Exemples de cas donnant lieu à une connexion intermittente : - Obstructions - Installation en dehors de l’adresse de service - Mauvaise installation de Starlink et/ou mauvais placement du routeur - Dommages au matériel et aux câbles - Appareils tiers

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Étapes recommandées :

1 : Accédez à l’application Starlink et vérifiez qu’aucune alerte n’est apparue :

* Si aucune bannière d’alerte ne s’affiche dans l’application Starlink, passez à l’étape 2.

2 : Redémarrez le routeur et confirmez si tous les appareils ou certains appareils présentent un service intermittent :

• Si le souci concerne uniquement certains appareils, rapprochez l’appareil du routeur et voyez si le problème persiste. S’il persiste, passez à l’étape 3.
• Si tous les appareils sont concernés, passez à l’étape 3.

3 : Inspectez le matériel pour identifier d’éventuels dommages visibles :

• Vérifiez que les câbles ne présentent pas d’entailles, de coupures ou de courbures prononcées. Si des câbles sont coincés dans des portes ou des fenêtres, cela peut dégrader le service.
• Vérifiez les ports pour vous assurer qu’ils ne contiennent pas de débris et qu’ils ne sont pas endommagés.
• S’il n’y a aucun dommage, passez à l’étape 4.

4 : Déconnectez tout matériel tiers de votre installation Starlink :

• Si les déconnexions s’arrêtent, alors le matériel tiers utilisé dans votre installation en est la cause. Nous ne pouvons pas garantir la qualité de la performance du service avec du matériel tiers.
• Si les déconnexions continuent, passez à l’étape 5.

5 : Vérifiez que l’antenne Starlink est installée en toute sécurité et que le mât n’oscille pas à cause du vent :

• Si, du fait de l’installation de Starlink, le mât peut se balancer ou bouger, le service est susceptible de se dégrader. Veuillez vous rendre sur starlink.com/shop pour consulter les autres options de montage.
• Si Starlink est solidement installé, passez à l’étape 6.

6 : Cliquez sur « Contacter l’assistance » pour soumettre un ticket d’assistance contenant les informations suivantes :

1. Si possible, joignez des photos claires de l’installation de votre antenne Starlink, du routage des câbles et du placement du routeur, ainsi que toute autre photo que vous jugez utile pour résoudre le problème.
2. Votre Starlink est-il connecté directement à une prise murale ? Si non, indiquez comment vous alimentez votre Starlink.
3. Quand avez-vous remarqué les déconnexions pour la première fois ?
4. Les déconnexions se produisent-elles uniquement lors de l’utilisation de programmes ou d’applications particulières ?
5. Les déconnexions se produisent-elles uniquement à certains moments de la journée ou de façon constante pendant toute la journée ?