O que são planos de serviço Prioridade Local e Prioridade Global?

Os planos Prioridade são ofertas de nível superior concebidas para empresas e utilizadores com elevado nível de consumo. Existem dois planos Prioridade: Prioridade Local e Prioridade Global. Ambos os planos incluem:

• Acesso prioritário à rede
• IP público
• Painel de controlo de telemetria
• Assistência prioritária

Os planos Prioridade são flexíveis e pode ajustá-los às suas necessidades de dados. Escolha um dos nossos planos predefinidos e adicione pacotes de dados em incrementos de 50 GB ou 500 GB para os ajustar às suas necessidades (como gerir os seus dados em planos Prioridade). Descrições detalhadas para cada plano abaixo:

Plano Prioridade Local:

• serviço Prioridade de alta velocidade para empresas e outros utilizadores com maiores exigências para utilização num país.
• Os planos Prioridade Local destinam-se apenas a cobertura continental (incluindo lagos e rios); não são para utilização global ou no oceano (a cobertura costeira e a utilização em águas territoriais não são permitidas).
• Os serviços podem ser utilizados (i) localmente no país onde foram registados ou (ii) durante até 60 dias consecutivos na sua região, num local fora do país associado ao seu endereço de serviço. Nas Perguntas frequentes da Starlink, pode encontrar um mapa que mostra os países de cada região.
• Utilização em movimento
• Os preços dos pacotes de dados adquiridos no âmbito do plano Prioridade Local variam consoante a localização.
• 1 terminal Starlink por linha de serviço.

Plano Prioridade Global:

• serviço Prioridade de alta velocidade para empresas e outros utilizadores intensivos (como o setor marítimo) para utilização em movimento em qualquer local onde a Starlink esteja disponível.
• Os planos de serviço Prioridade Global destinam-se a cobertura global e marítima.
• Utilização em movimento
• Os preços dos Pacotes de dados adquiridos no âmbito do plano Prioridade Global não variam e são os mesmos em todos os continentes.
• Pode ser utilizado um máximo de dois terminais Starlink por linha de serviço, desde que sejam operados no mesmo veículo, embarcação ou edifício. É necessária assistência do Apoio da Starlink. Envie um ticket de apoio

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PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O PLANO PRIORIDADE:

Os preços dos novos planos variam globalmente?

• Sim, os planos Prioridade Local variam consoante o país. Os planos Prioridade Global terão um preço consistente ao nível global.

O meu plano atual será incluído?

• Não, todos os planos Prioridade e Prioridade Móvel foram transferidos para a nova estrutura usando o mesmo nível de dados, a partir de abril de 2025 (os clientes Starlink existentes nesses planos receberam um e-mail com informações relacionadas com a transição). Por exemplo, os planos de 1 TB existentes foram transferidos para a nova estrutura com 1 TB de dados. Os clientes podem otimizar a quantidade de dados nas suas linhas de serviço após a transição, se necessário.

Como posso alterar os planos de serviço?

• starlink.com:

  1. Inicie sessão na sua conta em starlink.com
  2. Em "Subscrição", selecione "Gerir" na caixa "Plano de serviço" e depois clique em "Alterar plano"
  3. Selecione o plano de serviço pretendido. Ao mudar de plano de serviço, aceita os termos e condições do novo plano.

• Aplicação Starlink:

  1. Inicie sessão na sua conta Starlink na aplicação Starlink
  2. Selecione o ícone de "Pessoa"
  3. Selecione o serviço Starlink pretendido na lista horizontal
  4. Selecione "Gerir subscrição"
  5. Selecione "Alterar plano de serviço"
  6. Selecione o plano de serviço pretendido. Ao mudar de plano de serviço, está a aceitar os termos e condições do novo plano de serviço.

Para obter mais informações sobre como alterar os planos de serviço, visite estas Perguntas Frequentes.

Posso comprar o Em viagem Ilimitado em vez dos planos Prioridade Local e Prioridade Global?

• Não, os clientes Comerciais e Enterprise estão limitados aos planos de serviço Prioridade. Os produtos de serviço Residencial e Em viagem são concebidos para os consumidores.

