Kwa nini nilitozwa malipo kiotomatiki kwa huduma?

Unaponunua Starlink kutoka Starlink.com, utatozwa kwa ajili ya seti ya Starlink, lakini si kwa huduma yako ya mwezi wa kwanza. Bili yako ya kwanza itatokea wakati wa kuamilisha au siku 30 baada ya Starlink yako kusafirishwa, yoyote itakayotangulia.

Nitapokea muamana wangu wa mwaliko lini?

Miamana ya mwaliko hutumika kiotomatiki siku 30 baada ya mwalikwa kuamilisha akaunti yake. Muamana utatumika kiotomatiki kupunguza ankara yako inayofuata. Tafadhali kumbuka, ili upokee muamana wa mwaliko, kiungo cha mwaliko lazima kiwe kimetumika. Hatuwezi kutoa miamana ya mwaliko katika hali ambapo kiungo cha mwaliko hakikutumika. Kwa maelezo zaidi kuhusu mialiko, angalia hapa.

Je, ninaweza kurejeshewa fedha ikiwa bei ya sasa ya kifurushi cha Starlink ni ya chini kuliko nilivyonunua yangu?

Ikiwa uliagiza ndani ya siku 30 zilizopita, tafadhali wasiliana na Kituo cha Usaidizi kwa Wateja cha Starlink kwa kuwasilisha tiketi ya usaidizi ili upate msaada zaidi.

Sikuwa natumia huduma. Je, ninaweza kurejeshewa fedha?

Hatuwezi kurejesha fedha au miamana kwa huduma ambayo haijatumika. Huduma yako ya usajili ya Starlink ni huduma ya kila mwezi ambayo haitegemei matumizi.

Kama ilivyo kwa usajili mwingine wa kila mwezi au mtoa huduma wa simu za mkononi, huduma bado zinatolewa bila kujali kiasi cha data kinachotumika tunapodumisha nafasi ya sahani yako ndani ya mtandao wetu.

Je, ninaweza kulipa sehemu ya bili yangu?

Tunaelewa kwamba kubadilika kwa malipo kunaweza kusaidia, lakini kwa kusikitisha, mfumo wetu unahitaji kwamba salio kamili lilipwe katika muamala mmoja. Kwa wakati huu, hatuwezi:

• Kutoa mipango ya malipo
• Kugawanya malipo kati ya njia nyingi za malipo
• Kulipa masalio ya hapo awali kandokando
• Kurekebisha au kuchelewesha tarehe za kustahili malipo

Tunaomba radhi kwa usumbufu wowote unaoweza kutokea na tunakushukuru kwa uelewa wako.

Kumbuka - wateja nchini Australia wanapaswa kuwasiliana na kituo cha usaidizi ikiwa wanakabiliwa na tatizo la kifedha.

Je, ninaweza kufanya malipo ya kuchelewa ya bili yangu?

Starlink haiwezi kukubali maombi ya kuahirisha au kurekebisha tarehe za malipo. Kumbuka kwamba unaweza kulipa wakati wowote kwa kwenda kwenye kichupo cha Bili na kuchagua kitufe cha 'Lipa'.

Kumbuka - wateja nchini Australia wanapaswa kuwasiliana na kituo cha usaidizi ikiwa wanakabiliwa na tatizo la kifedha.

Nitatozwa lini ikiwa nitabadilisha mpango wa huduma?

Ikiwa unapandisha hadhi kwenda kwenye mpango wa huduma wa gharama kubwa zaidi, utatozwa wakati unapandisha hadhi. Malipo hayo ni kiasi kinacholipwa kulingana na matumizi cha mpango mpya wa huduma kwa kipindi kilichobaki cha huduma yako ya sasa ya kila mwezi.

Ikiwa unashukisha hadhi kwenda kwenye mpango wa gharama nafuu, kushukisha hadhi kutaanza kutumika mwishoni mwa kipindi chako cha sasa cha huduma ya kila mwezi. Kisha utatozwa kwa mpango mpya wa huduma kwenye bili ya mwezi unaofuata.

Ninawezaje kubadilisha anwani yangu ya bili?

Unaweza kubadilisha anwani yako ya bili kwa kubadilisha njia yako ya malipo ya kiotomatiki.

