لماذا تم تحصيل رسوم مني تلقائيًا مقابل الخدمة؟
متى سأستلم رصيد الدعوة؟
هل يمكنني استرداد جزء من المبلغ المدفوع إذا كان السعر الحالي لمجموعة Starlink أقل مما كان عليه عندما قمت بالشراء؟
لم أكن أستخدم الخدمة. هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
هل يمكنني دفع جزء فقط من قيمة الفاتورة الآن؟
هل يمكنني تأخير دفع الفاتورة؟
متى سيتم تحصيل رسوم مني إذا قمت بتغيير خطة الخدمة؟
كيف يمكنني تحديث عنوان الفوترة؟
كم يبلغ اشتراكي الشهري؟
كيف يمكنني تغيير المعرّف الضريبي من الرقم الضريبي الشخصي إلى الرقم الضريبي الخاص بالعمل؟
استخدمتُ رمز الدعوة. لماذا تم تحصيل رسوم مني عند التفعيل؟
كيف يمكنني التحقق مما إذا كنت قد أجريت عملية دفع؟
لم أكن أستخدم Starlink. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
لم أقم بإعداد Starlink حتى الآن. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
أستخدم خطة خدمة التجوال بسعة 50 غيغابايت. لماذا تم إيقاف الخدمة؟
كيف يمكنني معرفة رصيد حسابي الحالي؟
واجهتُ مشكلة أثناء إجراء الطلب. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان طلبي قد تم تقديمه؟
كيف يمكنني سداد الرصيد المستحق أو الفواتير المتأخرة؟
لقد سددتُ فواتيري المستحقة الآن. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟
رصيدي صفر. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟
أين يمكنني الاطِّلاع على إيصالات المدفوعات الأخيرة؟
لماذا لم تصلني فاتورتي الإلكترونية حتى الآن؟
كان جهازي تالفًا أو معيبًا، هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على رصيد عن الفترة التي كنت فيها غير متصل بالإنترنت؟
لماذا تمت محاسبتي على الشهر الأول؟ اعتقدت أنه من المفترض أن يكون مجانيًا.
كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع مقابل خدمتي إذا قمت بإرجاع أجهزتي إلى تاجر تجزئة خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا؟
لماذا تظهر عملية الدفع على أنها معلقة أو في انتظار التحصيل؟
لماذا جُمعت فواتير متعددة في عملية دفع واحدة؟
اعتقدت أنني لم أكن أستخدم الخدمة، لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
ما هي رسوم تغيير الاشتراك؟
كم رصيد الخدمة لدي؟
لقد قمت بسداد دفعة لماذا لا يزال حسابي معلقًا؟
لقد أرسلت المعلومات المطلوبة، لماذا لا يزال حسابي معلقًا؟
عند شراء Starlink من خلال الموقع الإلكتروني starlink.com، يتم تحصيل رسوم منك مقابل مجموعة Starlink، والتي لا تشمل مقابل الخدمة خلال الشهر الأول.
سيتم إصدار أول فاتورة لك إما عند التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن مجموعة Starlink، أيهما أقرب.
يتم تطبيق أرصدة الدعوة تلقائيًا بعد 30 يومًا من تفعيل متلقي الدعوة لحسابه. سيتم استخدام الرصيد تلقائيًا وخصم قيمته من فاتورتك التالية.
يرجى العلم أن الحصول على رصيد الدعوة يتطلب استخدام رابط الدعوة. يتعذر علينا إصدار أرصدة الدعوة في الحالات التي لم يتم فيها استخدام رابط الدعوة.
لمزيد من المعلومات حول الإحالات، اطّلِع على هذا الرابط.
إذا كنت قد أجريت الطلب خلال آخر 30 يومًا، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Starlink من خلال إرسال بطاقة دعم للحصول على مزيد من المساعدة.
يتعذر علينا ردّ مبالغ مدفوعة أو منح أرصدة مقابل الخدمة غير المستخدَمة. خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام.
على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف الجوّالة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن القدر المستخدم من الباقة، حيث نحافظ على مكان طبقك داخل شبكتنا.
نحن ندرك أن المرونة في الدفع يمكن أن تكون مفيدة، ولكن للأسف، يتطلب نظامنا سداد الرصيد بالكامل في معاملة واحدة. في الوقت الحالي، لا يمكننا:
نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا لك ونقدّر تفهمك.
يتعذر على Starlink تلبية طلبات تأجيل تواريخ الدفع أو تعديلها. يُرجى العِلم أنه يمكنك الدفع في أي وقت عن طريق الانتقال إلى علامة التبويب "الفوترة" والضغط على زر "إجراء عملية دفع".
