30 দিনের ট্রায়াল কীভাবে কাজ করে?

Starlink ওয়েবসাইটে উল্লিখিত 30-দিনের ট্রায়াল বলতে প্রথম মাসের সার্ভিস ফ্রিতে পাওয়া বোঝায় না, এটি শুধুমাত্র 30-দিনের জন্য Starlink হার্ডওয়্যারের ট্রায়াল, কোনো ফ্রি সার্ভিস নয়। বরং, এটি বোঝায় যে বিলিং শুরু হওয়ার পরে এই সার্ভিস বা প্রোডাক্ট ব্যবহারের প্রথম 30 দিনের মধ্যে আপনি যদি অসন্তুষ্ট হন তাহলে হার্ডওয়্যারটি ফেরত দিয়ে পুরো টাকা রিফান্ড নিতে পারবেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার প্রথম মাসের বিল আপনি প্রথমে যে হার্ডওয়্যার কিনেছেন তার মধ্যে ধরা থাকে না। পরিবর্তে, এটি অ্যাক্টিভেশনের পরে বিল করা হয় (বা আপনার Starlink শিপ হওয়ার 30 দিন পরে)।

রিজার্ভেশন বা ডিপোজিট বলতে কী বোঝায়?

আপনি যদি এমন কোনও জায়গায় অর্ডার দেওয়ার চেষ্টা করেন যেখানে আর ক্যাপাসিটি নেই, তাহলে সিস্টেম আপনাকে পুনরায় ডিপোজিট করার পেজে নিয়ে যাবে। আপনি অর্ডার সম্পূর্ণ করার পরে, এই ডিপোজিটের জন্য আপনাকে ওয়ান-টাইম ফি চার্জ করা হবে। যখন উপলভ্য হবে তখন Starlink সরঞ্জামের জন্য মোট বকেয়া থেকে এই টাকা বাদ দেওয়া হবে।

অনুমোদিত ডিলারের কাছ থেকে কোনও কিট কেনা হলে, প্রদত্ত অঞ্চলে সার্ভিস পাওয়া যাবে কিনা তা অগ্রিম নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের উপলভ্যতা দেখানোর ম্যাপে আপনার সার্ভিস গ্রহণ করার ঠিকানা লিখে এটি করতে পারবেন: https://starlink.com/map হালকা নীল মানে উপলভ্য, নীল মানে ওয়েট লিস্টে আছে, এবং নেভি ব্লু ইঙ্গিত দেয় যে আমরা শীঘ্রই সেই লোকেশনে সার্ভিস দেব।

আমি কীভাবে একটি সেকেন্ডহ্যান্ড Starlink অ্যাক্টিভেট করব?

আগের মালিক কিটটি সফলভাবে ট্রান্সফার করে থাকলে আপনি অ্যাক্টিভেট করার সাধারণ ধাপগুলি এখানে অনুসরণ করুন: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13 অনুসরণ করতে পারেন

আমি কীভাবে একজন নতুন মালিকের জন্য আমার অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা আপডেট করব?

আপনি যদি আপনার Starlink-এর মালিকানা ট্রান্সফার করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে এখানে ট্রান্সফার করার বিস্তারিত ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

আমি সার্ভিসটি রিঅ্যাক্টিভেট করার চেষ্টা করছি। রিঅ্যাক্টিভেট বাটনটি দেখা যাচ্ছে না কেন?