Tenho uma conta comercial/empresarial com os planos Prioridade, mas quero mudar para um plano de serviço Residencial/Em viagem. O que devo fazer?

• Mudar para um plano de serviço Residencial/Em viagem exigirá que conclua uma transferência de serviço para uma conta Residencial. Para concluir uma transferência de serviço, siga os passos indicados nesta Pergunta Frequente. Nota: as transferências não são permitidas até 120 dias após a compra ou 90 dias após a ativação, consoante o que ocorrer primeiro.

Posso configurar uma linha de serviço apenas com a taxa de acesso ao terminal se não estiver a prever muita utilização de dados?

• Não, cada linha de serviço tem de ter dados recorrentes incluídos na linha de serviço.

As linhas de serviço ativam por predefinição a adesão a dados Prioridade adicionais quando os dados Prioridade recorrentes se esgotam?

• Sim, os planos Prioridade são ativados por predefinição para recargas adicionais de 50 GB se os dados Prioridade adquiridos dentro do ciclo de faturação forem esgotados.

Receberei uma notificação sobre a quantidade de dados que consumi durante o período de faturação?

• Sim, desde que tenha ativado as notificações de utilização de dados. Se tiver ativado as notificações de utilização de dados, a Starlink enviará notificações por e-mail e push quando tiver consumido 80% e 100% dos seus dados Prioridade mensais atribuídos.

Como funciona a adesão a dados Prioridade adicionais?

• Pode aderir a recarregamentos automáticos. Por exemplo, se tiver 500 GB de dados recorrentes e ativar a compra de dados Prioridade adicionais, é automaticamente adicionado um pacote de 50 GB à sua linha de serviço quando exceder o volume original de 500 GB.
• Também pode comprar pacotes de recarregamento individuais em incrementos de 50 GB. Se tiver 500 GB de dados recorrentes e os esgotar, pode comprar um pacote adicional de 50 GB de dados Prioridade para utilizar durante o restante período de faturação.

A compra de pacotes de recarregamento automático repete-se todos os meses?

• Não, os pacotes de recarregamento de 50 GB que são automaticamente adicionados quando os seus dados Prioridade se esgotam não são recorrentes. Apenas os pacotes com recorrência mensal o são.

Os pacotes de recarregamento são recorrentes?

• Não.

Posso cancelar a adesão a dados Prioridade adicionais?

• Sim, se cancelar a adesão a dados Prioridade adicionais, o serviço ficará limitado a 1 Mbps de download e 0,5 Mbps de upload após consumido o volume recorrente de dados Prioridade. Pode ativar ou cancelar a adesão a qualquer momento.

Pode haver vários terminais na mesma linha de serviço?

• As linhas de serviço com o plano de serviço Prioridade Local só podem ter um terminal Starlink. As linhas de serviço com o plano de serviço Prioridade Global podem ter até dois terminais Starlink na mesma linha se estiverem na mesma embarcação, veículo ou edifício. Apenas uma taxa de acesso de terminal será necessária para linhas de serviço com dois terminais Starlink. Podem aplicar-se limites.

É possível usar os planos Prioridade Local em águas territoriais?

• Não, será necessário um plano Prioridade Global para operar em águas territoriais.

Se utilizar as API, quando terei detalhes sobre as alterações de API?

• A Starlink está a trabalhar para disponibilizar um resumo das alterações no Readme da API pelo menos 30 dias antes de essas alterações serem implementadas.

Posso suspender os planos de serviço Prioridade?

• Sim. Pode suspender o plano de serviço Prioridade com o Modo de reserva mediante o pagamento de uma taxa mensal reduzida, que inclui dados ilimitados com velocidade reduzida para poder enviar mensagens em caso de emergência e reativar facilmente o serviço em zonas mortas.

Nota: os clientes comerciais e empresariais não podem suspender o serviço com o Modo de reserva.

• Para saber mais sobre como suspender o serviço, clique aqui. Tenha em atenção que quaisquer pacotes de dados adquiridos antes de suspender o serviço não serão transferidos quando o plano de serviço for reativado. Uma vez no Modo de reserva e após o final do seu dia de faturação do mês, os clientes podem retomar o serviço em qualquer conjunto de dados pré-selecionado.

Receba atualizações por e-mail da Starlink aqui.