Come funziona la prova di 30 giorni?
Cosa significa Prenotazione o Anticipo?
Come faccio ad attivare un'antenna Starlink di seconda mano?
Come faccio a modificare l'indirizzo email del mio account per un nuovo proprietario?
Sto cercando di riattivare il servizio. Perché non trovo il pulsante per la riattivazione?
Al momento di annullare il servizio, ho spuntato per sbaglio la casella "Restituisci kit" ma non voglio restituirlo.
Quanto tempo occorre per poter usufruire del servizio dopo aver pagato il saldo scaduto?
Come faccio ad attivare un'antenna Starlink senza il codice QR?
Come faccio ad attivare il servizio al di fuori del paese in cui mi trovo?
Come faccio a utilizzare il mio account Starlink in più di un paese?
Ho già attivato il servizio Starlink. Perché l'app continua a chiedermi di attivarlo?
Come faccio ad attivare un'antenna Starlink se non ho ancora una connessione internet?
Come faccio a modificare il nome del mio account o quello registrato su quest'ultimo?
Perché si è verificato un errore durante il tentativo di riattivazione del servizio?
Perché mi vengono addebitati dei costi durante la configurazione dell'antenna Starlink?
Come faccio ad aggiornare l'indirizzo postale?
Come faccio a modificare il mio numero di telefono per consentire la verifica in due passaggi?
Come faccio a visualizzare i ticket di assistenza attivi o già chiusi?
Come faccio ad annullare il mio acconto/preordine e ottenere un rimborso?
La pellicola o l'adesivo bianco sulla mia antenna Starlink presenta piccoli segni di usura, graffi o ammaccature. Ciò può influire sulla qualità del servizio?
Come faccio a passare da un piano Priority o un account aziendale a un account Residenziale?
Se ho un ticket di assistenza aperto, devo crearne uno nuovo o rispondere a quello esistente?
Come faccio ad acquistare un nuovo dispositivo o accessorio Starlink?
Non riesco a connettermi dopo un'interruzione del servizio.
Ho diritto a un credito di servizio quando si verifica un'interruzione?
Perché non ho ricevuto un'etichetta di reso per il mio accessorio (supporto, cavo ecc.)?
Non ho ricevuto l'etichetta di reso.
Ho diversi account Starlink. Come faccio a unirli?
La prova di 30 giorni menzionata sul sito web di Starlink non indica che il primo mese di servizio è gratuito in quanto non si tratta di una prova gratuita di 30 giorni, bensì della prova di un kit Starlink. Si riferisce dunque al fatto che puoi restituire il kit e ottenere un rimborso completo entro i primi 30 giorni di utilizzo a partire dall'inizio della fatturazione se il servizio o il prodotto non ti soddisfa.
Tieni presente che la fattura del primo mese non è associata all'acquisto del kit iniziale. Viene invece emessa al momento dell'attivazione dell'antenna (o 30 giorni dopo la spedizione).
Se tenti di effettuare l'ordine in una località che non ha più capacità, il sistema ti reindirizzerà a una pagina dove potrai versare un anticipo. Una volta che avrai completato l'ordine, ti verrà addebitato un costo una tantum per questo acconto. L'importo verrà quindi sottratto dal totale dovuto per l'attrezzatura Starlink quando sarà disponibile.
Quando si acquista un kit da un rivenditore autorizzato, è importante verificare in anticipo la disponibilità del servizio nella zona di interesse. Puoi farlo inserendo il tuo indirizzo di destinazione del servizio nella nostra Mappa della disponibilità: https://starlink.com/map. Azzurro significa "Disponibile", blu significa "In lista d'attesa" e blu scuro indica che a breve forniremo il servizio in quella determinata area.
A patto che il kit sia stato trasferito correttamente dal precedente proprietario, puoi seguire la normale procedura di attivazione riportata all'indirizzo: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e133
Se intendi trasferire la proprietà della tua antenna Starlink, segui le indicazioni dettagliate riportate qui.
È possibile che i servizi non siano disponibili nella tua area geografica a causa di problemi di capacità. Apri la Mappa della disponibilità del servizio Starlink su https://starlink.com/map per verificare la situazione attuale per la tua area geografica.