আপনার এলাকায় ক্যাপাসিটি সংক্রান্ত সমস্যার কারণে পরিষেবাগুলি উপলভ্য না থাকার কারণে এটি হতে পারে। আপনার এলাকা সম্পূর্ণ ক্যাপাসিটিতে আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে আপনি Starlink সার্ভিস উপলভ্যতা দেখানোর ম্যাপ https://starlink.com/map-এ দেখতে পারেন।

কোনও এলাকা ক্যাপাসিটির মধ্যে থাকলেও আপনি একটি রোমিং সার্ভিস প্ল্যান পুনরায় চালু করতে পারেন (আপনার অবস্থানের উপর নির্ভর করে)। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনার এলাকা ক্যাপাসিটিতে না আসা পর্যন্ত আপনি কোনও রোমিং সার্ভিস প্ল্যান থেকে স্ট্যান্ডার্ড বা প্রায়োরিটি সার্ভিস প্ল্যানে স্যুইচ করতে পারবেন না।

পরিষেবা বাতিল করার সময় আমি ভুল করে "সরঞ্জাম ফেরত দিন" ক্লিক করেছি, কিন্তু আমি সরঞ্জামগুলি ফেরত দিতে চাই না।

যেহেতু আপনি সরঞ্জামগুলি ফেরত দিতে চান না, তাই আপনি রিটার্ন শিপিং লেবেলযুক্ত ইমেলটি পেলে সেটি উপেক্ষা করতে পারেন।

বকেয়া ব্যালেন্স পরিশোধের পর পরিষেবা পেতে কত সময় লাগে?

অতীতের বকেয়া ব্যালেন্সের জন্য আপনার পেমেন্ট সফল হওয়ার 1 ঘন্টার মধ্যে পরিষেবাটি পুনরায় সক্রিয় করা হয় । আপনি যদি এখনও পেমেন্ট করার পরে সাসপেন্ড হয়ে থাকেন তবে পেমেন্টটি এখনও মুলতুবি আছে কিনা তা চেক করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে আবার অ্যাক্টিভেট করার আগে অতীতের বকেয়া পেমেন্টগুলি অবশ্যই সম্পূর্ণভাবে মেটাতে হবে। ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট সাধারণত এক মিনিটেরও কম সময়ের জন্য মুলতুবি থাকে তবে এক ঘন্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে। ডাইরেক্ট ডেবিট বা মোবাইল মানি পেমেন্ট সম্পূর্ণভাবে ক্যাপচার করতে 5টি কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

আমি কীভাবে QR কোড ছাড়াই Starlink অ্যাক্টিভেট করব?

আপনি যে বাক্সে সরঞ্জামগুলি এসেছিল সেই বাক্সে আসা কিট নম্বর বা অ্যান্টেনার নীচে থাকা সিরিয়াল নম্বরটি ব্যবহার করতে পারেন।

উভয় ক্ষেত্রেই আপনি: https://starlink.com/activate ব্যবহার করতে পারেন।

আমি কীভাবে আমার বর্তমান দেশের বাইরে চালু করব?

আপনার অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার করা দেশের বাইরে অন্য কোনও লোকেশনে আপনার সার্ভিস গ্রহণ করার ঠিকানা পরিবর্তন করা যায় না, তবে আপনি রোমিং চালু করতে পারেন। আপনি এটি করলে আপনার রেজিস্টার করা দেশের বাইরে 60 দিন পর্যন্ত সার্ভিসটি চলবে। এই তারিখের পরে, আপনার সার্ভিস স্থগিত রাখা হবে।

আপনি যদি নতুন দেশে 60 দিনের বেশি থাকার পরিকল্পনা করেন তবে আমরা Starlink-টি নতুন দেশে রেজিস্টার করে একটি নতুন অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করার পরামর্শ দেব।

আমি ইতিমধ্যেই চালু করেছি। আমার অ্যাপে এখনও Starlink চালু করতে বলছে কেন?

চালু হওয়ার 30 মিনিটের মধ্যে নোটিফিকেশনটি চলে যাওয়া উচিত।

আমার কাছে ইন্টারনেট সংযোগ না থাকলে আমি কীভাবে Starlink চালু করব?

বন্ধ থাকলে বা আপনি এখনও চালু না করলেও আপনার Starlink-এর সাথে কানেক্ট করতে পারবেন। সেখান থেকে আপনি প্রয়োজন অনুযায়ী চালু/পুনরায় চালু করতে পারবেন।

আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্টের নাম পরিবর্তন করব?