Nenda kwenye Akaunti -> Bili-> Kisha bofya penseli karibu na Njia ya Malipo ya Kiotomatiki.

Usajili wangu wa kila mwezi ni kiasi gani?

Bei yako ya usajili wa kila mwezi inatofautiana kulingana na mpango wako wa huduma. Unaweza kutazama malipo ya miezi iliyopita kwenye kichupo cha bili cha akaunti yako ya Starlink. Kwa maelezo mahususi unaweza kupakua ankara ili uitathmini. Unaweza kukagua bili yako ijayo kwa kubofya "Kagua Ankara Inayofuata". Muhtasari wa ankara utasasishwa kila mwezi na utaonyesha ada zote zinazodaiwa kufikia siku hiyo, ikiwemo matumizi yoyote ya data ya ziada yanayohusika kutoka kwenye mzunguko wako wa sasa au mabadiliko ya hivi karibuni ya mpango wako wa huduma.

Ninawezaje kubadilisha Nambari yangu ya kodi kutoka nambari yangu binafsi ya kodi hadi nambari yangu ya kodi ya biashara?

Akaunti za makazi/Standard ni kwa ajili ya matumizi binafsi tu na si kwa matumizi ya biashara. Hatuwezi kuweka taarifa ya kodi ya biashara kwenye akaunti ya makazi.

Ikiwa ungependa kutumia biashara/taasisi yako ya kisheria lazima ufungue akaunti mpya ya biashara ili upate mpango unaotaka na machaguo ya malipo.

Kwa maelezo zaidi kuhusu kufungua akaunti ya biashara na/au kuhamisha kifaa chako kwenda kwenye akaunti yako mpya tafadhali angalia maelezo yaliyo hapa chini:

• Ninawezaje kupandisha hadhi kwenda Starlink Biashara?
• Je, nitahamisha vipi umiliki wa zana na vifaa vyangu vya Starlink?

Nilitumia msimbo wa mwaliko. Kwa nini bado nilitozwa nilipoamilisha?

Miamana ya mwaliko hutumika kiotomatiki siku 30 baada ya mwalikwa kuamilisha akaunti yake. Hii inamaanisha itatumika kwa mwezi wa pili wa mwalikwa badala ya mwezi wake wa kwanza.

Kwa maelezo zaidi kuhusu mialiko, angalia hapa.

Ninawezaje kuthibitisha ikiwa nimelipa?

Unaweza kutazama malipo ya hivi karibuni na hali yake (yaliyokamilika au yaliyoshindwa) kwenye kichupo cha bili cha akaunti yako ya Starlink. Unaweza pia kupakua taarifa (ankara) zako za hivi karibuni ili kuthibitisha ikiwa bado kuna deni.

Sikuwa natumia Starlink. Kwa nini nilitozwa?

Huduma yako ya usajili ya Starlink ni huduma ya kila mwezi ambayo haitegemei matumizi.

Kama ilivyo kwa usajili mwingine wa kila mwezi au mtoa huduma wa simu za mkononi, huduma bado zinatolewa bila kujali kiasi cha data kinachotumika tunapodumisha nafasi ya sahani yako ndani ya mtandao wetu.

Ili kuzuia malipo ya siku zijazo yasitokee, tafadhali hakikisha umeghairi huduma yako ya Starlink kabla ya kuanza kwa mzunguko wako ujao wa bili.

Unaweza pia kuzingatia kusitisha ukitumia Hali ya Kusubiri kwa ada ndogo ya kila mwezi. Pata maelezo zaidi kuhusu kusitisha huduma hapa.

Sijasanidi Starlink yangu bado. Kwa nini nilitozwa?

Kulingana na Masharti ya Matumizi ya Starlink usajili wako utaanza aidha tarehe ya kuamilisha au siku 30 baada ya Starlink kusafirishwa, yoyote itakayotangulia kwanza.

Ili kuzuia kutozwa kwa siku zijazo, tafadhali hakikisha kughairi au kusitisha huduma yako ya Starlink kabla ya kuanza kwa mzunguko wako ujao wa bili.

