1. Remova todo o equipamento de terceiros (se possível) e use o aplicativo e o roteador Starlink para realizar um teste de velocidade fora do horário de pico.
2. Compare os resultados dos testes de velocidade com o gráfico estimativas de velocidade por plano .3. Clique em “entrar em contato com o suporte” para enviar um chamado de suporte se você acha que os resultados do teste de velocidade não estão dentro da faixa de velocidade esperada. Inclua capturas de tela dos resultados do teste de velocidade e detalhes da data e hora em que os testes foram executados para nos ajudar ainda mais na nossa investigação.

Uso durante os horários de pico: os horários de pico são os horários durante o dia em que muitos usuários da Starlink estão tentando usar o serviço ao mesmo tempo (normalmente entre 18h e 23h do horário local). Fazemos nosso melhor para otimizar o desempenho de todos os usuários — no entanto, você pode enfrentar variações ou lentidões na velocidade durante esses períodos de pico de uso. Se você usar o serviço Starlink Móvel, a velocidade poderá ficar mais lenta. Estamos constantemente trabalhando para melhorar seu serviço Starlink expandindo a constelação de satélites Starlink por meio de mais lançamentos para conectar mais partes do mundo à Internet de alta velocidade.

Observação: você pode conectar seu próprio equipamento à Starlink, mas não podemos garantir o desempenho ou compatibilidade da Starlink com dispositivos de rede de terceiros.