1. Veuillez retirer tout le matériel tiers (si possible) et effectuer un test de vitesse en dehors des heures de pointe à l'aide de l'app et du routeur Starlink. 2. Comparez les résultats du test de vitesse avec le tableau vitesse estimée pour le forfait de service. 3. Cliquez sur « Contacter l'assistance » pour envoyer une demande d'assistance si les résultats du test de vitesse semblent ne pas se situer dans la plage estimée. Veuillez inclure des captures d'écran de vos résultats de test de vitesse, en plus de la date et l'heure auxquelles les tests ont été effectués pour nous aider à examiner la situation.

Utilisation pendant les heures de pointe : les heures de pointe sont les heures de la journée où beaucoup d'utilisateurs de Starlink essaient d'utiliser leur service en même temps (généralement entre 18 h et 23 h, heure locale). Bien que nous fassions de notre mieux pour optimiser la performance pour tous les utilisateurs, la vitesse sera parfois variable ou plus lente pendant ces périodes de pointe. Si vous êtes abonné au service Starlink Mobile, la vitesse pourrait être plus lente. Nous essayons constamment d'améliorer votre service Starlink en élargissant la constellation de satellites Starlink en faisant des lancements supplémentaires pour connecter une plus grande partie du monde à l'Internet haute vitesse.

Remarque : vous pouvez connecter votre propre matériel à Starlink, mais nous ne pouvons pas garantir la performance de Starlink ou sa compatibilité avec des dispositifs de mise en réseau tiers.