Para los planes Prioridad Local y Prioridad Global, nos comprometemos a proporcionar un tiempo de actividad del 99.9 % durante cada período de facturación completo, teniendo en cuenta todas las interrupciones del servicio que duren más de un minuto. Si un terminal Starlink no cumple con este umbral, aplcaremos un crédito del 20 % sobre las tarifas recurrentes de la línea y los datos correspondientes a ese período de facturación.
Se aplica a:
- Starlink estándar, Starlink Performance (Gen 1) y Starlink Performance (Gen 2) en los planes de Prioridad Global y Prioridad Local. Para las líneas de servicio con múltiples terminales del usuario (UT), el crédito por cada UT que falle se calculará como el 20 % del total de la tarifa recurrente de la línea y los datos dividida por el número de terminales en esa línea.
Exclusiones y condiciones:
- No se aplica a terminales Starlink en grupos de datos.
- No es válido para interrupciones del servicio que ocurran cuando el UT esté en modo de ahorro de energía, realizando una actualización de software o utilizando un servicio de tarifa limitada que exceda la asignación de datos.
- Válido a nivel mundial donde el servicio Starlink esté activo.
- Válido solo cuando el terminal Starlink está encendido y con una vista despejada del cielo.
- Válido para Starlink estándar cuando está correctamente alineado (≤5° de error) y para Starlink Performance (Gen 2) cuando está inclinado menos de 20°.
- Starlink detecta automáticamente las interrupciones que cumplen con los requisitos establecidos. Las puede consultar en su cuenta. Si no se detecta una interrupción del servicio de forma automática, los usuarios deben enviar un ticket de asistencia dentro de los 14 días calendario posteriores al evento, e indicar con precisión el período en horario UTC y la naturaleza de la interrupción. Starlink revisará y aplicará el crédito si corresponde.
- Para los fines del SLA, una interrupción del servicio se define como un período en el que el terminal Starlink no puede enviar o recibir pings de los servidores en un punto de presencia de Starlink.
