В чем заключается суть 30-дневного пробного периода?

30-дневный пробный период, упомянутый на сайте Starlink, не предусматривает бесплатное обслуживание в течение первого месяца. Он нужен только для того, чтобы протестировать оборудование Starlink. Это означает, что, если вы не будете удовлетворены обслуживанием или продуктом в течение первых 30 дней после начала выставления счетов, то сможете вернуть оборудование и получить назад средства в полном объеме.

Обратите внимание, что счет за первый месяц не включен в первоначальную стоимость оборудования. Счет за обслуживание будет выставлен при активации (или через 30 дней после отправки Starlink).

Что такое резервирование или депозит?

Если вы попытаетесь разместить заказ в регионе, где превышен лимит подключений, система предложит вам внести депозит. После оформления заказа с вас будет списана единовременная плата (депозит). Затем эта сумма будет вычтена из общей стоимости оборудования Starlink, когда оно будет доступно.

При покупке комплекта у авторизованного дилера важно заранее убедиться в том, что услуга доступна в данном регионе. Чтобы это проверить, введите свой адрес обслуживания на карте покрытия: https://starlink.com/map. Светло-голубой цвет означает, что услуга уже доступна, синий — можно встать в очередь на подключение, а темно-синий — услуга скоро появится.

Как активировать терминал Starlink, приобретенный у другого пользователя?

Если предыдущий владелец выполнил смену пользователя, активируйте комплект стандартным способом, следуя указаниям: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13.

Как зарегистрировать в аккаунте электронную почту нового владельца?

Если вы собираетесь передать Starlink другому пользователю, выполните эти действия.

Я пытаюсь повторно активировать услугу. Почему не отображается кнопка повторной активации?

Возможно, услуги недоступны из-за проблем с пропускной способностью в вашем регионе. Карту покрытия Starlink можно посмотреть на странице https://starlink.com/map.

Если емкость сети исчерпана, вы можете возобновить обслуживание по тарифному плану Roam (в зависимости от вашего местоположения). Обратите внимание: вы не сможете перейти с Roam на Standard или Priority, пока в вашем регионе не появится возможность подключения.

При отмене обслуживания была выбрана опция «Вернуть оборудование», но не собираюсь ей пользоваться.

Поскольку вы не хотите возвращать оборудование, просто проигнорируйте электронное письмо с транспортной этикеткой.

Когда возобновится обслуживание после погашения просроченной задолженности?

Обслуживание возобновляется в течение 1 часа после оплаты. Если даже после перечисления средств обслуживание приостановлено, возможно, платеж все еще в обработке. Для возобновления обслуживания необходимо, чтобы оплата была проведена полностью. Платежи по кредитной карте обычно обрабатываются менее чем за минуту, но иногда процедура может длиться до часа. Полная бработка прямого дебетования или мобильного платежа может занять до 5 рабочих дней.

Как активировать Starlink без QR-кода?

Вы можете использовать номер КОМПЛЕКТА, указанный на коробке, в которой пришло оборудование, или серийный номер, размещенный в нижней части антенны.

Вы также можете воспользоваться ссылкой: https://starlink.com/activate.

Как активировать Starlink за пределами моей страны?

Перенести адрес обслуживания за пределы страны, в которой зарегистрирована ваш аккаунт, нельзя, но вы можете активировать услугу Roam. Она будет доступна за пределами страны регистрации в течение 60 дней. После этого обслуживание может быть приостановлено.

Если вы планируете оставаться в новой стране более 60 дней, мы рекомендуем перенести Starlink в новый аккаунт, зарегистрированный в новой стране.

Услуга уже активирована. Почему в приложении по-прежнему отображается сообщение «Активируйте Starlink»?

Уведомление должно исчезнуть в течение 30 минут после активации.

Как активировать Starlink, если у меня нет подключения к интернету?

Вы можете подключиться к Starlink, даже если ваш аккаунт неактивен или вы еще не активировали его. Вы сможете активировать услугу (впервые или повторно) при необходимости.

Как изменить имя в аккаунте?

В настоящее время изменить имя в аккаунте Starlink нельзя, но вы можете добавить дополнительных пользователей. Если вы хотите, чтобы аккаунт был зарегистрирован на другое имя, рекомендуем перенести устройство в новый аккаунт. Подробнее: https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188.

Почему при попытке повторной активации услуги возникает ошибка?

Возможно, вы получили сообщение об ошибке, потому что обслуживание было приостановлено из-за просроченной задолженности или потому что вы отменили обслуживание, не погасив задолженность. Чтобы повторно активировать услугу, оплатите долг. Вы можете посмотреть баланс на вкладке «Оплата» в аккаунте и произвести оплату, выбрав опцию «Оплатить».

Почему я получаю счет, когда пытаюсь настроить Starlink?

При покупке Starlink на сайте starlink.com вы платите за комплект Starlink, но не за первый месяц обслуживания.