আপনি বর্তমানে আপনার Starlink অ্যাকাউন্টে নাম পরিবর্তন করতে পারবেন না, তবে আপনি অতিরিক্ত ইউজার যোগ করতে পারবেন। আপনি যদি অ্যাকাউন্টটি অন্য কারো নামে করতে চান, তাহলে আমরা আপনাকে ডিভাইসটি একটি নতুন অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করার পরামর্শ দেব। https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188 দেখুন

সার্ভিসটি রিঅ্যাক্টিভেট করার সময় সমস্যা হল কেন?

আগেকার ব্যালেন্স বকেয়া থাকার জন্য আপনার সার্ভিস সাসপেন্ড করা হয়ে থাকলে বা আপনি যদি বকেয়া ব্যালেন্স সহ আপনার সার্ভিসটি সাসপেন্ড/বাতিল করে দিয়ে থাকেন তাহলে আপনি ত্রুটির মেসেজ পেতে পারেন। আবার চালু করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই ব্যালেন্স পেমেন্ট করতে হবে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং ট্যাবে আপনার ব্যালেন্স দেখতে পারবেন এবং 'পেমেন্ট করুন' অপশন বেছে নিয়ে পেমেন্ট করতে পারবেন।

Starlink সেট আপ করার সময় আমাকে বিল করা হচ্ছে কেন?

আপনি যখন starlink.com থেকে Starlink কিনবেন, তখন আপনাকে Starlink কিটের জন্য চার্জ করা হবে, তবে আপনার প্রথম মাসের সার্ভিস এতে ধরা হয় না।

অ্যাক্টিভেশনের পরে বা আপনার Starlink শিপ হওয়ার 30 দিন পরে, যেটা প্রথমে হবে সেই অনুযায়ী আপনার প্রথম বিলটি তৈরি করা হবে।

Starlink ওয়েবসাইটে উল্লিখিত 30-দিনের ট্রায়াল বলতে প্রথম মাসের সার্ভিস ফ্রিতে পাওয়া বোঝায় না, এটি শুধুমাত্র 30-দিনের জন্য Starlink হার্ডওয়্যারের ট্রায়াল, কোনো ফ্রি সার্ভিস নয়।

বরং, এটি বোঝায় যে বিলিং শুরু হওয়ার পরে এই সার্ভিস বা প্রোডাক্ট ব্যবহারের প্রথম 30 দিনের মধ্যে আপনি যদি অসন্তুষ্ট হন তাহলে হার্ডওয়্যারটি ফেরত দিয়ে পুরো টাকা রিফান্ড নিতে পারবেন।

আমি কীভাবে আমার পোস্ট করার ঠিকানা আপডেট করব?

আপনি সরাসরি আপনার Starlink অ্যাকাউন্টের হোম পেজ: https://starlink.com/account/home থেকে আপনার ডিফল্ট শিপিং ঠিকানা আপডেট করতে পারেন

আমি কীভাবে টু স্টেপ ভেরিফিকেশনের জন্য আমার ফোন নম্বর আপডেট করব?

আপনার ফোন নম্বর আপডেট করতে অনুগ্রহ করে এখানে ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

আমি কীভাবে এখনকার বা আগেকার সাপোর্ট টিকিটগুলি দেখতে পারি?

ওয়েবে বর্তমান বা অতীতের সমর্থন টিকিটগুলি দেখতে, আপনি আপনার স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে লেটার আইকনে ক্লিক করতে পারেন। আপনার অ্যাপে, অনুগ্রহ করে সহায়তায় নেভিগেট করুন এবং তারপরে আপনার স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে চিঠি আইকনে ক্লিক করুন।

আপনি এখানে ক্লিক করে সরাসরি আপনার সাপোর্ট টিকিটগুলি দেখতে পারেন।

আমি কীভাবে আমার ডিপোজিট / প্রি-অর্ডার বাতিল করব এবং রিফান্ড পাব?