إذا كنت تقوم بالترقية إلى خطة خدمة أكثر تكلفة، فسيتم تحصيل الرسوم منك في وقت الترقية. سيكون المبلغ المُحتسب هو الجزء النسبي من تكلفة خطة الخدمة الجديدة لبقية فترة الخدمة الشهرية الحالية.
إذا كنت تقوم بخفض خطتك إلى خطة أقل تكلفة، فسيتم تفعيل التغيير في نهاية فترة الخدمة الشهرية الحالية. سيتم تحصيل الرسوم منك مقابل خطة الخدمة الجديدة في فاتورة الشهر التالي.
يمكنك تحديث عنوان الفوترة من خلال تحديث طريقة الدفع التلقائية.
انتقِل إلى الحساب -> الفوترة -> ثم اضغط على أيقونة القلم الرصاص بجوار طريقة الدفع التلقائية.
يختلف سعر اشتراكك الشهري حسب خطة الخدمة التي تستخدمها. يمكنك الاطّلاع على رسوم الأشهر السابقة في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. للحصول على تفاصيل محددة، يمكنك تنزيل الفواتير لمراجعتها. يمكنك معاينة فاتورتك القادمة بالضغط على "معاينة الفاتورة التالية". سيتم تحديث معاينة الفاتورة كل يوم من أيام الشهر وستبيّن جميع الرسوم المستحقة حتى ذلك اليوم، بما في ذلك أي استخدام إضافي للوحدات من دورتك الحالية أو أي تغييرات حديثة في خطة الخدمة لديك.
حسابات خطة المنازل/الخطة القياسية مُخصصة للاستخدام الشخصي فقط وليست للاستخدامات التجارية أو الاستخدامات المرتبطة بالأعمال. لا يمكننا إضافة المعلومات الضريبية الخاصة بالعمل إلى حساب منزلي.
إذا كنت ترغب في استخدام نشاطك التجاري/كيانك القانوني، يجب إنشاء حساب تجاري جديد للحصول على خيارات الخطة والفوترة المطلوبة.
لمزيد من المعلومات حول إنشاء حساب تجاري و/أو تحويل جهازك إلى حسابك الجديد، يرجى الاطلاع على المعلومات الواردة أدناه:
يتم تطبيق أرصدة الدعوة تلقائيًا بعد 30 يومًا من تفعيل متلقي الدعوة لحسابه. وهذا يعني أنه سيتم تطبيقها على فاتورة الشهر الثاني لمتلقي الدعوة وليس الشهر الأول.
لمزيد من المعلومات حول دعوات الاشتراك، اطَّلِع على هذا الرابط.
يمكنك الاطّلاع على الدفعات الأخيرة وحالتها (مكتملة أو غير ناجحة) في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. يمكنك أيضًا تنزيل كشوف الحسابات (الفواتير) الأخيرة للتحقق من وجود رصيد مُستحق.
خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام.
على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف الجوّالة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن مقدار الوحدات المستخدمة، حيث نحافظ على مكان طبقك داخل شبكتنا.
لتجنب تحصيل رسوم في المستقبل، يرجى التأكد من الإلغاء لخدمة Starlink لديك قبل بدء دورة الفوترة التالية.
يمكنك أيضًا التفكير في الإيقاف المؤقت باستخدام وضع الاستعداد مقابل رسوم شهرية بسيطة. تعرّف على المزيد حول إيقاف الخدمة مؤقتًا هنا.
وفقًا لشروط استخدام Starlink، سيبدأ اشتراكك إما في تاريخ التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن Starlink، أيهما أقرب.
لمنع تحصيل رسوم في المستقبل، يرجى التأكد من الإلغاء أو الإيقاف المؤقت لخدمة Starlink لديك قبل بدء دورة الفوترة التالية.
إذا كنت تستخدم خطة التجوال بسعة 50 غيغابايت، فستحتاج إلى الاشتراك في باقة إضافية لمواصلة تلقي الخدمة بعد استخدام 50 غيغابايت خلال فترة الفوترة.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على كيف يمكنني الاشتراك في باقة إضافية.
لمعرفة رصيد حسابك الحالي أو الرصيد الحالي المستحق، يرجى الانتقال إلى علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. إذا كنت تستخدم التطبيق، يتعين عليك الضغط على "إدارة الفوترة" لإجراء ذلك.
إذا تم تقديم طلبك بنجاح، فستتلقى رسالة لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا الاطّلاع على جميع طلبات الأجهزة أو الحوامل أو الملحقات باتباع الخطوات التالية:
الموقع الإلكتروني:
تطبيق Starlink:
إذا كنت قد سددت للتو الرصيد السابق المستحق عليك ولكن لا يزال حسابك مُقيدًا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة حتى تتم معالجة المبلغ الذي دفعته. نشكر لك تفهمك.
