Contoh yang membawa kepada sambungan yang berjeda:

• Halangan
• Pemasangan di luar alamat perkhidmatan
• Pemasangan Starlink dan/atau peletakan penghala yang tidak betul
• Kerosakan perkakasan & kabel
• Peranti pihak ketiga

---

1: Lawati Aplikasi Starlink dan semak sama ada sebarang makluman telah muncul:

• Jika tiada sepanduk makluman dipaparkan dalam Aplikasi Starlink, teruskan ke langkah 2.

2: But semula penghala dan sahkan sama ada semua atau beberapa peranti mengalami perkhidmatan berjeda:

• Jika beberapa peranti, gerakkan peranti lebih dekat dengan penghala dan lihat sama ada masalah berterusan. Jika berterusan, teruskan ke langkah 3.
• Jika semua peranti, maka teruskan ke langkah 3.

3: Periksa perkakas untuk mengesan sebarang kerosakan yang boleh dilihat:

• Periksa kabel untuk sebarang kesan calar, koyakan dan bengkok. Jika tersangkut di mana-mana pintu masuk atau tingkap, ini boleh menyebabkan perkhidmatan yang merosot.
• Periksa port untuk mengesan sebarang serpihan atau kerosakan.
• Jika tiada kerosakan ditemui, teruskan ke langkah 4.

4: Putuskan sambungan sebarang perkakasan pihak ketiga dalam persediaan Starlink anda:

• Jika gangguan sambungan tidak berterusan, maka perkakasan pihak ketiga yang digunakan dalam persediaan anda adalah punca bagi gangguan sambungan yang dialami. Kami tidak dapat menjamin prestasi kualiti perkhidmatan dengan perkakasan pihak ketiga.
• Jika gangguan sambungan berterusan, teruskan ke langkah 5.

5: Sahkan bahawa piring Starlink dipasang dengan kemas dan tiang tidak akan bergoyang ditiup angin:

• Jika pemasangan Starlink membolehkan tiang Starlink bergoyang atau bergerak, perkhidmatan yang merosot adalah dijangkakan. Sila lawati starlink.com/shop untuk melihat pilihan lekapan alternatif.
• Jika pemasangan Starlink adalah kemas, teruskan ke langkah 6.

6: Klik "Hubungi Sokongan" untuk menyerahkan tiket sokongan dengan maklumat yang berikut:

1. Jika boleh, lampirkan foto yang jelas bagi pemasangan Starlink anda, penghalaan kabel, peletakan penghala dan mana-mana foto lain yang anda rasa boleh membantu untuk menyelesaikan masalah anda.
2. Adakah kuasa Starlink anda bersambung terus ke palam dinding? Jika tidak, sertakan cara anda menyambungkan kuasa ke Starlink anda.
3. Bilakah pertama kali anda mengalami gangguan sambungan?
4. Adakah gangguan sambungan hanya berlaku ketika menggunakan program/aplikasi tertentu?
5. Adakah terputus sambungan hanya berlaku semasa waktu tertentu dalam sehari atau sentiasa berlaku sepanjang hari?

Jika anda pelanggan kediaman AS atau Kanada dan anda tidak dapat berada dalam talian atau tiba-tiba berada di luar talian, anda boleh menghubungi 1-866-606-5103 di AS atau 1-888-864-1321 di Kanada untuk mendapatkan sokongan telefon. Perkhidmatan ini sedang dalam fasa percubaan dan hanya untuk pelanggan Starlink di A.S. dan Kanada yang berhadapan dengan masalah sambungan. Untuk kebimbangan lain, sila serahkan tiket Starlink. Talian telefon dibuka 24/7.