আপনি এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে আপনার ডিপোজিট বাতিল করতে পারেন:

1. অ্যাকাউন্টের হোম পেজে যান
2. সাবস্ক্রিপশনে ক্লিক করুন
3. "ডিপোজিট" লেখার পাশে ম্যানেজ করুন ক্লিক করুন
4. "ডিপোজিট বাতিল করুন" ক্লিক করুন

আমার Starlink ডিশের সাদা ফিল্ম/স্টিকারটিতে ছোটখাট স্ক্র্যাচ, কাটা ছেড়া রয়েছে। এটি কি আমার সার্ভিসে প্রভাব ফেলে?

না, আপনার Starlink ডিশের সাদা কভারের কোনো ক্ষতি (যেমন স্ক্র্যাচ, কাটা ছেঁড়া বা ছোট গর্ত) আপনার সার্ভিসের পারফরম্যান্স প্রভাবিত করবে না। Starlink-এর সারফেসের উপর সামান্য অসম্পূর্ণতা থাকলেও পারফরম্যান্স বজায় রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

আমি কীভাবে একটি প্রায়োরিটি প্ল্যান/ ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট থেকে আবাসিক অ্যাকাউন্টে পরিবর্তন করব?

Starlink সার্ভিসের শর্তাবলী আবাসিক এবং রোমিং সার্ভিসের শর্তাবলী ব্যবসা এবং/অথবা এন্টারপ্রাইজ সার্ভিসের ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আপনি যদি বর্তমানে একজন ব্যক্তি যিনি একটি প্রায়োরিটি প্ল্যান/ ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন তাহলে আপনাকে আপনার ডিভাইস ট্রান্সফার করতে হবে এবং একটি নতুন আবাসিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। আপনি এটি কীভাবে করতে পারেন তা এখানে দেওয়া হল:

1. আপনার ডিভাইসটি ট্রান্সফার করুন: আপনার বর্তমান ডিভাইসটি একটি নতুন অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা দিয়ে শুরু করুন। বিস্তারিত নির্দেশাবলীর জন্য, এই লিঙ্কটি অনুসরণ করুন।
2. একটি নতুন আবাসিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন: একবার আপনার ডিভাইসটি ট্রান্সফার করা হয়ে গেলে, আপনি Starlink অ্যাক্টিভেশন-এ গিয়ে একটি নতুন আবাসিক অ্যাকাউন্টের নীচে এটি অ্যাক্টিভেট করতে পারেন

অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি ট্রান্সফারটি শুরু করার আগে আপনার সার্ভিস গ্রহণ করার ঠিকানায় সার্ভিস দেওয়ার ক্ষমতা পূরণ হয়ে যায়নি। আপনি উপলভ্যতা দেখানোর ম্যাপ-এ আপনার ঠিকানা লিখে এটি করতে পারেন

যদি আমার একটি কাস্টমার সাপোর্ট টিকিট খোলা থাকে, তাহলে কি আমি একটি নতুন টিকিট তৈরি করব নাকি ওই টিকিটেই উত্তর দেব?

যদি আপনার একটি কাস্টমার সাপোর্ট টিকিট খোলা থাকে যেটির এখনও সমাধান হয়নি, তাহলে নতুন টিকিট তৈরি করার পরিবর্তে সেই টিকিটেই ফলো আপ করা সবচেয়ে ভাল। আপনাকে যতটা সম্ভব দক্ষভাবে সহায়তা করার ক্ষেত্রে এটি আমাদের সাহায্য করবে। আপনি আপনার Starlink অ্যাকাউন্টের মেসেজ ট্যাবে ক্লিক করে আপনার সাপোর্ট টিকিট দেখতে পারবেন।

আমি কীভাবে একটি নতুন Starlink ডিভাইস বা অ্যাক্সেসরি কিনব?

