Pour les forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial, nous nous engageons à fournir une disponibilité de 99,9 % pendant chaque période de facturation complète, en tenant compte de toutes les pannes de plus d’une minute. Si un terminal Starlink n’arrive pas à atteindre ce seuil, nous créditerons 20 % des frais récurrents liés à la ligne et aux données pour cette période de facturation.

Concerne :

• Starlink Standard, Starlink Performance (1re génération) et Starlink Performance (2e génération) avec les forfaits Prioritaire mondial et Prioritaire local. Pour les lignes de service avec plusieurs terminaux d’utilisateurs, le crédit par terminal d’utilisateur défaillant sera de 20 % du total des frais récurrents liés à la ligne de service et aux données, divisé par le nombre de terminaux d’utilisateurs sur cette ligne.

Exclusions et conditions :

• Ne s’applique pas aux terminaux Starlink avec des données regroupées.
• Non valide pour les pannes survenant alors que le terminal d’utilisateur est en mode d’économie d’énergie, en cours de mise à jour logicielle ou utilise un service à débit limité au-delà de son allocation de données.
• Valide partout où le service Starlink est actif.
• Valide uniquement lorsque le terminal Starlink est allumé et dispose d’une vue dégagée sur le ciel.
• Valable pour Starlink Standard lorsqu’il est correctement aligné (erreur ≤ 5°) et pour Starlink Performance (2e génération) lorsqu’il est incliné à moins de 20°.
• Starlink détecte automatiquement les pannes admissibles, qui sont affichées dans votre compte. Si une panne n’est pas détectée automatiquement, les utilisateurs doivent envoyer un ticket d’assistance dans les 14 jours calendrier suivant l’événement, en indiquant la plage horaire UTC exacte et en ajoutant une description du problème. Starlink examinera la demande et appliquera un crédit, le cas échéant.
• Aux fins du contrat de niveau de service, une panne est définie comme une période pendant laquelle le terminal Starlink ne peut pas envoyer ou recevoir de requêtes ping des serveurs d’un point de présence Starlink.