ما تفاصيل عرض التجربة لمدة 30 يومًا؟
ماذا يعني الحجز أو إيداع مبلغ تأمين؟
كيف يمكنني تفعيل جهاز Starlink مستعمل؟
كيف يمكنني تحديث عنوان البريد الإلكتروني في حسابي لمالك جديد؟
أحاول إعادة تفعيل الخدمة. لماذا لا يظهر زر إعادة التفعيل؟
وضعت إشارة عن طريق الخطأ على "إرجاع المعدات" عند إلغاء الخدمة ولكنني لا أريد إعادة المعدات.
كم من الوقت يستغرق تلقي الخدمة بعد دفع الرصيد المستحق المتأخر؟
كيف يمكنني تفعيل Starlink من دون رمز الاستجابة السريعة؟
كيف يمكنني التفعيل خارج بلدي الحالي؟
سبق أن فعَّلت الخدمة. لماذا لا يزال التطبيق يطلب تفعيل Starlink الآن؟
كيف يمكنني تفعيل Starlink إذا لم يكن لدي اتصال إنترنت؟
كيف يمكنني تغيير اسم حسابي / الاسم في حسابي؟
لماذا حدث خطأ عند محاولة إعادة تفعيل الخدمة؟
لماذا تتم محاسبتي عند إعداد Starlink؟
كيف يمكنني تحديث عنواني البريدي؟
كيف يمكنني تحديث رقم هاتفي لاستخدام ميزة التحقق بخطوتين؟
كيف يمكنني عرض بطاقات الدعم الحالية أو السابقة؟
كيف يمكنني إلغاء التأمين / الطلب المسبق واسترداد المبلغ المدفوع؟
توجد بالغشاء/الملصق الأبيض الموجود على طبق Starlink خدوش أو علامات سطحية أو نُقر طفيفة، فهل يؤثر ذلك في أداء الخدمة؟
كيف يمكنني التغيير من خطة أولوية / حساب تجاري إلى حساب منزلي؟
إذا كانت لديّ بطاقة دعم عملاء مفتوحة، فهل يجب عليّ إنشاء بطاقة جديدة أو الرد على البطاقة الحالية؟
كيف يمكنني شراء جهاز أو ملحق Starlink جديد؟
أواجه مشكلة في الاتصال بعد التعطّل.
هل يمكنني الحصول على رصيد خدمة بسبب التعطّل؟
لماذا لم أستلم ملصق إرجاع لملحقاتي (الحامل، الكبل، وما إلى ذلك)
لم أستلم ملصق إرجاع
لا تعني عبارة تجربة 30 يومًا المذكورة على موقع Starlink الإلكتروني أن الشهر الأول من الخدمة مجاني، لأن الأمر لا يتعلق بإتاحة فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بل إمكانية تجربة أجهزة Starlink خلال تلك الفترة. بدلاً من ذلك، تشير العبارة إلى أنه إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة أو المنتج خلال أول 30 يومًا من استخدام الخدمة بعد بدء الفوترة، فيمكنك إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ الذي دفعته بالكامل.
يرجى ملاحظة أن فاتورة الشهر الأول غير متضمنة في الفاتورة التي صدرت عند شراء الأجهزة بدايةً. بدلاً من ذلك، يتم إصدارها عند التفعيل (أو بعد 30 يومًا من شحن Starlink).
إذا حاولت تقديم طلبك في موقع مكتمل السعة، فسيقوم النظام بإعادة توجيهك لدفع مبلغ تأمين. بمجرد إكمال طلبك، سيتم تحصيل مبلغ التأمين هذا لمرة واحدة منك. يُخصم هذا المبلغ بعد ذلك من المبلغ الإجمالي المستحق لمعدات Starlink عندما تتوفر السعة.
عند شراء مجموعة من موزع معتمد، من المهم التأكد مسبقًا مما إذا كانت الخدمة متوفرة في المنطقة المحددة. يمكنك القيام بذلك عن طريق إدخال عنوان تقديم الخدمة الذي تريده في خريطة توافر الخدمة لدينا: https://starlink.com/map اللون الأزرق الفاتح يعني أن الخدمة متاحة، واللون الأزرق يعني أنها على قائمة الانتظار، واللون الأزرق الداكن يشير إلى أن الخدمة ستتوفر قريبًا في هذا الموقع.
إذا قام المالك السابق بنقل المجموعة بنجاح، يمكنك اتباع خطوات التفعيل المعتادة الموضحة هنا:https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13
إذا كنت تنوي نقل ملكية Starlink، يرجى اتباع خطوات النقل الموضحة تفصيلاً هنا.
من الممكن أن يكون هذا نتيجة لعدم توفر الخدمات بسبب مشكلات في السعة في منطقتك. يمكنك التحقق من خريطة توافر خدمة Starlink على https://starlink.com/map للتأكد مما إذا كانت توجد سعة متاحة في منطقتك.