Niko kwenye mpango wa huduma wa Ughaibuni GB50. Kwa nini huduma yangu ilifungwa?

Ikiwa unatumia mpango wa Ughaibuni GB50, utahitaji kujiandikisha kwenye data ya ziada ili uendelee kupokea huduma baada ya kutumia GB50 wakati wa kipindi chako cha bili.

Kwa taarifa zaidi, tafadhali angalia Ninawezaje kujiandikisha kwenye data ya ziada.

Ninawezaje kuona salio langu la sasa la akaunti?

Ili kuona salio lako la sasa la akaunti, au salio la sasa linalodaiwa, tafadhali nenda kwenye kichupo cha bili kwenye akaunti yako ya Starlink. Ikiwa unatumia programu, utahitaji kubofya "Dhibiti bili" ili kufanya hivyo.

Nilikumbana na tatizo wakati wa kuagiza. Nitajuaje ikiwa agizo langu limewekwa?

Ikiwa agizo lako limefanikiwa kuwekwa utapokea barua pepe ya uthibitisho wa agizo. Unaweza pia kuona maagizo yako yote ya zana na vifaa, viunzi au vifuasi kwa kufuata hatua zilizo hapa chini:

Tovuti:

1. Ingia kwenye akaunti yako
2. Chagua kichupo cha "Nyumbani"
3. Chini ya "Maagizo Yako", utaweza kuona maagizo yako.

Programu ya Starlink:

1. Ingia kwenye Programu ya Starlink
2. Chagua ikoni ya "Mtu"
3. Chagua ukurasa wa "Maagizo"

Ninawezaje kulipa madeni, au ankara za zamani?

1. Ingia kwenye Akaunti Yako
2. Nenda kwenye kichupo cha Bili
3. Ikiwa unatumia programu, bofya "Dhibiti njia ya malipo"
4. Bofya "Lipa"

Nimelipa bili zangu zote. Kwa nini akaunti yangu bado inasema imezuiwa?

Ikiwa umelipa deni lako la awali lakini akaunti yako bado imezuiliwa, tafadhali ruhusu hadi saa 1 ili malipo yako yachakatwe. Tunakushukuru kwa uvumilivu wako.

Sina deni lolote. Kwa nini akaunti yangu bado inasema imezuiwa?

Ikiwa umelipa deni lako la awali lakini akaunti yako bado imezuiliwa, tafadhali ruhusu hadi saa 1 ili malipo yako yachakatwe. Tunakushukuru kwa uvumilivu wako.

Ninaweza kuona wapi risiti za malipo ya hivi karibuni?

Risiti au "ankara" zinaweza kuonwa kwenye jedwali la Ankara katika kichupo cha bili cha akaunti yako ya Starlink.

Kwa nini bado sijapokea ankara pepe yangu?

Ikiwa umewasilisha maelezo yako ya Kodi kwa usahihi kwa ajili ya kutengeneza ankara pepe, ankara pepe yako itatumwa ipasavyo. Tafadhali kumbuka, tunapata mahitaji makubwa wakati wa wiki mbili za kwanza za kila mwezi kwa hivyo huenda kukawa na ucheleweshaji wa siku 3-4 kabla ya kupokea ankara pepe yako.

Kifaa changu kiliharibiwa au kina hitilafu, je, ninaweza kurejeshewa fedha au muamana kwa kipindi ambacho nilikuwa nje ya mtandao?

Ikiwa kifaa chako kimeharibiwa au kina hitilafu na ulikuwa nje ya mtandao, unaweza kustahiki muamana kwa kipindi ambacho ulikuwa nje ya mtandao. Angalia kwanza ikiwa tayari umepewa muamana kwani hii kawaida itatokea wakati wa ubadilishaji. Ikiwa hujafanya hivyo, tafadhali wasiliana na kituo cha usaidizi ili kubaini ikiwa unastahiki.

Kwa nini nilitozwa kwa mwezi wangu wa kwanza? Nilidhani ni bila malipo?

