إذا كنت ترغب في الاستفسار عن حالة التأمين/الطلب المسبق، يرجى الرجوع إلى الإرشادات أدناه:

لقد قدمت طلبًا مسبقًا وقمت بسداد رسوم التأمين، وانتظرت لأكثر من شهر لكنني لم أتلقَ أي إشعار بعد ذلك. هل يمكنني الاطلاع على المستجدات؟

• إذا كان طلبك المسبق لا يزال غير مؤكد، فهذا يعني أنك لا تزال في قائمة الانتظار، ولا يمكننا تقديم الخدمة في عنوانك في الوقت الحالي. بمجرد أن تُتاح الخدمة وتكون أنت التالي في قائمة الانتظار، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تشير إلى أن مبلغ التأمين سيُحوّل إلى طلب.

*هل هناك أي تقدير لموعد تأكيد طلبي المسبق وشحنه؟

** في الوقت الحالي، ليس لدينا تاريخ محدد لموعد إمكانية تقديم الخدمة في عنوانك.

• نوصيك بالاطلاع على خريطة توفر Starlink لمراجعة موعد توفر الخدمة. *ملاحظة: توفر الخدمة قابل للتغيير.

*أين يمكنني العثور على طلبي المسبق؟

• يمكنك العثور على طلبك للحجز المسبق في علامة التبويب "الفوترة" بعد تسجيل الدخول إلى حسابك. لاجظ أن الطلب المسبق لن يكون مُدرجًا ضمن "طلباتك".

---

إذا تلقيت إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك المسبق لمجموعة Starlink، فلديك 7 أيام من تاريخ إرسال الإشعار عبر البريد الإلكتروني الذي يفيد بـ "تأكيد طلبك" لتأكيد طلب مجموعة Starlink. إذا لم تؤكد طلبك خلال الفترة الزمنية المحددة، فسيتم إلغاء مبلغ التأمين تلقائيًا ورد المبلغ المدفوع إليك بالكامل.

ليس لديّ جهاز Starlink

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان "تأكيد طلبك"
2. اضغط على "تأكيد طلبك" في رسالة البريد الإلكتروني. سيتم توجيهك لتسجيل الدخول إلى حسابك على Starlink.
3. سيظهر قسم "تأكيد طلبك" في الزاوية العلوية اليسرى
4. تحقّق من صحة عنوان تقديم الخدمة وعنوان الشحن وطريقة الدفع
5. اضغط على "تأكيد الطلب الآن" لإتمام العملية

لديّ جهاز Starlink بالفعل

1. افتح رسالة البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان "تأكيد طلبك" 
2. اضغط على "تأكيد طلبك" في رسالة البريد الإلكتروني. سيتم توجيهك لتسجيل الدخول إلى حسابك على Starlink.
3. اختر "الدفع الآن" في قسم "تأكيد طلبك" في الزاوية العلوية اليسرى
4. تحقّق من صحة عنوان تقديم الخدمة وعنوان الشحن وطريقة الدفع
5. اضغط على "لديّ جهاز Starlink بالفعل" وأدخِل معرّف Starlink
6. اختر "إجراء الطلب". بعد إجراء الطلب، سيتم تفعيل الخدمة على الفور وردّ مبلغ التأمين إليك.

إذا كنت قد قمت بالفعل بتفعيل جهاز Starlink مع خدمة مختلفة، يرجى إلغاء المبلغ المدفوع وتغيير خطة الخدمة. لاستخدام جهاز Starlink الحالي مع خدمة مختلفة، يرجى إلغاء المبلغ المدفوع وتغيير خطة الخدمة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة كيف يمكنني نقل ملكية جهاز Starlink؟.