إذا كانت السعة في إحدى المناطق مكتملة، فقد يظل بإمكانك إعادة التفعيل ضمن خطة خدمة التجوال (حسب موقعك). يرجى ملاحظة أنك لن تتمكن من التبديل من خطة خدمة التجوال إلى خطة الخدمة القياسية أو خطة خدمة الأولوية حتى تتوفر سعة تتيح تفعيل الخدمة لك في منطقتك.
نظرًا لأنك لا ترغب في إرجاع المعدات، يمكنك تجاهل البريد الإلكتروني الذي يحتوي على ملصق شحن المرتجعات.
تتم إعادة تفعيل الخدمة في غضون ساعة واحدة بعد نجاح عملية دفع الرصيد المستحق. إذا استمر التعليق حتى بعد سداد الدفعة، فمن المهم التحقق مما إذا كانت الدفعة لا تزال معلقة. يجب تحصيل المدفوعات التي فات موعد استحقاقها بالكامل قبل إعادة تفعيل حسابك. عادة ما تبقى مدفوعات بطاقات الائتمان معلّقة لمدة تقل عن دقيقة ولكن قد تستغرق ما يصل إلى ساعة. قد تستغرق مدفوعات الخصم المباشر أو المحفظة الإلكترونية ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم تحصيلها بالكامل.
يمكنك استخدام إما رقم المجموعة الموجود في الصندوق الذي وصلت فيه المعدات أو الرقم التسلسلي الموجود أسفل الهوائي.
في كلتا الحالتين يمكنك استخدام: https://starlink.com/activate.
تغيير عنوان تقديم الخدمة إلى موقع خارج البلد الذي تم تسجيل حسابك فيه غير مدعوم، لكن يظل بإمكانك التفعيل من خلال خطة خدمة التجوال. إذا قمت بذلك، فستستمر الخدمة لمدة تصل إلى 60 يومًا خارج البلد الذي سُجلت فيه الخدمة. بعد ذلك الوقت، قد يتم تعليق الخدمة.
إذا كنت تخطط للبقاء في البلد الجديد لمدة تزيد على 60 يومًا، فإننا نقترح نقل Starlink إلى حساب جديد مُسجَّل في البلد الجديد.
من المفترض أن يختفي الإشعار في غضون 30 دقيقة من التفعيل.
يظل بإمكانك الاتصال بشبكة Starlink حتى لو لم يكن جهازك مُفعلاً أو إذا كنت لم تقم بتفعيله حتى الآن. بعد ذلك، ستتمكن من التفعيل/إعادة التفعيل حسب الحاجة.
لا يمكنك حاليًا تغيير الاسم في حسابك على Starlink، ولكن يمكنك إضافة مستخدمين إضافيين. إذا كنت بحاجة إلى أن يكون الحساب باسم مختلف، فإننا نوصي بنقل الجهاز إلى حساب جديد. يرجى الاطلاع على https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188
ربما تكون قد تلقيت رسالة خطأ إذا تم تعليق الخدمة لديك بسبب وجود رصيد مستحق الدفع في وقت سابق، أو إذا ألغيت الخدمة لديك مع وجود رصيد غير مدفوع. لإعادة التفعيل، يجب عليك سداد الرصيد. يمكنك الاطلاع على رصيدك في علامة التبويب "الفوترة" في حسابك، ويمكنك الدفع عن طريق اختيار "إجراء عملية دفع".
عند شراء Starlink من starlink.com، يتم تحصيل رسوم منك مقابل مجموعة Starlink، وليس مقابل الخدمة عن الشهر الأول.
سيتم إصدار أول فاتورة لك إما عند التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن Starlink، أيهما أقرب.
لا تعني عبارة تجربة 30 يومًا المذكورة على موقع Starlink الإلكتروني أن الشهر الأول من الخدمة مجاني، لأن الأمر لا يتعلق بإتاحة فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بل إمكانية تجربة أجهزة Starlink خلال تلك الفترة.
بدلاً من ذلك، تشير العبارة إلى أنه إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة أو المنتج خلال أول 30 يومًا من استخدام الخدمة بعد بدء الفوترة، فيمكنك إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ الذي دفعته بالكامل.
يمكنك تحديث عنوان الشحن الافتراضي مباشرة من الصفحة الرئيسية لحسابك على Starlink: https://www.starlink.com/account/home
يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا لتحديث رقم هاتفك.
لعرض بطاقات الدعم الحالية أو السابقة على الويب، يمكنك الضغط على أيقونة الحرف الموجودة في أعلى يسار الشاشة. في التطبيق، يُرجى الانتقال إلى "الدعم" ثم الضغط على أيقونة الحرف الموجودة في أعلى يسار الشاشة.
يمكنك أيضًا الاطّلاع على بطاقات الدعم مباشرةً من خلال الضغط هنا.
