Sur certains marchés, des installateurs formés spécifiquement à l’installation de Starlink peuvent vous aider à installer et activer votre matériel. Les clients aux États-Unis peuvent acheter ce service sur certains marchés via starlink.com lors de l’achat d’un nouveau Starlink. Les clients en dehors des États-Unis doivent contacter directement leur partenaire d’installation dans le pays. Les coordonnées sont indiquées ci-dessous pour chaque pays.
Si vous avez besoin de services d’installation en France, en Allemagne ou en Suisse, vous pouvez consulter une liste d’installateurs tiers recommandés ici. Ces installateurs n’ont pas suivi la formation Starlink, mais ont une expérience préalable avec le matériel Starlink.
** Remarque : si l’installation sur le toit n’est pas disponible après avoir saisi votre adresse, même si votre État ou votre zone sont répertoriés comme étant pris en charge, cela signifie qu’il n’y a actuellement aucun installateur desservant votre emplacement précis.*
Remarque générale : si vous avez reçu une installation gratuite dans le cadre de votre offre groupée, vous devez utiliser le lien inclus dans l’e-mail de planification. Pour les installations payantes, veuillez utiliser la liste et les liens des installateurs disponibles ci-dessous dans cette FAQ.
Australie, Nouvelle-Zélande :
Amérique du Nord :
DSI Systems : 800 759-2115 / Support@starlinkinstallsupport.zendesk.com
Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas :
Royaume-Uni :
SBPM : +1 832 592 9630 * Remarque : le paiement de l’installation sera perçu par SBPM lors de la planification. Le coût des installations effectuées par SBPM n’est PAS inclus au moment du paiement sur starlink.com.
Radio Holland, South West WiFi Ltd, Spacelink Installations, Mediacoms Limited, GH Services (UK) Ltd, Space Internet Installations Ltd, Clerin Limited, National AV Ltd, Infinitus Electrical Ltd, Sound & Vision Home Installations, Criterion Systems Ltd, Performance Me - Technology Property Services, Burmarc Limited, One in a Million Solutions, Getmedigital - UK installation services, Wessex Aerials Ltd, Smarthouse Audio Visual Ltd, WestCountry Technology Vision, One Degree West Satellite & Aerial Services Ltd, Sasuk Eastern Ltd, Voove Ltd, Next2IT
Pérou :
* T.E.S.A.M: +51 17082020 * Remarque : le paiement pour l’installation sera perçu par T.E.S.A.M au moment de la planification. Le coût des installations effectuées par T.E.S.A.M n’est PAS inclus au moment du paiement sur starlink.com.
Portugal :
* SOLMAIOR : +351 218 931 025 * Remarque : le paiement de l’installation sera perçu par SOLMAIOR lors de la planification. Le coût des installations effectuées par SOLMAIOR n’est PAS inclus au moment du paiement sur starlink.com.
Porto Rico :
* SBPM : +1 832 592 9630 * Remarque : le paiement de l’installation sera perçu par SBPM lors de la planification. Le coût des installations effectuées par SBPM n’est PAS inclus au moment du paiement sur starlink.com.
- La date d’activation du service et du début de la facturation de votre Starlink n’est pas définie en fonction de la date de rendez-vous pour l’installation. Nous vous recommandons de prendre rendez-vous le plus tôt possible. Remarque : le service est activé lorsque vous allumez et connectez votre Starlink pour la première fois ou 30 jours après la livraison du kit Starlink, selon la première éventualité.
- Après avoir acheté ce service d’installation, vous recevrez un e-mail contenant les coordonnées de l’installateur. L’installateur vous contactera au numéro de téléphone associé à votre compte pour prendre rendez-vous. Pour reporter votre rendez-vous, contactez directement l’installateur. - Si vous devez annuler votre rendez-vous d’installation pour quelque raison que ce soit (problème de planification ou de disponibilité technique, auto-installation terminée) avant l’arrivée du technicien sur place, vous pouvez le faire en contactant le service client de Starlink. Un remboursement intégral sera émis après l’annulation. - Si vous avez des questions sur votre installation dans les 30 jours qui suivent, veuillez contacter directement l’installateur. - Une fois le service d’installation effectué, les frais d’installation ne sont pas remboursables. Starlink n’est pas responsable des interruptions survenant pendant l’installation. - Vous devez communiquer directement avec l’installateur tiers et conclure un contrat avec lui. Starlink n’est pas responsable et n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne les prix, les conditions contractuelles, la qualité du travail, les erreurs, les omissions, les fausses déclarations ou les modifications/dommages matériels résultant de l’installation. Pour en savoir plus, consultez les Conditions de service de Starlink. - Si vous ne trouvez pas d’installateur tiers recommandé à proximité, vous pouvez, comme certains de nos clients, faire appel à un entrepreneur local ayant de l’expérience dans le domaine des installations sur les murs extérieurs et les toits. Starlink s’occupera automatiquement du reste (démarrage, connexion, recherche de satellites). - Les clients en Australie et au Royaume-Uni peuvent contacter directement les installateurs répertoriés pour acheter et planifier les services d’installation.
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