Comment passer d'un forfait Entreprise à un forfait Résidentiel?

Pour passer votre compte ou forfait Entreprise à un compte ou forfait Particuliers, commencez par transférer votre appareil, puis créez un autre compte Particuliers en vous rendant sur : https://starlink.com/activate.

Qu'est-ce qu'une ligne de service?

Une ligne de service relie votre abonnement, votre adresse de service et votre terminal Starlink. Pour être actif et recevoir le service, chaque Starlink doit être assigné à une ligne de service.

La plupart des forfaits autorisent un terminal Starlink par ligne de service. Cependant, le service Prioritaire mondial prend en charge jusqu'à deux terminaux sur la même ligne de service.

Est-il possible d'avoir deux Starlink assignés au même abonnement?

Dans la plupart des cas, une ligne de service peut regrouper un abonnement, une adresse de service et un terminal. La plupart des clients ne peuvent donc pas avoir deux Starlink avec le même abonnement. Veuillez noter que vous pouvez toujours ajouter des routeurs Starlink à votre compte.

Pourquoi est-il impossible d'annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'est pas déjà emballée et prête à être expédiée. Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, vous pouvez essayer de contacter le transporteur indiqué dans les informations de suivi après l'expédition. Sinon, vous devez attendre et retourner l'article après sa livraison.

J'ai acheté un Starlink, mais je me suis rendu compte que je voulais un autre modèle à la place. Est-ce que je peux annuler la première commande et en passer une nouvelle?

Si votre commande n'a pas encore été emballée, vous pouvez peut-être encore l'annuler. Si vous ne pouvez pas le faire, vous devrez attendre la livraison de votre commande, que vous pourrez ensuite retourner. En attendant, vous pouvez commander l'appareil que vous voulez ou, si vous préférez, attendre que votre retour ait été traité.

Je dois annuler ma commande.

Vous pouvez annuler une commande si elle n'est pas déjà emballée et prête à être expédiée. Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, vous pouvez essayer de contacter le transporteur indiqué dans les informations de suivi après l'expédition. Sinon, vous devez attendre et retourner l'article après sa livraison.

Comment ajouter un autre Starlink à mon compte?

Si vous souhaitez ajouter un autre Starlink à un compte, activez-le en vous rendant sur https://starlink.com/activate et sélectionnez « Compte existant ».

L'ajout d'un Starlink n'annule pas et ne modifie pas automatiquement vos abonnements Starlink existants. Si vous voulez ajouter un nouveau Starlink et arrêter d'utiliser le précédent, assurez-vous de mettre à jour l'abonnement pour l'appareil précédent en conséquence.

Je ne peux pas mettre à jour mon adresse.

Si vous essayez de mettre à jour votre adresse de service et que vous n'y arrivez pas, c'est peut-être parce que cette zone est actuellement à pleine capacité. Vous pouvez vérifier la capacité d'une zone en consultant la carte.

Si votre zone est à pleine capacité, vous pouvez verser un acompte pour réserver votre place sur la liste d'attente et recevoir une notification dès que le service sera à nouveau disponible. Veuillez noter que nous ne pouvons fournir une estimation de délai de disponibilité du service, mais nos équipes travaillent fort pour étendre la couverture.

Pourquoi mon service est-il restreint?

Si vous utilisez un forfait Itinérance de 50 Go, de 20 Go ou de 5 Go et que vous ne vous êtes pas abonné à des données supplémentaires, votre service sera restreint une fois que vous aurez atteint la limite de données pour votre période de service actuelle.

Comment sécuriser mon réseau?

Vous pouvez modifier le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi à partir de votre compte Starlink sur le site Web ou dans l'app.

Pour des raisons de sécurité, une fois votre mot de passe défini, il ne s'affiche plus. Si vous oubliez le mot de passe pour votre Wi-Fi, réinitialisez votre routeur Wi-Fi pour lui attribuer un nouveau nom de réseau Wi-Fi et un nouveau mot de passe.

Comment réinitialiser mon routeur sans l'app?

Nous vous recommandons de suivre les étapes pour réinitialiser votre routeur dans l'app. Mais si vous n'avez pas l'app ou ne pouvez pas vous connecter à votre routeur, vous pouvez suivre le guide pour le réinitialiser ici.

Quelle est la différence entre un numéro de ligne de service commençant par SL et un numéro commençant par AST?

Il n'y a aucune différence entre les numéros de ligne de service qui commencent par « SL » et ceux qui commencent par « AST ». Ce sont simplement des conventions de dénomination différentes utilisées pour nos lignes de service ou nos abonnements.

J'ai passé une commande avant que la trousse Starlink à 0 $ avec engagement de 12 mois ne soit disponible. Est-ce que je peux passer à cette offre?

Pour le moment, l'option « Trousse Starlink à 0 $ avec engagement de 12 mois » est uniquement offerte aux nouveaux clients dans certaines zones.

Comment acheter une nouvelle trousse Starlink et l'ajouter à mon forfait?

Les trousses Starlink et les forfaits (abonnements ou lignes de service) sont généralement 1 pour 1. En achetant une nouvelle trousse Starlink, dès que vous l'activez sur un compte existant, l'équipement est automatiquement ajouté à une nouvelle ligne de service.

Comment passer en Mode veille si mon service est actuellement suspendu ou annulé?

1. Cliquez sur « Abonnements », puis sélectionnez la ligne de service que vous voulez suspendre.
2. Cliquez sur « Gérer ».
3. Cliquez sur Activer.
4. Après avoir cliqué sur Activer, les options de forfait s'afficheront. S'il est disponible, le « Mode veille » devrait être la première option!

Recevez les mises à jour par courriel de Starlink ici.

J'ai un compte existant et j'essaie d'activer un nouveau Starlink.

Si vous avez déjà une trousse Starlink, vous pouvez l'activer sur votre compte existant en accédant à starlink.com/activate, en entrant l'identifiant de l'appareil, puis en sélectionnant le compte existant.

Le forfait Itinérance ou l'utilisation en mouvement sont-ils disponibles en Israël?

Pour le moment, les forfaits comme Itinérance et l'utilisation en mouvement ne sont pas autorisés en Israël en raison des exigences réglementaires locales.

Pourquoi est-il impossible d'annuler ma commande dans les trois heures?

Si vous venez de recevoir la confirmation de votre commande et que vous ne pouvez pas l'annuler, veuillez attendre 20 à 30 minutes avant de réessayer. Il peut y avoir un certain délai entre le moment où la commande est passée et le début de la période de trois heures pour l'annuler.

Pourquoi le suivi ne fonctionne pas?

Pour les clients au Brésil qui rencontrent des problèmes avec leur lien de suivi, veuillez vous rendre sur https://mysctrackandtrace.dhl.com/. Une fois sur place, sélectionnez le drapeau brésilien et entrez le code, sans la séquence « ORD- », par exemple : DF-XXXXXXXXX-XXXXX-XX.