Jaribio la siku 30 lililotajwa kwenye tovuti ya Starlink halionyeshi kwamba mwezi wa kwanza wa huduma ni bila malipo, kwani si jaribio la siku 30 bila malipo bali ni jaribio tu la zana na vifaa vya Starlink. Badala yake, inahusu jinsi, ikiwa hujaridhika na huduma au bidhaa ndani ya siku 30 za kwanza za kutumia huduma baada ya malipo kuanza, unaweza kurudisha zana na vifaa na kurejeshewa fedha zote.

Ninawezaje kurejeshewa fedha kwa huduma yangu nikirudisha zana na vifaa vyangu kwa muuzaji wa rejareja ndani ya kipindi cha siku 30?

Unaporudisha zana na vifaa vyako kwa muuzaji wa rejareja ndani ya kipindi cha kurudisha cha siku 30, hakikisha unaghairi huduma yako ya Starlink kupitia akaunti yako ya Starlink. Marejesho ya fedha za huduma yanashughulikiwa na sisi tu baada ya laini ya huduma ya mteja kufutwa. Wauzaji hushughulikia tu marejesho ya zana na vifaa na marejesho ya fedha.

Kwa nini malipo yangu yanaonekana kuwa yanasubiri au yanasubiri kunaswa?

Malipo yanayoonyeshwa kuwa yanasubiri yanamaanisha kuwa malipo yameanzishwa lakini bado hayajakamilika. Baadhi ya njia za malipo kama vile ACH (Direct Debit / Sepa / Sofort) pamoja na Mobile Money zinaweza kuchukua hadi siku 5 za kazi ili kuchakatwa kikamilifu ambapo zitawekwa alama kuwa zimekamilika au hazijakamilika. Tunakushukuru kwa uvumilivu wako wakati huu kwani hakuna chochote kinachoweza kufanywa ili kufupisha muda huu.

Ikiwa una malipo yanayosubiri na huna salio la kulipwa hutaweza kuanzisha malipo mengine hadi baada ya malipo yanayosubiri kushindwa au kufanikiwa. Kwa sasa, bado unaweza kubadilisha njia yako ya malipo - ingawa hatua hii itaathiri malipo ya baadaye na si yale yanayosubiriwa kwa sasa.

Kwa nini malipo moja yametumika kwenye ankara nyingi?

Wakati mwingine malipo yanaweza kutumika kwa ankara nyingi. Hii kawaida hutokea wakati malipo ya ankara ya awali hayakufaulu. Ni bora kuangalia vipindi vya huduma, tarehe za kulipa ankara na aina za usajili wa ankara zinazolingana ili upate maelezo zaidi.

Nilidhani sikuwa natumia huduma, kwa nini bado nilitozwa?

Huduma yako ya usajili wa Starlink ni huduma ya kila mwezi ambayo haitegemei matumizi. Kama ilivyo kwa usajili mwingine wa kila mwezi au mtoa huduma wa simu za mkononi, huduma bado zinatolewa bila kujali kiasi cha data kinachotumika tunapodumisha nafasi ya sahani yako ndani ya mtandao wetu. Ili kubaini ikiwa umeghairi huduma kwa mafanikio, laini yako ya huduma itakuwa na tarehe ya mwisho. Ikiwa tarehe ya mwisho ni katika siku zijazo hiyo inamaanisha kuwa huduma yako itaisha siku hiyo. Ikiwa ni tarehe iliyopita hiyo inamaanisha hapo awali ulighairi huduma.

Tafadhali kumbuka, mizunguko ya bili iko katika majira ya UTC kwa hivyo mabadiliko yote lazima yafanyike kabla ya saa sita usiku majira ya UTC siku yako ya bili ya mwezi ili kuanza kutumika kabla ya mzunguko unaofuata wa bili. Isitoshe, ikiwa umejiandikisha kupata data ya ziada ya ughaibuni au ya kipaumbele, bado unaweza kutozwa baada ya kumaliza huduma kwa kuwa tozo hizi zinalipwa baada ya malipo.

Ada ya Mabadiliko ni nini?

Kwa wateja walio kwenye mkataba wa huduma ya Makazi wa miezi 12, hatua yoyote kati ya zifuatazo itasababisha Ada ya Mabadiliko:

• Kubadilisha anwani yako ya huduma

• Kughairi huduma * Kutolipa bili yako kwa wakati

• Kujaribu kuhamisha seti yako kwenda kwa mtumiaji mwingine

• Kughairi huduma wakati wa jaribio la siku 30 na kutorudisha seti yako

Je, nina miamana ngapi ya huduma?

