O que são os planos de serviço Prioritário Local e Prioritário Global?

Os planos Prioritários são ofertas mais completas, projetadas para empresas e usuários com alta demanda. Contamos com dois planos Prioritários: Prioritário Local e Prioritário Global. Ambos os planos incluem:

• Acesso prioritário à rede.
• IP público.
• Painel de telemetria.
• Suporte prioritário.

Os planos prioritários oferecem a flexibilidade de se adequar às suas necessidades de dados. Você escolhe um dos nossos planos predefinidos e o adapta às suas necessidades adicionando pacotes de dados de 50 GB ou 500 GB (saiba como fazer a gestão dos seus dados nos planos Prioritários). Descrições detalhadas para cada plano abaixo:

Plano Prioritário Local:

• Serviço prioritário de alta velocidade para empresas e outros usuários de alta demanda para uso dentro de um único país.
• Os planos Prioritários Locais destinam-se apenas à cobertura em áreas continentais (incluindo lagos e rios) e não incluem uso global ou em alto-mar (a cobertura costeira e o uso em águas territoriais não são permitidos).
• Os serviços podem ser usados (i) localmente no país ou (ii) por até 60 dias consecutivos em um local fora do país cadastrado no seu endereço de uso do serviço mas que pertença à mesma região geográfica. Consulte as Perguntas frequentes da Starlink para acessar um mapa que mostra os países por região.
• Uso em movimento.
• Os preços dos pacotes de dados adquiridos sob o Plano Prioritário Local variam de acordo com a localização.
• Um terminal Starlink por linha de serviço.

Plano Prioritário Global:

• Serviço prioritário de alta velocidade para empresas e demais usuários de alta demanda (como no setor marítimo) para uso em movimento em qualquer lugar onde a Starlink esteja disponível.
• Os planos de serviço Prioritário Global destinam-se à cobertura global e em alto-mar.
• Uso em movimento.
• Os pacotes de dados adquiridos como parte do Plano Prioritário Global não apresentam variação de preço e se mantêm constantes ao redor do mundo.
• Até dois terminais Starlink por linha de serviço, desde que estes terminais sejam utilizados no mesmo veículo, embarcação ou imóvel.

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MAIS PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O PLANO PRIORITÁRIO:

Os preços dos novos planos apresentarão variações ao redor do mundo?

• Sim, os planos Prioritários Locais apresentarão variações dependendo do país. O preço dos planos Prioritários Globais será constante ao redor do mundo.

Meu plano atual será mantido?

• Não, desde abril de 2025, todos os planos Prioritários e Móveis Prioritários foram transferidos para a nova estrutura, mantendo o mesmo nível de dados (quem já era cliente da Starlink e usava esses planos recebeu um e-mail com informações sobre a transferência). Por exemplo, os planos de 1 TB atuais foram transferidos para a nova estrutura com 1 TB de dados. Se necessário, os clientes podem otimizar a quantidade de dados em suas linhas de serviço após a transição.

Como posso trocar de plano?

• Starlink.com:

  1. Acesse sua conta em Starlink.com
  2. Em “Assinatura”, selecione “Gerenciar” na seção “Plano” e, em seguida, clique em “Alterar plano”.
  3. Selecione o plano desejado. Ao mudar de plano, você aceita os termos e condições do novo plano.

• Aplicativo Starlink:

  1. Acesse sua conta pelo aplicativo Starlink.
  2. Selecione o ícone de “Pessoa”.
  3. Selecione o serviço Starlink desejado na lista horizontal.
  4. Selecione “Gerenciar assinatura”.
  5. Selecione “Alterar plano”.
  6. Selecione o plano desejado. Ao trocar de plano, você aceita os termos e condições do novo plano.

Para mais informações sobre como trocar de plano, consulte estas Perguntas frequentes.

Posso assinar o plano Viagem Ilimitado em vez dos planos Prioritários Local e Global?

• Não, clientes Enterprise e Comerciais estão limitados aos planos do serviço Prioritário. Os serviços Residencial e Viagem foram criados para consumidores em geral.

