Possíveis motivos para oscilação na conexão:
- Obstruções
- Instalação fora do endereço de uso do serviço
- Instalação inadequada da Starlink e/ou posicionamento do roteador
- Dano no equipamento e no cabo
- Dispositivos de terceiros
Procedimentos recomendados:
1: acesse o aplicativo Starlink e confira se há algum alerta:
- Se não houver nenhum alerta no aplicativo Starlink, avance para o passo 2.
2: reinicialize o roteador e confirme se todos ou apenas alguns dispositivos estão apresentando problemas de serviço oscilante:
- se o problema ocorrer em apenas alguns dispositivos, aproxime-os do roteador e confira se o problema persiste. Se o problema persistir, avance para o passo 3.
- Se o problema ocorrer em todos os dispositivos, avance para o passo 3.
3: verifique se há danos visíveis no equipamento:
- verifique se há marcas, cortes ou dobras no cabo. A qualidade do serviço pode ser afetada se o cabo estiver preso em portas e janelas.
- Verifique se as entradas estão danificadas ou sujas.
- Se você não encontrar nenhum dano, avance para o passo 4.
4: desconecte qualquer equipamento de terceiros da instalação da sua Starlink:
- se a conexão voltar ao normal, isso significa que o equipamento de terceiros que você estava usando na instalação era o motivo do problema. Não podemos garantir a qualidade no desempenho do serviço de equipamentos de terceiros.
- Se a conexão continuar instável, avance para o passo 5.
5: confirme se a antena Starlink está devidamente instalada em um local onde a força do vento não consiga balançar a haste:
- se a Starlink tiver sido instalada de forma a possibilitar que a haste balance ou se movimente, é provável que a conexão apresente problemas. Acesse starlink.com/shop para conferir outras opções de suporte.
- Se a antena Starlink estiver devidamente instalada, avance para o passo 6.
6: clique em “entrar em contato com o suporte” para enviar um chamado de suporte com as seguintes informações:
- Se possível, anexe fotos nítidas da instalação da sua Starlink, cabeamento, posicionamento do roteador e quaisquer outras fotos que você considere úteis para resolver seu problema.
- Seu equipamento Starlink está ligado diretamente a uma tomada? Se não estiver, indique que fonte de alimentação você está usando com o equipamento.
- Quando foi que os problemas de desconexão começaram?
- Os problemas de desconexão acontecem somente durante o uso de programas/aplicativos específicos?
- As quedas de conexão acontecem apenas em determinados momentos do dia? Ou são constantes?