إذا كنت قد سددت للتو الرصيد السابق المستحق عليك ولكن لا يزال حسابك مُقيدًا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة حتى تتم معالجة المبلغ الذي دفعته. نشكر لك تفهمك.
يمكنك الاطلاع على الإيصالات أو "الفواتير" في جدول الفواتير في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink.
إذا كنت قد قدمت معلوماتك الضريبية بشكل صحيح لإنشاء الفاتورة الإلكترونية، فستُرسل فاتورتك الإلكترونية وفقًا لذلك. يرجى العلم أننا نواجه ارتفاعًا في معدل الطلب خلال أول أسبوعين من كل شهر، لذلك قد يكون هناك تأخير لمدة 3 إلى 4 أيام حتى تستلم فاتورتك الإلكترونية.
إذا كان جهازك تالفًا أو معيبًا ولم تكن متصلاً بالإنترنت، فقد تكون مؤهلاً للحصول على رصيد عن الفترة التي كنت فيها غير متصل بالإنترنت. تحقّق أولاً ممّا إذا كان قد تم إصدار رصيد لك بالفعل لأن هذا يحدث عادة في وقت الاستبدال. إذا لم يحصل ذلك، يرجى التواصل مع فريق الدعم لتحديد ما إذا كنت مؤهلاً.
لا تعني الفترة التجريبية لمدة 30 يومًا المذكورة على موقع Starlink الإلكتروني أن الشهر الأول من الخدمة مجاني، لأن الأمر لا يتعلق بإتاحة فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بل مجرد فترة تجريبية لأجهزة Starlink.
بدلاً من ذلك، تشير إلى أنه إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة أو المنتج خلال أول 30 يومًا من استخدام الخدمة بعد بدء الفوترة، يمكنك إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
عند إرجاع أجهزتك إلى تاجز تجزئة خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، تأكد من إلغاء خدمة Starlink من خلال حسابك على Starlink. بعد أن يعالج تاجر التجزئة عملية الإرجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع تلقائيًا مقابل خدمتك بشرط أن تكون ضمن فترة الإرجاع.
يعني ظهور عملية الدفع على أنها معلقة أنه تم بدء عملية الدفع ولكنها لم تكتمل بعد. قد تستغرق بعض طرق الدفع مثل ACH (الخصم المباشر/ Sepa / Sofort) بالإضافة إلى المحفظة الإلكترونية ما يصل إلى 5 أيام عمل للمعالجة الكاملة وعندها ستُوضع علامة تشير إلى اكتمالها أو فشلها. نحن نقدر صبرك خلال هذا الوقت حيث لا يوجد شيء يمكن القيام به لتقصير هذا الوقت.
إذا كانت لديك دفعة معلقة ولا يوجد رصيد مستحق الدفع، فلن تتمكن من بدء دفعة أخرى إلا بعد فشل الدفعة المعلّقة أو نجاحها. في هذه الأثناء، لا يزال بإمكانك تحديث طريقة الدفع - على الرغم من أن هذا سيؤثر على المدفوعات المستقبلية وليس المدفوعات المعلّقة حاليًا.
في بعض الأحيان يمكن تطبيق الدفع على فواتير متعددة. عادة ما يحدث هذا عندما تفشل عملية دفع فاتورة سابقة. قد يكون من المفيد الاطلاع على فترات الخدمة وتواريخ استحقاق الفواتير وأنواع الاشتراك للفواتير المقابلة للحصول على المزيد من المعلومات.
خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام.
على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف الجوّالة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن القدر المستخدم من الباقة، حيث نحافظ على مكان طبقك داخل شبكتنا.
لتحديد ما إذا كنت قد ألغيت الخدمة بنجاح، سيكون لخط الخدمة تاريخ انتهاء. إذا كان تاريخ الانتهاء في المستقبل، فهذا يعني أن خدمتك ستنتهي في ذلك اليوم المحدد. إذا كان في الماضي، فهذا يعني أنك ألغيت الخدمة في وقت سابق.
يرجى ملاحظة أن دورات الفوترة تكون بالتوقيت العالمي المنسق، لذلك يجب إجراء جميع التغييرات قبل منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق في يوم الفوترة من الشهر لتدخل حيز التنفيذ قبل دورة الفوترة التالية.
بالإضافة إلى ذلك، إذا اخترت الاشتراك في باقة تجوال إضافية أو باقة أولوية إضافية، فقد تصلك فاتورةً بعد إنهاء الخدمة لأن هذه الرسوم تُدفع لاحقًا.
