catégorie 5 ou supérieure pour obtenir la compatibilité recommandée prise en charge par votre routeur Starlink.

Cela peut-il être dû à mon routeur Starlink ou mon routeur tiers ?

* Utilisation d’un routeur Starlink : * Exécutez des tests de débit lorsque vous êtes connecté à la bande 5 GHz et à proximité du routeur. * Utilisez le test de débit avancé dans l’application Starlink pour : * Routeur → Internet * Appareil → Routeur * Appareil → Internet

* Utilisation d’un routeur tiers : * Connectez un ordinateur via Ethernet directement à l’alimentation électrique Starlink ou contournez votre propre routeur pour obtenir des résultats précis.

Un équipement tiers peut-il ralentir ma connexion ?

Oui. Si vous utilisez des routeurs, des nœuds maillés ou des commutateurs tiers, essayez de les retirer et de tester les vitesses uniquement avec l’équipement fourni par Starlink. Si les vitesses s’améliorent, l’équipement de tiers peut en être la cause. Notre dépannage pour l’équipement non fourni par Starlink est limité.

Mes vitesses se situent-elles dans la plage de celles attendues dans ma zone ?

Nous comparons vos résultats avec notre carte de disponibilité Starlink.

* Si vos vitesses se situent à environ ± 10 Mbit/s de ce qui est indiqué pour votre zone, elles sont considérées comme normales. * Si ce n’est pas le cas, continuez à suivre le guide de dépannage.

Le problème pourrait-il être dû à la congestion ?

Oui. Pendant les heures de pointe du réseau, les vitesses peuvent temporairement diminuer. Ce ralentissement peut se produire lorsque de nombreux utilisateurs sont en ligne simultanément. Starlink gère de manière dynamique le trafic réseau pour optimiser les performances de tous les clients, mais vous pouvez toujours constater des vitesses réduites pendant ces périodes. Si vous recevez un message indiquant : « La connexion de votre Starlink a été interrompue au cours des 15 dernières minutes », il est très probable que vous rencontriez une utilisation maximale du réseau. Nous améliorons continuellement le réseau et vous remercions pour votre patience. Si ces problèmes persistent, veuillez envoyer un ticket d’assistance.

Que faire si j’ai tout essayé et que les débits sont toujours lents ?

Si aucune des étapes ci-dessus n’améliore vos débits, veuillez envoyer un ticket d’assistance dans l’application Starlink afin que notre équipe d’assistance puisse examiner la situation de plus près.

Si vous êtes un client résidentiel habitant aux États-Unis ou au Canada et que vous n’arrivez pas à vous connecter ou que vous passez soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d’essai et s’adresse uniquement aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez soumettre un ticket Starlink. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h, heure centrale.