Unaweza kutazama miamala yako ya huduma iliyo chini ya ukurasa wa Bili kwenye akaunti yako ya Starlink. Mikopo na aina (huduma, zana na vifaa, jenasi) ambayo huonyesha kwa aina gani ya ankara inaweza kutumika. Miamana pia ina jumla na kiasi kinachopatikana. Kiasi cha jumla kinamaanisha kiasi cha jumla cha muamana. Kiasi kinachopatikana kinamaanisha kiasi cha muamana kilichosalia. Tofauti ni kiasi ambacho tayari kimetumika. Unaweza kupakua ankara za hivi karibuni ili uone muamana umetumika wapi.

Nilifanya malipo, ni kwa nini akaunti yangu bado imesimamishwa?

Iwapo bado akaunti yako imesimamishwa baada ya kufanya malipo, ni muhimu uangalie ikiwa malipo yangali yanashughulikiwa. Ni lazima malipo ya madeni ya zamani yarekodiwe kikamilifu kabla ya kuamilishwa tena. Malipo ya kadi ya benki kwa kawaida yanasubiri chini ya dakika moja lakini yanaweza kuchukua hadi saa moja. Malipo ya kutoza akanti moja kwa moja au Mobile Money yanaweza kuchukua hadi siku 5 za kazi ili kurekodiwa kikamilifu.

Niliwasilisha taarifa yangu inayohitajika, kwa nini akaunti yangu bado nimesimamishwa?

Iwapo unahitajika kusajili taarifa ya ziada, tafadhali hakikisha unawasilisha taarifa yako kupitia arifa kwenye akaunti yako ya Starlink. Baada ya kuwasilisha, ruhusu hadi saa 24 ili taarifa yako ithibitishwe. Mara tu ikithibitishwa, akaunti itarejeshwa kiotomatiki. Ili kuthibitisha kwamba taarifa yako imewasilishwa na uthibitishaji unaendelea, tafuta tiketi ya usaidizi ambayo haijashughulikiwa yenye kichwa: "Usajili wa Taarifa yako ya Utambulisho".

Je, barua pepe ya huduma isiyolipishwa hadi tarehe 30 Septemba inahusu nini?

Tumevipa vituo vya Starlink vilivyobatilishwa huduma isiyolipishwa, ya haraka hadi tarehe 30 Septemba ili uweze kuvinjari mtandao wetu ulioboreshwa. Katika mwaka uliopita, SpaceX imetuma angani zaidi ya setilaiti mpya 2,300, ikitoa kasi za haraka zaidi, ucheleweshaji mdogo, na huduma ya kuaminika zaidi ulimwenguni.

Starlink imekupa mwezi mmoja wa huduma isiyolipishwa. Iwapo hutaki kutumia fursa hii, usifanye chochote. Hata ukichagua kutumia huduma, hutatozwa isipokuwa uchukue hatua ya kujiandikisha katika mpango wa kulipia.

Je, huduma hii isiyolipishwa inatumika kwenye simu zangu zote za huduma? Hapana. Huduma hii isiyolipishwa hadi tarehe 30 Septemba inatumika tu kwa simu yako (zako) ya huduma iliyobatilishwa.

Je, ninahitaji kufanya chochote ili kurejesha huduma isiyolipishwa? Chomeka tu sahani yako ya Starlink yenye mwonekano mzuri wa anga na utarudi mtandaoni papo hapo.

Ninaweza kutumia wapi Starlink katika mwezi huu wa huduma isiyolipishwa? Unaweza kutumia huduma yako ya Starlink mahali popote katika nchi yako, iwe nyumbani au safarini.

Huduma isiyolipishwa hudumu kwa muda gani? Huduma isiyolipishwa itaisha tarehe 30 Septemba, 2025. Wakati huo, unaweza kurejesha huduma kwa kuchagua mpango unaofaa zaidi mahitaji yako. Usipochagua mpango, huduma isiyolipishwa itakwisha kiotomatiki.

