Para nuestros planes Prioridad Global y Local, nos comprometemos a proporcionar un tiempo de actividad del 99.9 % en cada período de facturación completo, teniendo en cuenta todas las interrupciones que duren más de 1 minuto.

• En el caso de un Starlink que no alcance el 99.9 %, acreditaremos el 20 % de las tarifas recurrentes de línea y datos correspondientes a ese período de facturación.
• Se aplica a todos los equipos Starlink estándar, de alto rendimiento o planos de alto rendimiento en los planes de prioridad global y local. En el caso de una línea de servicio con múltiples terminales, la cantidad acreditada por cada UT que falle será del 20 % del total de las tarifas recurrentes de la línea de servicio y de datos para esa línea de servicio dividido por el número de UT en la línea de servicio.
• No se aplica a terminales Starlink en grupos de datos.
• Válido a nivel mundial donde el servicio Starlink esté activo.
• Válido solo cuando el equipo Starlink está encendido con una vista sin obstrucciones del cielo.
• Válido para equipos Starlink estándar cuando están correctamente alineados (<5 grados de error) o equipos Starlink planos de alto rendimiento cuando están inclinados menos de 20 grados.
• No es válido para interrupciones que ocurren cuando el UT está en modo de ahorro de energía, realizando una actualización de software o utilizando un servicio de tarifa limitada que exceda la asignación de datos.
• Starlink detecta automáticamente las interrupciones que cumplen con los requisitos, que se pueden ver en su cuenta. En caso de una interrupción no detectada por el terminal, el usuario debe enviar un ticket de asistencia dentro de los 14 días calendario posteriores a la interrupción, incluido el período de tiempo preciso UTC y la naturaleza de la interrupción. Starlink revisará y aplicará el crédito si corresponde.
• Para los fines del SLA, una interrupción se define como un período en el que Starlink no puede enviar/recibir pings a/desde los servidores en un punto de presencia de Starlink.