Como faço para mudar de um plano comercial para um plano residencial?

Se você estiver usando um plano de serviço Comercial ou uma conta Comercial e quiser mudar para o plano Pessoal, precisará transferir o seu dispositivo e criar uma nova conta Pessoal ativando esse dispositivo com uma nova conta através de https://www.starlink.com/activate.

Posso ter duas Starlinks na mesma assinatura?

Na maioria dos casos, uma linha de serviço pode conter apenas uma assinatura, um endereço de uso do serviço e um terminal. Isso implica que a maioria dos clientes não pode ter dois terminais Starlink na mesma assinatura. Observe que você ainda pode adicionar Starlinks adicionais à sua conta.

Por que não consigo cancelar meu pedido?

Você só pode cancelar um pedido que ainda não tenha sido preparado para envio. Se não conseguir cancelar o seu pedido, entre em contato com a transportadora informada nas informações de rastreamento após o envio. Caso contrário, será necessário aguardar e devolver a mercadoria depois de ser entregue.

Comprei uma Starlink, mas percebi que queria um modelo diferente, posso interromper o primeiro pedido e fazer um novo?

Se o seu pedido não tiver sido preparado, talvez seja possível cancelá-lo. Se não for, terá de aguardar a entrega do seu pedido, quando então poderá devolvê-lo. Você já pode fazer o pedido do modelo desejado, ou esperar até que a devolução seja processada, se assim o desejar.

Preciso cancelar o meu pedido.

Você só pode cancelar um pedido que ainda não tenha sido preparado para envio. Se não conseguir cancelar o seu pedido, entre em contato com a transportadora informada nas informações de rastreamento após o envio. Caso contrário, será necessário aguardar e devolver a mercadoria depois de ser entregue.

Como posso adicionar mais uma Starlink à minha conta?

Se você já tiver outra Starlink e quiser adicioná-la a uma conta existente, ative-a em https://www.starlink.com/activate selecionando a opção “Conta existente”.

Não consigo atualizar o meu endereço.

Se não estiver conseguindo atualizar o endereço de uso do serviço, pode ser pode ser que a área em questão esteja atualmente no limite da capacidade. Você pode verificar se uma área atingiu a capacidade máxima consultando o mapa.

Se a sua área tiver atingido a capacidade máxima, você pode fazer um depósito para reservar a sua vaga na lista de espera e receber uma notificação assim que o serviço estiver disponível novamente. Observe que não podemos fornecer um prazo estimado para disponibilidade do serviço, mas as nossas equipes estão trabalhando diligentemente para expandir a cobertura.

Por que o meu serviço está restrito?

Se você estiver usando o plano Viagem de 50 GB, 20 GB ou 5 GB e não tiver contratado a compra automática de dados adicionais, o seu serviço será restringido ao atingir o limite de dados para o período de serviço atual.

Como posso proteger a minha rede?

Você pode alterar o nome e a senha da sua rede Wi-Fi por meio da sua conta Starlink ao acessá-la pelo navegador ou pelo aplicativo.

Por segurança, após definir a senha, ela não será exibida novamente. Se você esquecer a senha da sua rede Wi-Fi, redefina o roteador Starlink para as configurações de fábrica, o que atribuirá à rede Wi-Fi um novo nome e uma nova senha.

Como posso redefinir o meu roteador sem o aplicativo?

É recomendável que você siga as etapas que fazem uso do aplicativo para restaurar o roteador para as configurações de fábrica. Mas se você não tiver o aplicativo ou não conseguir se conectar ao roteador, siga as instruções do guia disponível aqui para redefinir o seu roteador.

Qual é a diferença entre um número de linha de serviço que começa com SL e um que começa com AST?

Não há diferença entre os números de linha de serviço que começam com “SL” e os que começam com “AST”. Tratam-se apenas de regras de nomenclatura diferentes que nós usamos para nossas linhas de serviço ou assinaturas.

Fiz um pedido antes que a opção “Kit Starlink por $ 0 com permanência de 12 meses” estivesse disponível, posso trocar para essa opção?

No momento, a opção “Kit Starlink por $ 0 com permanência de 12 meses” está disponível apenas para novos clientes em locais selecionados.