Wie kann ich von einem Business- zu einem Privathaushalt-Servicetarif wechseln?

Wenn Sie einen Business-Servicetarif oder ein Business-Konto verwenden und zu einem Privathaushalt-Konto wechseln möchten, müssen Sie Ihr Gerät übertragen und ein neues Privathaushalt-Konto erstellen, indem Sie das Gerät unter https://www.starlink.com/activate mit einem neuen Kundenkonto aktivieren.

Kann ich mit demselben Abo auch zwei Starlinks nutzen?

In den meisten Fällen enthält ein Service ein Abo, eine Serviceadresse und ein Terminal. Das bedeutet, dass die meisten Kund*innen nicht zwei Starlinks mit demselben Abo nutzen können. Bitte beachten Sie, dass Sie jedoch zusätzliche Starlinks zu Ihrem Kundenkonto hinzuzufügen können.

Warum kann ich meine Bestellung nicht stornieren?

Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht für den Versand verpackt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie stattdessen versuchen, den in der Sendungsverfolgung genannten Versanddienst zu kontaktieren. Andernfalls müssen Sie abwarten und den Artikel nach der Zustellung zurücksenden.

Ich habe einen Starlink gekauft, dann aber festgestellt, dass ich eigentlich ein anderes Modell wollte. Kann ich die erste Bestellung stoppen und eine neue aufgeben?

Falls Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, können Sie sie möglicherweise stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, müssen Sie abwarten, bis sie zugestellt wurde. Anschließend können Sie sie zurücksenden. In der Zwischenzeit können Sie eine Bestellung für Ihr gewünschtes Gerät aufgeben oder aber abwarten, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde – ganz wie Sie wünschen.

Ich muss meine Bestellung stornieren.

Sie können eine Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht für den Versand verpackt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie stattdessen versuchen, den in der Sendungsverfolgung genannten Versanddienst zu kontaktieren. Andernfalls müssen Sie abwarten und den Artikel nach der Zustellung zurücksenden.

Wie füge ich meinem Kundenkonto einen zusätzlichen Starlink hinzu?

Wenn Sie einem bestehenden Kundenkonto einen zusätzlichen Starlink hinzufügen möchten, aktivieren Sie den Starlink unter https://www.starlink.com/activate und wählen Sie dort „Bestehendes Kundenkonto“ aus.

Ich kann meine Adresse nicht aktualisieren.

Wenn Sie versuchen, Ihre Serviceadresse zu aktualisieren und dies nicht möglich ist, liegt dies möglicherweise daran, dass die derzeitige Kapazität in Ihrer Region bereits ausgelastet ist. Auf dieser Karte erfahren Sie, ob die Kapazität in einer bestimmten Region bereits ausgeschöpft ist.

Wenn die Kapazität in Ihrer Region ausgelastet ist, können Sie eine Anzahlung leisten, um sich Ihren Platz auf der Warteliste zu sichern und eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald der Service wieder verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass wir nicht genau angeben können, wann der Service verfügbar sein wird. Unsere Teams arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, die Abdeckung zu erweitern.

Warum ist mein Service eingeschränkt?

Wenn Sie einen der Servicetarife Reise 50 GB, 20 GB oder 5 GB nutzen und keine zusätzlichen Daten bestellt haben, wird Ihr Service eingeschränkt, sobald in Ihrem aktuellen Servicezeitraum das Datenlimit erreicht wurde.

Wie sichere ich mein Netzwerk?

Sie können über Ihr Starlink-Kundenkonto im Web oder in der App den Namen Ihres WLAN und das Passwort ändern.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Passwort nicht mehr angezeigt, nachdem es eingerichtet wurde. Wenn Sie Ihr WLAN-Passwort vergessen haben, setzen Sie Ihren Starlink-Router auf die Werkseinstellungen zurück, um einen neuen WLAN-Netzwerknamen und ein neues Passwort zuzuweisen.

Wie kann ich meinen Router ohne die App auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

Es wird empfohlen, dass Sie die Schritte zum Zurücksetzen Ihres Routers über die App ausführen. Wenn Sie jedoch nicht über die App verfügen oder keine Verbindung zu Ihrem Router herstellen können, können Sie alternativ unsere Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Routers befolgen, die Sie hier finden.

Was ist der Unterschied zwischen einer Servicebezeichnung, die mit SL beginnt, und einer, die mit AST beginnt?

Es gibt keinen Unterschied zwischen Servicebezeichnungen, die mit „SL“ beginnen, und solchen, die mit „AST“ beginnen. Es handelt sich lediglich um unterschiedliche Namenskonventionen, die für unsere Servicetarife oder Abos verwendet werden.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, bevor das „Kostenlose Starlink-Kit mit 12-monatiger Bindung“ verfügbar war. Kann ich darauf umsteigen?

Die Option „Kostenloses Starlink-Kit mit 12-monatiger Bindung“ ist derzeit nur für Neukund*innen an ausgewählten Standorten verfügbar.