Clientes residenciais e empresariais com planos específicos podem estar vinculados a políticas que os impeçam de mudar de plano. As políticas podem ser aplicáveis durante a vigência desses planos.
Tais planos específicos incluem:
Opção de aluguel da Starlink:
- Clientes residenciais e empresariais que utilizam a opção de aluguel da Starlink não poderão mudar de plano.
Opção de financiamento/parcelamento da Starlink:
- Clientes que utilizam a opção de financiamento/parcelamento da Starlink não poderão mudar de plano durante todo o período de vigência do financiamento.
Programas de subsídios governamentais:
- a Starlink tem parceria com diferentes entidades governamentais para oferecer conexão com a Internet a preços mais baixos para famílias elegíveis. Os clientes desses planos com desconto não poderão alterar seu plano.
Isenção devido a desastres:
- Clientes que utilizam qualquer plano com isenção em decorrência de desastres não poderão trocar de plano.
Opção de permanência por 12 meses:
- Os clientes do plano residencial de 12 meses devem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para mudar de plano. Será cobrada uma taxa de alteração, descontada proporcionalmente ao mês em que é feita a modificação.
Limitações adicionais:
- Clientes que tiveram suas contas suspensas devido ao não pagamento do faturamento não poderão alterar seu plano
- Clientes em regiões “Lotadas”, que não tiverem acesso a outros planos, podem não conseguir trocar de plano. A opção de mudar para um plano Fixo (Padrão, Prioritário) será exibida apenas se houver disponibilidade. Se não houver disponibilidade, a opção não será exibida.
- Clientes que ainda não tenham ativado seu plano inicial não podem trocar de plano.
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