Vous pouvez consulter l'historique complet de vos factures et de vos paiements à partir de votre compte Starlink sous l'onglet Facturation. ** Si vous voyez des frais sur votre carte ou votre relevé bancaire qui n’apparaissent pas dans l’historique des paiements de votre compte Starlink, vérifiez si vous avez déjà configuré un compte Starlink distinct (avec une adresse courriel différente, par exemple). Si vous avez configuré un compte Starlink distinct, veuillez vérifier tous les autres comptes pour tenter de faire correspondre le montant des frais.**

Lorsque vous enquêtez sur des frais, assurez-vous de télécharger et de consulter les factures récentes dans le tableau « Factures ». Vous pouvez télécharger une facture en cliquant sur la flèche de téléchargement sur le côté droit du tableau.

Les factures contiennent des informations importantes, notamment la date de la facture, la date d’échéance du paiement, la période de service, le montant et la quantité de chaque abonnement/article, ainsi que toutes les taxes applicables. Les factures indiquent également le montant total qui a été payé, le montant total auquel des crédits ont été appliqués et le montant total restant.

Si la transaction n'est associée à aucun de vos comptes, veuillez vérifier si l'un des scénarios suivants s'applique avant de contacter le service à la clientèle de Starlink pour demander une enquête plus approfondie :

1. Dans votre boîte de réception, vérifiez les notifications par courriel de Starlink. Starlink envoie un courriel pour chaque transaction effectuée avec votre compte, y compris les remplacements gratuits d'équipement sous garantie :
   • Avis d'échec de paiement : le solde d'un paiement qui a échoué sera reporté sur la facture du mois suivant.
   • Avis de facturation d'un Starlink supplémentaire : si vous avez reçu une trousse de remplacement Starlink gratuit, mais que vous n'avez pas retourné l'équipement défectueux, Starlink se réserve le droit de facturer le coût de l'équipement de remplacement.
   • Activation ou réactivation : après avoir ajouté un Starlink à votre compte ou en avoir réactivé un, un coût au prorata vous est facturé.
2. Facturation mensuelle pour un Starlink désinstallé ou éteint : * Les frais de service mensuels ne sont pas basés sur l’utilisation. Si vous disposez d’un forfait Starlink Mobile ou Prioritaire mondial, vous avez la possibilité de suspendre le service et la facturation pour les mois où vous n’utiliserez pas l’accès Internet Starlink
3. Abonnez-vous à des données au Go (prioritaires locales ou prioritaires mondiales) : * Une fois que vous avez choisi de recevoir automatiquement des données supplémentaires dépassant l'allocation mensuelle de votre forfait, votre facture mensuelle indiquera la quantité de Go utilisée pendant votre cycle de facturation et le coût associé. * Une action est requise pour confirmer l'abonnement. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de crédit pour les données achetées.
4. Confirmez auprès de votre banque ou de votre carte que les frais ne sont pas une « autorisation » ou une « retenue d'autorisation ». Les autorisations ne sont pas des frais et devraient disparaître de votre relevé dans un délai de trois à sept jours.

Si vous avez pu identifier la source de la transaction, mais que votre question reste sans réponse, veuillez consulter l'article « Mes frais de service mensuels ont changé ou sont incorrects. ».

Si vous n'arrivez toujours pas à identifier la source de la transaction après avoir vérifié tous vos comptes Starlink, veuillez contacter le service à la clientèle de Starlink et fournir tous les détails susceptibles d'accélérer l'examen de la situation.