Οδηγίες

Σημείωση: Τα προβλήματα διακοπών της σύνδεσης στο ίντερνετ μπορεί να περιλαμβάνουν σποραδικές μειώσεις στη συνδεσιμότητα, διακυμάνσεις στις ταχύτητες ή σύντομες διακοπές που επιλύονται από μόνες τους. Εάν τα προβλήματα παραμένουν μετά την ολοκλήρωση αυτών των βημάτων, παρακολουθήστε τα μοτίβα (π.χ. ώρα της ημέρας, καιρικές συνθήκες, ρύθμιση Wi-Fi) και σημειώστε τα κατά τη δημιουργία του δελτίου υποστήριξης.

Προκαταρκτικοί έλεγχοι Wi-Fi

• Επιβεβαιώστε ότι το Wi-Fi έχει ρυθμιστεί στην εφαρμογή Starlink (Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις Wi-Fi)
• Διαχωρίστε τις ζώνες Wi-Fi (2,4 Ghz και 5 Ghz), εάν δεν το έχετε κάνει ήδη. Συνδέστε συσκευές υψηλού εύρους ζώνης στα 5 GHz (π.χ. Smart TV 4K, κονσόλες παιχνιδιών, υπολογιστές) και άλλες στα 2,4 GHz για να μειώσετε τη συμφόρηση
  • Αποφύγετε τον υπερβολικό αριθμό συσκευών στη ζώνη 5 Ghz. Κατανείμετε τις συσκευές ομοιόμορφα ή περιορίστε τις συνδέσεις
• Τοποθετήστε τον δρομολογητή σε κεντρικό σημείο, σε ανοιχτό χώρο, μακριά από τοίχους, μέταλλα ή παρεμβολές
• Για συστήματα mesh, τοποθετήστε τους κόμβους σε απόσταση περίπου 9 μέτρων μεταξύ τους, για να ελαχιστοποιήσετε τις παρεμβολές
• Σε μεγάλα σπίτια ή με χοντρούς τοίχους (π.χ. σκυρόδεμα), προσθέστε κόμβους mesh ή επεκτάσεις - μην βασίζεστε μόνο στον ενσωματωμένο δρομολογητή
  • Εάν χρησιμοποιείτε το Starlink Mini ως κύριο Wi-Fi, σημειώστε ότι δεν συνιστάται για μεγάλους χώρους ή υλικά που εμποδίζουν το σήμα. Προσθέστε επεκτάσεις στη ρύθμισή σας

Συμβουλή: Ελέγξτε τις συνδεδεμένες συσκευές στην εφαρμογή και αποσυνδέστε τις μη χρησιμοποιούμενες για να αποφύγετε την υπερφόρτωση

Ελέγξτε την εφαρμογή Starlink για ειδοποιήσεις

• Συνδεθείτε στο δίκτυο Wi-Fi του Starlink και ανοίξτε την εφαρμογή Starlink
  • Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο δίκτυο Wi-Fi του Starlink, προχωρήστε στην επόμενη ενότητα
• Ανατρέξτε στις Συχνές ερωτήσεις για τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής για τα βήματα επίλυσης κάθε ειδοποίησης.

Ελέγξτε τις καιρικές και περιβαλλοντικές συνθήκες

*Ελέγξτε τις τρέχουσες/πρόσφατες καιρικές συνθήκες. Η έντονη βροχή, το χιόνι, οι καταιγίδες ή οι ισχυροί άνεμοι μπορεί να προκαλέσουν σύντομες διακοπές

• Παρακολουθήστε αν τα προβλήματα συμβαδίζουν με τις καιρικές συνθήκες
• Αν υπάρχει χιόνι/πάγος στο πιάτο, καθαρίστε απαλά, εφόσον είναι ασφαλές
• Περιμένετε να καθαρίσει ο καιρός και δοκιμάστε ξανά. Εάν τα προβλήματα παραμένουν σε καλές συνθήκες, συνεχίστε την αντιμετώπιση προβλημάτων

Συμβουλή: Το Starlink ανακάμπτει γρήγορα μετά τη βελτίωση του καιρού, συμβουλευτείτε την ενότητα αντίκτυπος του καιρού στην ποιότητα της υπηρεσίας για πρόσθετες οδηγίες

Ελέγξτε την εγκατάσταση και τα εμπόδια του Starlink

• Χρησιμοποιήστε το εργαλείο ελέγχου για εμπόδια της εφαρμογής Starlink για να σαρώσετε την εικόνα του ουρανού και να δημιουργήσετε έναν χάρτη οπτικού πεδίου
• Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν δέντρα, κτίρια, στύλοι ή ακαθαρσίες που να εμποδίζουν κατά διαστήματα το οπτικό πεδίο του Starlink
• Εάν το Starlink έχει μετακινηθεί πρόσφατα, βεβαιωθείτε ότι βρίσκεται στη βέλτιστη θέση, είναι σωστά τοποθετημένο και σωστά προσανατολισμένο
• Παρακολουθήστε το ιστορικό διακοπών της εφαρμογής για μοτίβα

Ελέγξτε τις φυσικές συνδέσεις και τα καλώδια

Σημείωση: Εάν χρησιμοποιείτε Starlink Mini, αγνοήστε αυτήν την ενότητα

Ελέγξτε για τυχόν ζημιές ή χαλαρές συνδέσεις.

• Αποσυνδέστε το καλώδιο Starlink από την πρίζα, ελέγξτε για ζημιές ενώ τα καλώδια είναι αποσυνδεδεμένα και συνδέστε ξανά το καλώδιο
  • Ελέγξτε για τυχόν ορατές φθορές, τσακίσματα ή έκθεση σε καιρικές συνθήκες/στοιχεία στο καλώδιο και στους ακροδέκτες
• Εάν χρησιμοποιείτε αντάπτορα ή επέκταση Ethernet, ελέγξτε και αυτές τις συνδέσεις επίσης
• Δοκιμάστε να αποσυνδέσετε και να συνδέσετε ξανά το καλώδιο ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετική θύρα, εάν υπάρχει

Συμβουλή: Σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μόνο επίσημα καλώδια Starlink για να αποφύγετε προβλήματα συμβατότητας. Δεν καλύπτεστε από τις πολιτικές εγγύησής μας, εάν χρησιμοποιείτε εξοπλισμό 3ης εταιρείας.