Si desea conocer el estado de su depósito/pedido anticipado, consulte la siguiente guía:
Realicé un pedido anticipado con una tarifa de depósito y esperé más de un mes sin recibir ninguna notificación adicional. ¿Puedo recibir una actualización?
- Si su pedido anticipado aún no está confirmado, significa que todavía está en la lista de espera y no podemos brindar servicio a su dirección en este momento. Una vez que esté disponible y usted sea el siguiente en la lista de espera, recibirá un correo electrónico que le indicará que su depósito se usará para generar el pedido.
¿Existe alguna estimación de cuándo se confirmará y enviará mi pedido anticipado?
- En este momento, no tenemos una fecha específica de cuándo podremos brindar servicio a su dirección.
- Le recomendamos que consulte nuestro mapa de disponibilidad de Starlink para conocer cuándo estará disponible el servicio. Nota: La disponibilidad del servicio puede variar.
¿Dónde puedo localizar mi pedido anticipado?
- Puede encontrar la reserva del pedido anticipado en la pestaña de facturación una vez que inicie sesión en su cuenta. Tenga en cuenta que el pedido anticipado no aparecerá en “Sus pedidos”.
Si recibió una notificación por correo electrónico (Asunto del correo electrónico: “¡Su Starlink está listo! Confirme su pedido en los próximos 7 días”) para confirmar su pedido anticipado de Starlink, tiene 7 días a partir de la fecha de notificación por correo electrónico que le indica que debe confirmar su pedido del kit Starlink para hacerlo siguiendo las instrucciones a continuación. Si no confirma su pedido dentro del plazo estipulado, se cancelará automáticamente su depósito y recibirá un reembolso total.
No tengo un Starlink
- Vea el correo electrónico “Confirmar su pedido”.
- Seleccione “Confirmar mi pedido” en el correo electrónico. Accederá a la página de inicio de su cuenta para iniciar sesión en su cuenta de Starlink.
- Seleccione “Finalizar ahora” en la sección “Depósitos”.
- En la parte superior derecha de la página, confirme su plan de servicio, ya sea Starlink Residencial o Starlink Itinerante/Viaje y verifique su dirección del servicio con el ícono del lápiz.
- Elija los accesorios opcionales y seleccione “Agregar al carrito”.
- Verifique que la dirección de envío y el método de pago sean correctos.
- Seleccione “Finalizar transacción” (al realizar el pedido, el servicio se activará de inmediato y se aplicará el depósito).
Ya tengo mi Starlink
- Vea el correo electrónico “Confirmar su pedido”.
- Seleccione “Confirmar mi pedido” en el correo electrónico. Accederá a la página de inicio de su cuenta para iniciar sesión en su cuenta de Starlink.
- Seleccione “Finalizar ahora” en la sección “Depósitos”.
- En la parte superior derecha de la página, confirme su plan de servicio, ya sea Starlink Residencial o Starlink Itinerante/Viaje y verifique su dirección del servicio con el ícono del lápiz.
- Elija los accesorios opcionales y seleccione “Agregar al carrito”.
- Verifique que la dirección de envío y el método de pago sean correctos.
- Seleccione “Ya tengo mi Starlink” e ingrese el identificador del equipo Starlink.
- Seleccione “Finalizar transacción” (al realizar el pedido, el servicio se activará de inmediato y se aplicará el depósito).
Si ya activó un Starlink con un servicio diferente, pero desea utilizar el hardware Starlink con este pedido anticipado, cancele la otra línea de servicio en la que se encuentra el Starlink, transfiera su hardware siguiendo las instrucciones de transferencia a continuación y, luego, actívelo siguiendo las instrucciones anteriores en la sección “Ya tengo mi Starlink”. Para obtener más detalles, visite ¿Cómo transfiero la propiedad de mi equipo de Starlink?.