In caso di capacità raggiunta, potresti comunque riuscire a riattivare il servizio con un piano Roaming (a seconda della tua posizione). Ricorda che non potrai passare da questo piano a uno Standard o Priority fino a quando la capacità non verrà ripristinata.
Se non desideri restituire l'attrezzatura, ti basterà ignorare l'email contenente l'etichetta di spedizione del reso.
Il servizio viene riattivato entro un'ora dal pagamento di un saldo scaduto. Se il tuo account risulta ancora sospeso dopo aver effettuato un pagamento, assicurati che la transazione sia andata a buon fine. L'account non verrà riattivato se non sono stati saldati tutti i pagamenti. I pagamenti con carta di credito vengono generalmente elaborati in meno di un minuto, ma in alcuni casi possono richiedere fino a un'ora, mentre quelli tramite addebito diretto o Mobile Money possono impiegare fino a 5 giorni lavorativi per essere completati.
Puoi utilizzare il numero del kit fornito nella scatola in cui è arrivata l'attrezzatura o il numero di serie situato nella parte inferiore dell'antenna.
In entrambi i casi, puoi inserire il codice nella seguente pagina: https://starlink.com/activate.
Non è possibile modificare l'indirizzo di destinazione del servizio in una località al di fuori del paese in cui è registrato l'account, anche se potresti comunque riuscire ad attivare il servizio in modalità Roaming. In tal caso, potrai continuare a usufruirne fino a un massimo di 60 giorni. Dopodiché, il servizio potrebbe essere sospeso.
Se hai intenzione di soggiornare nel nuovo paese per più di 60 giorni, ti consigliamo di trasferire l'antenna Starlink su un altro account registrato in quel paese.
Ogni account Starlink è registrato in un singolo paese. Se desideri utilizzare Starlink in modo permanente in diversi paesi, crea un account per ciascuno di essi.
La notifica dovrebbe scomparire entro 30 minuti dall'attivazione.
Puoi connetterti all'antenna Starlink anche se il servizio non è attivo o non l'hai ancora attivato. A quel punto potrai effettuare l'attivazione o la riattivazione in base alle tue esigenze.
Al momento non puoi modificare il nome registrato sul tuo account Starlink, tuttavia puoi aggiungere altri utenti. Se preferisci associare un nome diverso all'account, ti consigliamo di trasferire il kit a un altro account. Per saperne di più, vai su https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188
Potresti visualizzare un messaggio di errore se il servizio è stato sospeso perché il pagamento non è stato effettuato entro la scadenza o perché hai disdetto l'abbonamento prima di aver saldato l'importo rimanente. Per ripristinare il servizio, salda importo dovuto. Puoi visualizzare il saldo nella scheda Fatturazione dell'account ed effettuare il pagamento selezionando l'opzione dedicata.
Quando acquisti un'antenna Starlink sul sito starlink.com, ti viene addebitato il costo del kit ma non il primo mese di servizio.
La prima fattura verrà emessa al momento dell'attivazione o 30 giorni dopo la spedizione dell'antenna, a seconda di quale evento si verifica per primo.
La prova di 30 giorni menzionata sul sito web di Starlink ti consente di testare un kit ma non di usufruire gratuitamente del servizio per un mese.
In altre parole, puoi restituire il kit e ottenere un rimborso completo entro i primi 30 giorni di utilizzo a partire dall'inizio del ciclo di fatturazione nel caso in cui la qualità del servizio o le prestazioni dell'antenna non ti soddisfino.
Puoi modificare l'indirizzo di spedizione predefinito direttamente dalla pagina principale del tuo account Starlink su https://starlink.com/account/home.
Segui le indicazioni riportate qui per aggiornare il tuo numero di telefono.
Per farlo, clicca sull'icona a forma di lettera in alto a destra dello schermo. Nell'app, vai su Assistenza e tocca l'icona a forma di lettera in alto a destra dello schermo.
In alternativa, puoi cliccare direttamente su questa pagina.
Per annullare il tuo acconto, segui questi passaggi:
No. I danni estetici al rivestimento bianco dell'antenna Starlink (come graffi, rigature o piccole ammaccature) non influiscono sulla qualità del servizio. La parabola è progettata per garantire prestazioni ottimali anche in presenza di lievi imperfezioni sulla sua superficie.