Possuo uma conta Comercial/Enterprise com os planos Prioritários, mas quero trocar para um plano Residencial/Viagem. O que devo fazer?

• A troca para um plano Residencial/Viagem exigirá que você transfira o seu serviço para uma conta Residencial. Para realizar uma transferência de serviço, siga as etapas listadas em Perguntas frequentes. Observação: não é possível realizar transferências até 120 dias após a compra ou 90 dias após a ativação, o que ocorrer primeiro.

Posso criar uma linha de serviço pagando apenas a taxa de acesso ao terminal, caso eu não pretenda gastar muitos dados?

• Não, todas as linhas de serviço devem incluir dados recorrentes.

A compra de dados prioritários adicionais após o consumo dos dados prioritários recorrentes está ativada por padrão nas linhas de serviço?

• Sim, a contratação de recargas adicionais de 50 GB é ativada por padrão nos planos prioritários caso os dados prioritários adquiridos dentro do ciclo de faturamento sejam consumidos.

Receberei uma notificação sobre a quantidade de dados que consumi no período de faturamento?

• Sim, desde que você tenha optado por receber notificações de uso de dados. Se você optar por receber notificações de uso de dados, a Starlink enviará e-mails e notificações push quando você tiver consumido 80% e 100% dos dados prioritários mensais alocados.

Como funciona a contratação de Dados Prioritários adicionais?

• Você pode contratar a compra de recargas automáticas. Por exemplo, se você tiver 500 GB de dados recorrentes e contratar o recebimento de dados prioritários adicionais, um bloco de 50 GB será automaticamente adicionado à sua linha de serviço ao exceder os 500 GB.
• Você também pode comprar pacotes de recarga individuais em incrementos de 50 GB. Se você tiver 500 GB de dados recorrentes e gastar todos os dados, poderá comprar um pacote adicional com 50 GB de Dados Prioritários para usar pelo restante do período de faturamento.

Os pacotes de recarga automática são renovados mensalmente?

• Não, os pacotes de recarga de 50 GB que são adicionados automaticamente ao gastar os seus dados prioritários não se renovam. Apenas os pacotes mensais recorrentes são renovados automaticamente.

Os pacotes de recarga são cumulativos?

• Não.

Posso cancelar a compra automática de dados prioritários adicionais?

• Sim, se você cancelar a compra automática de dados prioritários adicionais, o serviço será limitado a 1 Mbps de download e 0,5 Mbps de upload após você consumir os seus dados prioritários recorrentes. Você pode contratar ou cancelar a compra automática a qualquer momento.

Posso ter vários terminais na mesma linha de serviço?

• Será permitido apenas um terminal Starlink por linha de serviço com o plano Prioritário Local. Serão permitidos até dois terminais Starlink por linha de serviço com o plano Prioritário Global desde que estes estejam na mesma embarcação, veículo ou imóvel. Para linhas de serviço com dois terminais Starlink, será necessário pagar apenas uma taxa de acesso ao terminal. Restrições podem ser aplicadas.

Os planos Prioritários Locais funcionarão em águas territoriais?

• Não, para uso em águas territoriais, será necessário um plano Prioritário Global.

Se eu fizer uso das APIs, quando receberei informações sobre alterações?

• A Starlink está trabalhando para disponibilizar um resumo no API Readme com as alterações realizadas na API pelo menos 30 dias antes da sua implementação.

Posso pausar os planos de serviço Prioritário?

• Sim. Você pode pausar o plano do serviço Prioritário com o Modo de espera por uma pequena taxa mensal, que inclui dados ilimitados de baixa velocidade para envio de mensagens de emergência e fácil reativação em áreas sem cobertura.

Observação: clientes comerciais e corporativos não podem pausar o serviço com o Modo de espera.

• Para saber mais sobre como pausar o serviço, clique aqui. Observe que quaisquer pacotes de dados adquiridos antes de pausar o serviço não serão transferidos quando o plano for retomado. Uma vez que o Modo de espera esteja ativado e já tenha passado o dia de faturamento do mês, os clientes poderão retomar o serviço com qualquer pacote de dados pré-selecionado.

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