Первый счет будет выставлен при активации или через 30 дней после отправки Starlink (в зависимости от того, что произойдет раньше).

30-дневный пробный период, упомянутый на сайте Starlink, не предусматривает бесплатное обслуживание в течение первого месяца. Он нужен только для того, чтобы протестировать оборудование Starlink.

Это означает, что, если вы не будете удовлетворены обслуживанием или продуктом в течение первых 30 дней после начала выставления счетов, то сможете вернуть оборудование и получить назад средства в полном объеме.

Как изменить почтовый адрес?

Адрес доставки, установленный по умолчанию, можно изменить на главной странице аккаунта Starlink: https://www.starlink.com/account/home.

Как изменить номер телефона для двухэтапной верификации?

Чтобы обновить номер телефона, выполните эти действия.

Как просмотреть текущие или прошлые обращения в службу поддержки?

Для просмотра текущих или прошлых обращений в браузере нажмите на значок с буквой в правом верхнем углу экрана. В приложении перейдите в раздел «Поддержка» и нажмите на значок письма в правом верхнем углу экрана.

Вы также можете просматривать свои обращения в службу поддержки здесь.

Как отменить депозит/предварительный заказ и получить возврат средств?

Чтобы отменить депозит, выполните следующие действия:

1. Перейдите на главную страницу аккаунта.
2. Нажмите «Подписки».
3. Нажмите «Управление» рядом с пунктом «Депозит» . 3. Нажмите «Отменить депозит».

На белой пленке/наклейке на антенне Starlink есть небольшие потертости, царапины или вмятины. Влияет ли это на качество связи?

Нет, внешние повреждения белого покрытия антенны Starlink (например, потертости, царапины или небольшие вмятины) не влияют на качество обслуживания. Терминал Starlink спроектирован так, чтобы поддерживать оптимальную производительность даже при наличии незначительных дефектов на поверхности.

Как перейти с тарифного плана Priority или бизнес-аккаунта на домашний аккаунт?

Условия обслуживания Starlink запрещают использование тарифных планов Residential и Roam в коммерческих целях. Если вы используете тарифный план Priority или бизнес-аккаунт, вам необходимо сменить пользователя устройства и создать новый домашний аккаунт. Как это сделать:

1. Зарегистрируйте устройство в новом аккаунте. С подробными инструкциями можно ознакомиться по ссылке.
2. Создайте новый домашний аккаунт. После переноса устройства вы сможете активировать его в новом домашнем аккаунте, перейдя по ссылке Активация Starlink.

Прежде чем менять пользователя, убедитесь, что по вашему адресу обслуживания емкость сети достаточна. Чтобы это проверить, введите свой адрес на карте покрытия.

Если у меня есть открытое обращение в службу поддержки, нужно ли мне создавать новое или следует ответить на существующее?

Если у вас есть текущее обращение в службу поддержки и проблема не решена, лучше всего продолжить работу с этим обращением, а не создавать новое. Так мы сможем помочь вам эффективнее. Чтобы посмотреть свои обращения в службу поддержки, перейдите на вкладку «Сообщения» в аккаунте Starlink.

Как приобрести новое устройство или аксессуар Starlink?

Клиенты могут приобретать новые устройства и аксессуары в магазине Starlink!

Я не могу подключиться после перебоя.

Если у вас возникли проблемы с подключением после перебоя 24 июля 2025 года, перезапустите всё оборудование Starlink и сторонних производителей, полностью отключив и снова включив питание.

Можно ли получить кредит на обслуживание из-за перебоя?

Starlink не предоставляет кредиты на обслуживание и не возвращает средства из-за перебоев. Исключение составляют случаи, когда речь идет о нарушении СУО в рамках тарифов Global Priority и Local Priority.

Почему я не получил(-а) этикетку для возврата аксессуара (крепления, кабеля и т. д.)?

Если вы не можете найти или скачать этикетку для возврата и хотите вернуть крепление, кабель, роутер и т. д., сначала проверьте статус в разделе с информацией о заказе. Если статус заказа — «Закрыт», ничего делать не нужно или этикетка для возврата не требуется. Возврат будет оформлен автоматически. Вы можете утилизировать оборудование.

Я не получил(-а) этикетку для возврата

Если вы не получили этикетку для возврата, выполните следующие действия:

• Вы хотите вернуть аксессуар (крепление, кабель, роутер и т. д.)? Если да, нажмите на заказ на вкладке «Заказы» в аккаунте, прокрутите страницу вниз до раздела «Сведения о заказе». Если статус заказа — «Закрыт», ничего делать не нужно. Возврат будет оформлен автоматически.
• Вы хотите вернуть комплект Starlink? Если да, проверьте электронную почту или войдите в аккаунт на сайте и следуйте инструкциям, чтобы скачать новую этикетку для возврата.

Подписаться на рассылку Starlink