Di seguito è riportato un elenco di avvisi che il tuo dispositivo Starlink potrebbe inviare all'app, insieme ad alcuni suggerimenti su come risolvere il problema. Questi avvisi vengono attivati se la condizione specifica si verifica almeno una volta in una finestra di 15 secondi e persisteranno finché rimangono attivi. Gli avvisi possono essere associati ad alcuni problemi di connessione, anche se non tutti influiscono sulla qualità del servizio; alcuni hanno semplicemente scopi consultivi.
ATTIVAZIONE IMMEDIATA DELL'ANTENNA STARLINK
Definizione: l'antenna Starlink è connessa nel periodo di tolleranza dei "dati gratuiti" e il servizio verrà interrotto se il kit non viene attivato entro il termine stabilito.
Azione consigliata: fino a 60 minuti di dati gratuiti. Attiva subito l'antenna Starlink per continuare a usufruire del servizio.
LIMITE PER L'UTILIZZO DEI DATI RAGGIUNTO
Definizione: il servizio Starlink è stato disattivato perché hai raggiunto il limite di dati.
Azione consigliata: tocca l'avviso per configurare il WiFi Starlink e ripristinare l'accesso a Internet.
DETERMINAZIONE DELLA POSIZIONE
Definizione: l'antenna Starlink sta cercando il segnale GPS. L'operazione potrebbe richiedere fino a 15 minuti.
Azione consigliata: non scollegare l'antenna durante questo periodo. Tieni presente che i supporti metallici di terze parti che avvolgono l'involucro della base del terminale o il posizionamento del terminale direttamente sul metallo possono influire sulle prestazioni del GPS e non sono supportati. Per ulteriori indicazioni sulle diverse opzioni di montaggio, clicca qui.
AGGIORNAMENTO MANUALE RICHIESTO
Definizione: per riconnettersi, l'antenna Starlink richiede un aggiornamento manuale.
Azione consigliata: esegui un aggiornamento manuale del software dell'antenna Starlink per connetterti a Internet.
NESSUN ABBONAMENTO ATTIVO
Definizione: l'antenna Starlink non è associata a un account attivo.
Azione consigliata: attiva o riattiva il servizio Starlink.
ATTIVAZIONE DELL'ACQUISTO DI DATI PRIORITY
Definizione: hai attivato l'acquisto di dati aggiuntivi per la tua antenna Starlink.
Azione consigliata: tocca l'avviso per visualizzare e gestire l'utilizzo dei dati.
CONNESSIONE VIA CAVO DEBOLE
Definizione: la velocità Ethernet negoziata tra l'antenna Starlink e il router indica una connessione via cavo debole. È possibile che i cavi siano danneggiati.
Azione consigliata: prova a scollegare e ricollegare i cavi dell'antenna Starlink e del router. Assicurati che i connettori non presentino umidità e sporcizia. Se continui a visualizzare l'avviso dopo questi passaggi, toccalo e segui le istruzioni.
SEGNALE WIFI DEBOLE
Definizione: il dispositivo ha un segnale WiFi debole. Le prestazioni di Internet potrebbero risentirne.
Azione consigliata: avvicina l'antenna al router per una connessione migliore.
INTERRUZIONI RECENTI
Definizione: l'antenna Starlink è online e le sue prestazioni sono state buone durante l'ultimo minuto. Tuttavia, sembra che il tuo dispositivo abbia registrato un'elevata perdita di pacchetti negli ultimi 15 minuti.
** Azione consigliata:** non è necessario fare nulla nell'immediato. Questo problema potrebbe essere dovuto a condizioni meteorologiche estreme, a un problema di rete temporaneo o alla presenza di ostacoli.
PERIODO DI ROAMING SCADUTO
INTERRUZIONE DEL SERVIZIO
Definizione: i servizi Starlink o il sito starlink.com stanno riscontrando un'interruzione.
Azione consigliata: nella tua zona si sta verificando un'interruzione del servizio. Stiamo cercando di risolvere rapidamente il problema.
SOFTWARE OBSOLETO
Definizione: il software dell'antenna Starlink è molto vecchio e non riesce a connettersi ai satelliti.
Azione consigliata: visita il negozio e contatta l'assistenza Starlink per conoscere le opzioni di sostituzione disponibili.
ANTENNA STARLINK DISATTIVATA MENTRE È IN MOVIMENTO
Definizione: l'antenna Starlink è in movimento a una velocità eccessiva rispetto alla sua politica di stazionamento. Il piano che hai sottoscritto consente di usufruire del servizio solo quando è fissa.
Azione consigliata: l'utilizzo in movimento è supportato solo per gli utenti che dispongono dei servizi Starlink Roaming/Mobile.
ANTENNA STARLINK NON CONNESSA
Definizione: l'antenna Starlink è scollegata o si sta riavviando.
Azione consigliata: verifica che l'antenna Starlink sia ben collegata alla presa di corrente o attendi il completamento del riavvio.
ANTENNA STARLINK IN MOVIMENTO A UNA VELOCITÀ ECCESSIVA
Definizione: l'antenna Starlink è in movimento a una velocità elevata che non è attualmente supportata dal piano di servizio.
Azione consigliata: rallenta la velocità per riavviare il servizio.
ANTENNA STARLINK OSTACOLATA
Definizione: l'antenna Starlink è parzialmente ostacolata. Ciò potrebbe causare l'interruzione del servizio, in particolar modo durante le videochiamate e le sessioni di gaming online.
Azione consigliata: per approfittare delle prestazioni migliori, verifica che l'antenna Starlink abbia una visuale completamente libera del cielo.
ANTENNA STARLINK SURRISCALDATA
Significato: l'antenna Starlink si è spenta perché ha raggiunto una temperatura elevata.