I termini del servizio Starlink vietano l'uso dei piani di servizio Residenziale e Roaming per fini commerciali o da parte di aziende. Se sei un privato che utilizza un piano Priority o un account aziendale, dovrai trasferire il tuo dispositivo e creare un nuovo account Residenziale. Ecco come fare:
Verifica che il tuo indirizzo di destinazione del servizio abbia una capacità sufficiente prima di avviare il trasferimento. Per farlo, inserisci l'indirizzo nella Mappa della disponibilità
Se hai un ticket di assistenza aperto e relativo a un problema non risolto, è meglio proseguire su quel ticket anziché crearne uno nuovo. Così facendo, potremo assisterti nel miglior modo possibile. Puoi visualizzare i tuoi ticket di assistenza cliccando sulla scheda Messaggi nel tuo account Starlink.
Se sei già cliente e desideri acquistare un nuovo dispositivo o accessorio, puoi farlo tramite il negozio Starlink. Tieni presente che non puoi ordinare un nuovo kit senza acquistare anche un'altra linea di servizio. Per farlo, clicca su "Ordina un altro kit" nel negozio Starlink.
Se non riesci a connetterti dopo l'interruzione del 24 luglio 2025, spegni e riaccendi tutti i dispositivi Starlink e di terze parti.
Starlink non offre crediti di servizio o rimborsi per i periodi di interruzione, salvo nei casi in cui si verifichi una violazione dello SLA associato ai piani Local e Global Priority.
Se non riesci a trovare o scaricare l'etichetta di reso e stai tentando di restituire un supporto, un cavo, un router ecc., verifica innanzitutto lo stato che compare nella sezione dei dettagli dell'ordine per l'articolo che intendi restituire. Se visualizzi la dicitura "Chiuso", non è necessaria alcuna azione o etichetta di reso e il rimborso verrà emesso automaticamente. Puoi dunque procedere allo smaltimento del kit.
Se non hai ricevuto l'etichetta di reso, segui questi passaggi:
Non è possibile unire direttamente gli account Starlink. Se desideri unire più dispositivi in un unico account, segui la guida al trasferimento per spostare i kit dagli account secondari a quelli primari.
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Sto cercando di riattivare il servizio. Perché non trovo il pulsante per la riattivazione?
Al momento di annullare il servizio, ho spuntato per sbaglio la casella "Restituisci kit" ma non voglio restituirlo.
Quanto tempo occorre per poter usufruire del servizio dopo aver pagato il saldo scaduto?
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Ho già attivato il servizio Starlink. Perché l'app continua a chiedermi di attivarlo?
Come faccio ad attivare un'antenna Starlink se non ho ancora una connessione internet?
Come faccio a modificare il nome del mio account o quello registrato su quest'ultimo?
Perché si è verificato un errore durante il tentativo di riattivazione del servizio?
Perché mi vengono addebitati dei costi durante la configurazione dell'antenna Starlink?
Come faccio ad aggiornare l'indirizzo postale?
Come faccio a modificare il mio numero di telefono per consentire la verifica in due passaggi?
Come faccio a visualizzare i ticket di assistenza attivi o già chiusi?
Come faccio ad annullare il mio acconto/preordine e ottenere un rimborso?
La pellicola o l'adesivo bianco sulla mia antenna Starlink presenta piccoli segni di usura, graffi o ammaccature. Ciò può influire sulla qualità del servizio?
Come faccio a passare da un piano Priority o un account aziendale a un account Residenziale?
Se ho un ticket di assistenza aperto, devo crearne uno nuovo o rispondere a quello esistente?
Come faccio ad acquistare un nuovo dispositivo o accessorio Starlink?
Non riesco a connettermi dopo un'interruzione del servizio.
Ho diritto a un credito di servizio quando si verifica un'interruzione?
Perché non ho ricevuto un'etichetta di reso per il mio accessorio (supporto, cavo ecc.)?
Non ho ricevuto l'etichetta di reso.
Ho diversi account Starlink. Come faccio a unirli?