بالنسبة للعملاء المشتركين في خدمة المنازل لمدة 12 شهرًا، سيؤدي اتخاذ أي من الإجراءات التالية إلى فرض رسوم تغيير الاشتراك:
يمكنك الاطّلاع على رصيد الخدمة الحالي في أسفل صفحة الفوترة في حسابك على Starlink. هناك أنواع رصيد (مثل خدمة وأجهزة وعام) تحدد أنواع الفواتير التي يمكن تطبيقها. للأرصدة أيضًا مبلغ إجمالي ومبلغ متاح. يُشير المبلغ الإجمالي إلى إجمالي مبلغ الرصيد. بينما يُشير المبلغ المتاح إلى مبلغ الرصيد المتبقي. يعني الفرق مبلغًا تم تطبيقه بالفعل. يمكنك تنزيل الفواتير الأخيرة لترى أي الفواتير تم تطبيق رصيد عليها.
إذا استمر التعليق حتى بعد سداد الدفعة، فمن المهم التحقق مما إذا كانت الدفعة لا تزال معلقة. يجب تحصيل المدفوعات التي فات موعد استحقاقها بالكامل قبل إعادة تفعيل حسابك. عادة ما تبقى مدفوعات بطاقات الائتمان معلّقة لمدة تقل عن دقيقة ولكن قد تستغرق ما يصل إلى ساعة. قد تستغرق مدفوعات الخصم المباشر أو المحفظة الإلكترونية ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم تحصيلها بالكامل.
إذا كان مطلوبًا منك تسجيل معلومات إضافية، يرجى التأكد من تقديم معلوماتك من خلال التنبيه الموجود في حسابك على Starlink. انتظر حتى 24 ساعة بعد تقديم معلوماتك حتى يتم التحقق منها. بمجرد التحقق، سيتم إعادة تفعيل حسابك تلقائيًا.
لتأكيد أن معلوماتك قد تم تقديمها وأن عملية التحقق قيد التقدم، ابحث عن بطاقة دعم مفتوحة بعنوان: "تسجيل معلومات التعريف".
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم
لماذا تم تحصيل رسوم مني تلقائيًا مقابل الخدمة؟
متى سأستلم رصيد الدعوة؟
هل يمكنني استرداد جزء من المبلغ المدفوع إذا كان السعر الحالي لمجموعة Starlink أقل مما كان عليه عندما قمت بالشراء؟
لم أكن أستخدم الخدمة. هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
هل يمكنني دفع جزء فقط من قيمة الفاتورة الآن؟
هل يمكنني تأخير دفع الفاتورة؟
متى سيتم تحصيل رسوم مني إذا قمت بتغيير خطة الخدمة؟
كيف يمكنني تحديث عنوان الفوترة؟
كم يبلغ اشتراكي الشهري؟
كيف يمكنني تغيير المعرّف الضريبي من الرقم الضريبي الشخصي إلى الرقم الضريبي الخاص بالعمل؟
استخدمتُ رمز الدعوة. لماذا تم تحصيل رسوم مني عند التفعيل؟
كيف يمكنني التحقق مما إذا كنت قد أجريت عملية دفع؟
لم أكن أستخدم Starlink. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
لم أقم بإعداد Starlink حتى الآن. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
أستخدم خطة خدمة التجوال بسعة 50 غيغابايت. لماذا تم إيقاف الخدمة؟
كيف يمكنني معرفة رصيد حسابي الحالي؟
واجهتُ مشكلة أثناء إجراء الطلب. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان طلبي قد تم تقديمه؟
كيف يمكنني سداد الرصيد المستحق أو الفواتير المتأخرة؟
لقد سددتُ فواتيري المستحقة الآن. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟
رصيدي صفر. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟
أين يمكنني الاطِّلاع على إيصالات المدفوعات الأخيرة؟
لماذا لم تصلني فاتورتي الإلكترونية حتى الآن؟
كان جهازي تالفًا أو معيبًا، هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على رصيد عن الفترة التي كنت فيها غير متصل بالإنترنت؟
لماذا تمت محاسبتي على الشهر الأول؟ اعتقدت أنه من المفترض أن يكون مجانيًا.
كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع مقابل خدمتي إذا قمت بإرجاع أجهزتي إلى تاجر تجزئة خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا؟
لماذا تظهر عملية الدفع على أنها معلقة أو في انتظار التحصيل؟
لماذا جُمعت فواتير متعددة في عملية دفع واحدة؟
اعتقدت أنني لم أكن أستخدم الخدمة، لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
ما هي رسوم تغيير الاشتراك؟
كم رصيد الخدمة لدي؟
لقد قمت بسداد دفعة لماذا لا يزال حسابي معلقًا؟
لقد أرسلت المعلومات المطلوبة، لماذا لا يزال حسابي معلقًا؟