Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de débit tout au long de la journée, il peut s’agir d’un problème de routeur/Wi-Fi ou de votre configuration locale.
Vérifiez l’écran d’accueil de l’application Starlink pour toute alerte indiquant des pannes de réseau, des obstructions ou des problèmes matériels.
Assurez-vous que votre Starlink est utilisé à l'emplacement de service indiqué sur votre compte. Si vous disposez du service Starlink Mobile, la vitesse pourrait être plus lente.
Vérifiez que rien qui puisse affecter le signal ne bloque la vue de Starlink, y compris de la saleté ou des débris lourds ou tout résidu recouvrant la surface du Starlink. Consultez Comment nettoyer mon Starlink ? pour des conseils supplémentaires.
Éteignez et rallumez votre Starlink et votre routeur en débranchant et rebranchant le câble CA de votre prise murale.
Retirez tout le matériel tiers et effectuez un test de débit en dehors des heures de pointe à l’aide de l’application et du routeur Starlink. L’application Starlink offre deux options de test de débit avancées :
* De l’appareil vers Internet : mesure les débits de bout en bout à partir de votre appareil lors de l’exécution de l’application Starlink et d’Internet. Ce test utilise une méthodologie similaire à celle d’autres fournisseurs de tests de débit et prend en compte la connexion Wi-Fi de votre appareil.
* De l’appareil vers le routeur : mesure la qualité de la connexion entre votre appareil et votre routeur Starlink. Si ce nombre est inférieur à celui que vous donne le test de débit de votre routeur, il est possible que votre connexion Wi-Fi vous ralentisse.
Confirmez que votre appareil émet une bonne puissance de signal et utilise la bande 5 GHz. Pour en savoir plus, consultez la page « Réseau » de l’application. Vous pouvez également vous rendre sur la boutique Starlink pour acheter un nœud maillé afin d’étendre la connexion dans toute votre maison. Consultez Comment améliorer ma connectivité Wi-Fi ? pour obtenir des conseils plus détaillés sur l’optimisation de votre environnement.
Les heures de pointe désignent des moments de la journée où de nombreux utilisateurs de Starlink essaient d’utiliser le service en même temps (généralement entre 18 h et 23 h, heure locale). Bien que nous fassions de notre mieux pour optimiser les performances de tous les utilisateurs, vous pouvez connaître des vitesses variables ou plus lentes pendant ces périodes d’utilisation maximale. Si vous disposez du service Starlink Mobile, le débit peut être plus lent.
Nous nous efforçons d’améliorer en permanence le service Starlink en élargissant la constellation de satellites Starlink grâce à des lancements supplémentaires visant à ce que davantage de monde ait accès à une connexion internet haut débit.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.