Щоб повернути Starlink (невідкритий або використаний комплект):

1. Увійдіть в акаунт Starlink.
2. Перейдіть на вкладку "Тарифні плани" і виберіть лінію обслуговування, яку потрібно повернути.
3. Натисніть "Керувати" у полі "Тарифний план".
4. Позначте пункт "Я хочу повернути обладнання", щоб повернути Starlink (якщо ця опція не відображається, це означає, що для вашого термінала Starlink повернення не передбачено).
5. Підтвердьте свій вибір.
6. Ви отримаєте електронного листа з оплаченою етикеткою для повернення. Якщо раптом цей лист вам не надійде, перевірте папку зі спамом на наявність повідомлення з темою "Ваше повернення Starlink". Ви також можете повторно завантажити етикетку для повернення на комп’ютері (недоступно в додатку) на сторінці "Подробиці замовлення", натиснувши три крапки праворуч поруч із пунктом "Повернення розпочато". Якщо у вас виникнуть проблеми з пошуком етикетки для повернення, зверніться до служби підтримки.

Політика повернення: якщо ви скасуєте обслуговування протягом 30-денного періоду, ви матимете право на повне повернення коштів. Якщо ви вирішите повернути обладнання після завершення 30-денного періоду, ви все одно можете отримати часткове повернення коштів (за умови дотримання певних вимог). Щоб отримати докладнішу інформацію про політику повернення Starlink, див. наші Умови обслуговування.

• Якщо ви придбали Starlink в авторизованого дилера або продавця, повернути комплект можна безпосередньо за місцем придбання.
• Якщо ви орендуєте комплект Starlink, то маєте повернути його в належному стані протягом 30 днів після скасування обслуговування. Якщо ви не повернете комплект у належному стані, з вас буде стягнуто повну вартість комплекту, яка вказується на сторінці онлайн-замовлення.
  • Starlink надасть вам транспортну етикетку для повернення комплекту відразу після скасування обслуговування (дотримуйтесь інструкцій, наведених у Політиці повернення Starlink для повернення орендованих комплектів на Клієнтському порталі Starlink).

Примітка.

• Ця процедура не застосовується до стандартного (сферичного) обладнання.
• (Клієнтам у Бразилії) Якщо ви є клієнтом у Бразилії, зверніться до служби підтримки клієнтів, створивши заявку, щоб повернути Starlink. Щоб повернути товар у Бразилії, потрібно звернутися до служби підтримки клієнтів, оскільки етикетки для повернення не будуть негайно надіслані на вашу електронну пошту.

Підготовка повернення:

1. [Складіть Starlink]https://support.starlink.com/?topic=76c3666b-97ae-6ae3-e629-143910488d90).
2. Запакуйте апаратне обладнання
   • Якщо ви повертаєте комплект у рамках заміни, але більше не маєте оригінальної коробки, ви можете дочекатися прибуття комплекту для заміни, щоб використати нову коробку для повернення. (Якщо ви вирішите використати нову коробку для повернення заміненого обладнання Starlink, обов’язково видаліть або закрийте серійний номер. Якщо цього не зробити, можуть виникнути проблеми з поверненням.) Щоб отримати додаткову інформацію про повернення Starlink після заміни, натисніть тут.
   • Якщо Starlink не вдасться скласти або помістити в оригінальну коробку, його можна повернути в більшій коробці.
   • Важливо! У коробці має бути лише обладнання Starlink. Не кладіть туди сторонні предмети.
3. Надрукуйте та прикріпіть транспортні етикетки для повернення до зовнішньої сторони коробки.
4. Передайте коробку перевізнику, зазначеному на транспортній етикетці.
5. Протягом 10–15 робочих днів вам повернуть кошти за обладнання та за перший місяць користування тарифним планом (крім вартості доставки).

---

Рекомендовані теми:

• Як скасувати обслуговування?.
• Чи отримаю я часткове повернення коштів, якщо Starlink було замовлено до того, як в моєму регіоні почала діяти знижка на обладнання?
• Моє обладнання пошкоджено