يمكنك إلغاء التأمين باتباع الخطوات التالية:
لا، لن تؤثر التلفيات الشكلية التي تلحق بالغلاف الأبيض الموجود على طبق Starlink (مثل الخدوش أو العلامات السطحية أو النُقر الصغيرة) في أداء الخدمة، فقد تم تصميم معدات Starlink للحفاظ على الأداء الأمثل حتى مع وجود عيوب طفيفة على أسطحها.
تحظر شروط خدمة Starlink استخدام الشركات و/أو المؤسسات لخطط خدمة المنازل والتجوال. إذا كنت فردًا وتستخدم حاليًا خطة أولوية / حسابًا تجاريًا، فستحتاج إلى نقل جهازك وإنشاء حساب منزلي جديد. إليك كيفية القيام بذلك:
يرجى التأكد من توفُّر سعة كافية في عنوان تقديم الخدمة قبل البدء في إجراءات النقل. يمكنك القيام بذلك عن طريق إدخال عنوانك في خريطة توافر الخدمة
إذا كانت لديك بطاقة دعم عملاء مفتوحة، ولم يتم حل مشكلتك من خلالها، فمن الأفضل متابعة هذه البطاقة بدلاً من إنشاء بطاقة دعم جديدة. سيساعدنا ذلك في مساعدتك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. يمكنك الاطلاع على بطاقات الدعم من خلال الضغط على علامة تبويب الرسائل في حسابك على Starlink.
إذا كنت أحد العملاء حاليًا وترغب في شراء جهاز أو ملحق Starlink جديد، يمكنك القيام بذلك من خلال متجر Starlink!
إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بعد التعطّل في 24 يوليو 2025، يرجى إعادة تمهيد جميع معدات Starlink ومعدات الشركات الأخرى.
لا تُقدّم Starlink أرصدة خدمة أو رد مبالغ مدفوعة لقاء فترات التعطّل باستثناء انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة لخطط الأولوية أثناء التنقل محليًا وعالميًا.
إذا لم تستلم ملصق إرجاع، وتحاول إرجاع أحد الملحقات (الحامل، الكبل، وما إلى ذلك)، فتحقق أولاً مما إذا كانت الحالة معروضة في قسم تفاصيل الطلب للعنصر الذي ترغب في إرجاعه. إذا كانت الحالة تظهر "مغلق"، فلا حاجة لاتخاذ أي إجراء أو ملصق إرجاع وسيتم إصدار رد المبلغ المدفوع تلقائيًا. يمكنك التخلّص من أجهزتك.
إذا لم تستلم ملصق إرجاع، يرجى الاطلاع على الخطوات التالية:
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم
ما تفاصيل عرض التجربة لمدة 30 يومًا؟
ماذا يعني الحجز أو إيداع مبلغ تأمين؟
كيف يمكنني تفعيل جهاز Starlink مستعمل؟
كيف يمكنني تحديث عنوان البريد الإلكتروني في حسابي لمالك جديد؟
أحاول إعادة تفعيل الخدمة. لماذا لا يظهر زر إعادة التفعيل؟
وضعت إشارة عن طريق الخطأ على "إرجاع المعدات" عند إلغاء الخدمة ولكنني لا أريد إعادة المعدات.
كم من الوقت يستغرق تلقي الخدمة بعد دفع الرصيد المستحق المتأخر؟
كيف يمكنني تفعيل Starlink من دون رمز الاستجابة السريعة؟
كيف يمكنني التفعيل خارج بلدي الحالي؟
سبق أن فعَّلت الخدمة. لماذا لا يزال التطبيق يطلب تفعيل Starlink الآن؟
كيف يمكنني تفعيل Starlink إذا لم يكن لدي اتصال إنترنت؟
كيف يمكنني تغيير اسم حسابي / الاسم في حسابي؟
لماذا حدث خطأ عند محاولة إعادة تفعيل الخدمة؟
لماذا تتم محاسبتي عند إعداد Starlink؟
كيف يمكنني تحديث عنواني البريدي؟
كيف يمكنني تحديث رقم هاتفي لاستخدام ميزة التحقق بخطوتين؟
كيف يمكنني عرض بطاقات الدعم الحالية أو السابقة؟
كيف يمكنني إلغاء التأمين / الطلب المسبق واسترداد المبلغ المدفوع؟
توجد بالغشاء/الملصق الأبيض الموجود على طبق Starlink خدوش أو علامات سطحية أو نُقر طفيفة، فهل يؤثر ذلك في أداء الخدمة؟
كيف يمكنني التغيير من خطة أولوية / حساب تجاري إلى حساب منزلي؟
إذا كانت لديّ بطاقة دعم عملاء مفتوحة، فهل يجب عليّ إنشاء بطاقة جديدة أو الرد على البطاقة الحالية؟
كيف يمكنني شراء جهاز أو ملحق Starlink جديد؟
أواجه مشكلة في الاتصال بعد التعطّل.
هل يمكنني الحصول على رصيد خدمة بسبب التعطّل؟
لماذا لم أستلم ملصق إرجاع لملحقاتي (الحامل، الكبل، وما إلى ذلك)
لم أستلم ملصق إرجاع