Jika Anda mengalami masalah dengan koneksi WiFi, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini untuk membantu menemukan penyebab utamanya.

Catatan: Menggunakan Starlink Mini sebagai WiFi rumah utama Anda dapat mengakibatkan kecepatan yang lebih lambat atau jangkauan yang terbatas, karena perangkat ini dirancang untuk area yang tidak terlalu luas. Tempatkan Starlink Mini di tengah-tengah rumah Anda, hindari penghalang seperti dinding logam atau beton, dan pertimbangkan untuk membagi pita 2,4 GHz dan 5 GHz untuk kompatibilitas perangkat. Untuk rumah yang lebih besar atau pengaturan multilantai, kami merekomendasikan Anda untuk menambahkan mesh router atau menghubungkan router tambahan dari starlink.com/shop dengan kabel untuk meningkatkan jangkauan dan kecepatan secara signifikan.

Pemecahan Masalah WiFi Mini

1. Jalankan Tes Kecepatan Lanjutan dari Aplikasi Starlink (Aplikasi > Tes kecepatan > Tes Kecepatan Lanjutan) baik di dalam maupun di luar rumah Anda. Screenshot hasilnya setelah setiap tes. Jika kecepatan perangkat ke router lebih rendah dari kecepatan router ke internet, lanjutkan dengan langkah-langkah berikut untuk meningkatkan performa WiFi.

2. Pastikan Mini Anda berada di tengah-tengah dengan mempertimbangkan area yang paling sering digunakan di rumah Anda. Beberapa hal yang perlu diperhatikan:

   • Performa WiFi yang paling baik adalah di bawah dan di belakang Mini.
   • Jangkauan maksimum yang kami harapkan dari router Mini terintegrasi di rumah satu lantai, yang terletak di tengah-tengah atap rumah Anda, adalah hingga 112 m2 (1.200 kaki persegi).
   • Atap logam, dinding interior/eksterior beton dan bata dapat berdampak buruk pada cakupan dan jangkauan WiFi.

3. Pisahkan band jaringan Anda untuk membuat jaringan 2,4 GHz dan 5 GHz yang terpisah. Ini dapat meningkatkan kompatibilitas untuk perangkat yang tidak mendukung koneksi 5 GHz. (Aplikasi Starlink > Pengaturan > Klik Nama Jaringan > Beralih ke jaringan 2,4/5 GHz Terpisah)

   • Performa 5 GHz diharapkan lebih baik ketika berada lebih dekat dengan Mini Anda
   • 2,4 GHz mungkin lebih baik ketika berada lebih jauh dari Mini Anda, di lingkungan dengan kepadatan rendah

4. Jika kecepatan jauh lebih buruk di dalam rumah atau jika konstruksi dan/atau ukuran rumah Anda diduga menjadi penyebab utamanya, pertimbangkan untuk memasang router dengan kabel atau menambahkan router tambahan ke jaringan Anda, yang tersedia di shop.starlink.com.

Menggunakan Mesh atau Router Pihak Ketiga:

Jika Anda ingin mengatur sistem mesh dengan router Starlink, Anda dapat memasang router melalui kabel ethernet ke port RJ45 atau membuat jaringan mesh nirkabel. Anda juga dapat menggunakan router Anda sendiri melalui port RJ45 dalam mode bypass.

Untuk memasang router ke Mini Anda dengan kabel:

1. Cabut Steker Starlink.

2. Sambungkan Kabel Starlink Mini yang tersedia di starlink.com/shop atau kabel ethernet Anda sendiri ke port ethernet. Sambungkan ujung lain kabel Anda ke router Starlink Gen 3 atau perangkat keras pihak ketiga.

Catatan: Gunakan Kabel Starlink Mini yang tersedia di starlink.com/shop untuk melindungi piringan Anda dari masuknya air. Mini tidak lagi dianggap tahan air sesuai klasifikasi IP67 jika digunakan dengan kabel RJ45 pihak ketiga.

3. Jika Anda menggunakan router pihak ketiga, gunakan Aplikasi Starlink untuk menempatkan router Wi-Fi terintegrasi ke dalam mode bypass. Pengaturan ulang pabrik manual diperlukan untuk menonaktifkan mode bypass.

Untuk menghubungkan router Starlink Gen 2 atau Gen 3 ke Mini Anda secara nirkabel, lihat Bagaimana cara menyiapkan Starlink Mesh? untuk informasi

selengkapnya.---Tidak Bisa Online?

1. Buka Aplikasi Starlink untuk memeriksa peringatan, pemadaman, atau penghalang apa pun.

2. Periksa lampu status di bagian belakang Starlink Anda.

   • Berkedip Lambat: Menyala.

   • Lampu Tidak Menyala: Tidak ada daya yang terhubung ke Starlink.

   • Berkedip Cepat: LED akan berkedip dengan cepat selama 3 detik saat Anda menekan tombol atur ulang, lalu LED akan mati saat Starlink Anda melakukan boot ulang.

3. Pastikan semuanya benar-benar terpasang dengan aman dan tidak ada kerusakan pada perangkat keras atau kabel.

4. Matikan dan nyalakan daya Starlink Anda dengan mencabut dari sumber listrik lalu menyambungkannya kembali.

5. Atur ulang Starlink ke pengaturan pabrik dengan mencari ikon atur ulang di bagian belakang Starlink. Tekan dengan kuat hingga Anda mendengar atau merasakan bunyi klik dan tahan selama 3 detik. Lampu LED akan berkedip cepat dan mati saat selesai. Ikuti langkah-langkah dalam proses pemasangan untuk menyiapkan Mini Anda dan online.

Catatan: Nama dan kata sandi jaringan Anda akan diatur ulang setelah pengaturan ulang pabrik selesai. Cari jaringan 'Starlink' selama pengaturan dan konfigurasikan jaringan Anda ke nama dan kata sandi jaringan pilihan Anda.

6. Jika semua cara ini tidak berhasil, hubungi Dukungan Pelanggan Starlink di aplikasi atau bagian Dukungan di starlink.com Jika

Anda adalah pelanggan residensial di AS atau Kanada dan Anda tidak dapat online atau offline secara tiba-tiba, Anda dapat menghubungi 1-866-606-5103 di AS atau 1-888-864-1321 di Kanada untuk mendapatkan dukungan telepon. Layanan ini saat ini dalam fase uji coba dan hanya untuk pelanggan Starlink di AS dan Kanada yang mengalami masalah koneksi. Untuk masalah lain, kirimkan tiket Starlink. Saluran telepon buka dari Senin hingga Jumat, pukul 06.00 hingga 18.00 CST.