** Ninafaa kuchagua lini mpango wa kulipia?** Iwapo uko tayari kuhamia kwenye mpango wa kulipia, tunapendekeza usubiri hadi tarehe 30 Septemba ili ufanye mabadiliko hayo kwenye akaunti yako. Kwa njia hiyo, utapata faida kamili ya mwezi wako wa huduma isiyolipishwa kabla ya kuanza kulipishwa.

Tarehe yangu kuanza kulipishwa itakuwa lini? Ukirejesha mpango wa kulipia tarehe 30 Septemba, utatozwa kiasi cha malipo kwa uwiano kuanzia siku hiyo hadi tarehe yako halisi ya kulipa. Baada ya hapo, utaendelea kulipa katika tarehe yako halisi ya malipo kama kawaida.

Mfano: Ikiwa tarehe yako ya kulipa ilikuwa tarehe 15 na ukabadilisha kwenye mpango mpya tarehe 30 Septemba, utapokea tozo kwa uwiano kwa kipindi cha kuanzia tarehe 30 Septemba hadi tarehe 15 Oktoba. Kuendelea mbele, utaendelea kutozwa malipo tarehe 15 ya kila mwezi.

Je, niko kwenye mpango wa aina gani hadi Septemba 30? Katika kipindi hiki cha mara moja hadi Septemba 30, unapokea ufikiaji wa huduma isiyolipishwa ya haraka ya Starlink. Kipindi chako kupokea huduma isiyolipishwa kikiisha, unaweza kuchagua mpango wa kulipia unaokufaa zaidi. Pata maelezo zaidi kuhusu mipango ya huduma.

Nitajuaje kama ninatimiza masharti? Huduma hii isiyolipishwa hadi tarehe 30 Septemba inapatikana tu kwa simu za huduma za Starlink (UT) zilizobatilishwa ambazo zilipokea barua pepe rasmi kutoka Starlink. Iwapo hukupokea barua pepe, simu yako ya huduma haijajumuishwa katika huduma hii isiyolipishwa.

Je, masalio yangu yatatumika kuagiza dukani?

Iwapo una masalio yoyote, yataonekana kwenye ukurasa wa bili katika akaunti yako ya Starlink. Kwa masalio yanayoweza kutumika kuagiza dukani, utaona lebo kama vile "masalio yaliyopo yanayotumiwa kwenye maunzi" au "masalio yaliyopo yanayotumika kwa chochote." Haya yatatumiwa kiotomatiki unapoagiza dukani.

Kumbuka: Masalio yaliyowekwa alama kuwa yanatumiwa kwenye huduma yanaweza kutumiwa tu kwa huduma na hayawezi kutumika kwenye maagizo ya dukani.

Laini zangu za huduma zimesitishwa au kughairiwa, kwa nini nilitozwa viongezeo au ada za ziada?

Iwapo utasitisha, kughairi au kuweka laini ya huduma katika hali ya akiba lakini bado ukapokea tozo mwezi unaofuata, ni muhimu uangalie ikiwa tozo hiyo ni ya viongezeo au ada za ziada. Viongezeo na ada za ziada hutozwa kwenye ankara ya mwezi unaofuata yaani ada za ziada mwezi Juni zitatozwa kwenye ankara ya mwezi Julai, kwa hivyo unaweza kuona tozo hata baada ya kusitisha au kughairi.

Pata taarifa za barua pepe za Starlink hapa.

Ninawezaje kughairi agizo linalosubiri?

Kuna kipindi cha saa 3 cha kurekebisha agizo lako. Mara baada ya hii kupita, agizo lako litatolewa na huenda lisiweze kughairiwa. Hata ikiwa agizo linaonekana kuwa linasubiri, inaweza kumaanisha kwamba huwezi kulighairi. Ikiwa ndivyo ilivyo, lazima usubiri lisafirishwe kisha uanze mchakato wa kurudisha mara tu litakapofika.

Kwa nini sijapokea ankara pepe yangu ya Oktoba?"

Wateja nchini Peru wanaweza kuchelewa kupokea ankara pepe zao za Oktoba 2025. Tunajitahidi kutuma ankara pepe za Oktoba kwa wateja nchini Peru haraka iwezekanavyo. Asante kwa uvumilivu wako