আপনি যদি একজন বিদ্যমান কাস্টমার হন এবং একটি নতুন Starlink ডিভাইস বা অ্যাক্সেসরি কিনতে চান, তাহলে আপনি Starlink শপ থেকে এটি করতে পারেন!

বিভ্রাটের পরে কানেক্ট করতে সমস্যা হচ্ছে।

আপনার যদি 24 জুলাই 2025-এ ঘটা বিভ্রাটের পরে কানেক্ট করতে সমস্যা হয়, অনুগ্রহ করে পাওয়ার সাইকেল করে দেখুন এবং সমস্ত Starlink এবং থার্ড পার্ট টুল রিবুট করুন।

####বিভ্রাটের জন্য কি আমি সার্ভিস ক্রেডিট পাব?

Starlink, SLA লঙ্ঘন ছাড়া গ্লোবাল এবং স্থানীয় প্রায়োরিটি প্ল্যানের জন্য বিভ্রাট হওয়া সময়টির জন্য সার্ভিস ক্রেডিট বা রিফান্ড অফার করে না।

কেন আমি আমার অ্যাক্সেসরি (মাউন্ট, কেবল্‌, ইত্যাদি) রিটার্নের জন্য কোনও রিটার্ন লেবেল পাইনি

যদি আপনি আপনার রিটার্ন লেবেল দেখতে না পান বা ডাউনলোড করতে না পারেন এবং কোনও মাউন্ট, কেবল, রাউটার ইত্যাদি ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করেন তাহলে আপনি যে আইটেমটি ফেরত দিতে চান তার অর্ডারের বিবরণ বিভাগে প্রদর্শিত স্ট্যাটাসটি প্রথমে যাচাই করে দেখুন। যদি এটি "বন্ধ" দেখায় তাহলে কোনো পদক্ষেপ বা রিটার্ন লেবেলের প্রয়োজন নেই এবং আপনার রিফান্ড অটোমেটিক ইস্যু করা হবে। আপনি আপনার হার্ডওয়্যার ফেলে দিতে পারেন।

আমি কোনও রিটার্ন লেবেল পাইনি

যদি আপনি কোনও রিটার্ন লেবেল না পান তাহলে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত ধাপগুলি দেখুন:

• আপনি কি কোনও অ্যাক্সেসরি (মাউন্ট, কেবল, রাউটার, অ্যাডাপ্টার ইত্যাদি) ফেরত দিচ্ছেন? যদি হ্যাঁ হয়, আপনার অ্যাকাউন্টের অর্ডার ট্যাবের অর্ডার-এ ক্লিক করুন, স্ক্রোল করে নীচে গিয়ে অর্ডারের বিস্তারিত বিবরণ দেখুন, যদি অ্যাক্সেসরির স্ট্যাটাস "বন্ধ" দেখায়, তাহলে আপনাকে অ্যাক্সেসরিটি ফেরত দিতে হবে না এবং আপনার রিফান্ড অটোমেটিক ইস্যু করা হবে
• আপনি কি একটি Starlink কিট ফেরত দিচ্ছেন? যদি তাই হয়, আপনার ইমেল দেখুন বা ওয়েবে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং একটি নতুন রিটার্ন লেবেল ডাউনলোড করতে সেখানে দেওয়া ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

এখানে Starlink-এর ইমেল আপডেট পান।

আমার একাধিক Starlink অ্যাকাউন্ট আছে, আমি কীভাবে সেগুলি মার্জ করতে পারি?

Starlink অ্যাকাউন্টগুলি সরাসরি মার্জ করার কোনো উপায় নেই। আপনি যদি একটিমাত্র অ্যাকাউন্টের অধীনে একাধিক Starlink ডিভাইস মার্জ করতে চান, তাহলে আপনি সেকেন্ডারি অ্যাকাউন্ট থেকে প্রাথমিক অ্যাকাউন্টে ডিভাইসগুলি ট্রান্সফার করার জন্য ট্রান্সফার করার নির্দেশিকা অনুসরণ করতে পারেন।