Intervento consigliato: lascia che l'antenna Starlink si raffreddi, cosi potrà riconnettersi.
PROBLEMA HARDWARE DEL ROUTER STARLINK
Significato: sembra che ci sia un problema con le porte Ethernet del router Starlink.
Intervento consigliato: contatta l'assistenza Starlink per sapere quali sono le opzioni di sostituzione disponibili.
INDIRIZZO NON RICONOSCIUTO
Significato: l'antenna Starlink non si trova presso l'indirizzo corretto.
Intervento consigliato: verifica che l'antenna Starlink si trovi nella sede corretta rispetto all'indirizzo di destinazione del servizio e al piano di servizio.
AGGIORNAMENTO RICHIESTO
**Significato: il software dell'antenna Starlink non è aggiornato.
Intervento consigliato: l'antenna Starlink scaricherà il software più recente entro le prossime 24 ore. Se il download verrà completato prima delle 03:00, l'antenna si riavvierà automaticamente per installare l'aggiornamento. Non puoi aspettare? Installalo autonomamente dall'app al termine del download. Per assicurarti che l'antenna Starlink scarichi il software più recente, tienila accesa e posizionala in un punto con una visuale libera del cielo.
CONFIGURAZIONE WIFI RICHIESTA
Significato: il router richiede la configurazione del WiFi per poter accedere a Internet.
Intervento consigliato: tocca l'avviso per configurare il WiFi di Starlink e ripristinare l'accesso a Internet.
VERSIONE SOFTWARE NON SUPPORTATA
Significato: l'antenna Starlink necessita di un aggiornamento per ripristinare la connettività.
Intervento consigliato: verifica che l'antenna Starlink abbia una visuale libera del cielo per ricevere l'aggiornamento via etere. L'antenna Starlink scaricherà il software più recente e si riavvierà per l'installazione.
COLLEGAMENTO ETHERNET LENTO
Significato: i dispositivi Ethernet concordano la velocità massima a cui possono comunicare nel modo più efficiente. Quando questa è inferiore alla velocità ottimale, riceverai una notifica che indica un potenziale problema a livello di cavo o connessione.
Intervento consigliato: assicurati che il cavo sia di categoria 5e o superiore e che la porta Ethernet sia impostata per la negoziazione automatica a 1000 Mbps; le categorie inferiori potrebbero non supportare velocità più elevate.
Controlla che tutti i collegamenti siano ben saldi.
Connettiti con un dispositivo diverso per verificare se i problemi persistono.
Riavvia i dispositivi spegnendo e riaccendendo il router, scollegando il dispositivo connesso e aspettando 30 secondi prima di ricollegarlo.
THROTTLING TERMICO DELL'UNITÀ DI ALIMENTAZIONE
Significato: la temperatura dell'unità di alimentazione ha superato la soglia massima di sicurezza, causando un abbassamento delle prestazioni dell'antenna in modo da ridurre il consumo di energia e raffreddarsi.
Intervento consigliato: assicurati che l'unità di alimentazione sia installata in un luogo ben ventilato e lontano da fonti di calore esterne. Se il problema persiste, prova a spostarla in un'area più fresca e a riavviare il sistema Starlink.
ATTUATORE BLOCCATO
Significato: l'attuatore dell'antenna Starlink Motorizzata, in grado di posizionarsi automaticamente, è inceppato e non è in grado di regolare l'antenna. Ciò potrebbe causare problemi di prestazioni o di connettività.
Intervento consigliato: ispeziona fisicamente l'antenna per assicurarti che non vi siano detriti od ostacoli che ne impediscano il movimento. In assenza di problemi visibili, potrebbe essere necessario contattare l'assistenza Starlink per ricevere ulteriore supporto.
ASTA NON VERTICALE
Significato: nei dispositivi Starlink Motorizzati, il sistema di allineamento non è in grado di regolare l'antenna perché l'asta è inclinata rispetto all'asse verticale. Ciò potrebbe causare problemi di prestazioni o di connettività.
Intervento consigliato: verifica fisicamente che il supporto del terminale sia installato saldamente e che l'asta dell'antenna sia verticale. Se necessario, regola il supporto per assicurarti che l'asta sia in posizione verticale.
ANTENNA DISATTIVATA - RESTRIZIONE DEL ROAMING
Significato: l'antenna è soggetta a restrizioni geografiche poiché il roaming è rimasto attivo per troppo tempo in un paese diverso da quello in cui è stato registrato il terminale.
Intervento consigliato: riporta il dispositivo Starlink nel paese in cui è stato registrato originariamente e assicurati che rimanga acceso e attivo per almeno 24 ore in modo da ripristinare il servizio.
ANTENNA DISATTIVATA - VELOCITÀ TROPPO ELEVATA
Significato: l'antenna si muove più rapidamente di quanto consentito dalla policy configurata e il servizio è stato disattivato.
Intervento consigliato: passa a un piano di servizio che supporti velocità più elevate.
ANTENNA DISATTIVATA - POSIZIONE SCONOSCIUTA
Significato: il sistema Starlink non è in grado di determinare con precisione la posizione dell'utente, probabilmente a causa di problemi con il GPS o perché le impostazioni dell'indirizzo di destinazione del servizio sono errate.
Intervento consigliato: assicurati che l'indirizzo di destinazione del servizio sia impostato correttamente nell'account Starlink e verifica che il dispositivo si trovi in un'area in cui il servizio è supportato. Se necessario, segnala il caso all'Assistenza.
ANTENNA DISATTIVATA - LINEA DI SERVIZIO NON ATTIVA
Significato: l'antenna non è associata a nessuna linea di servizio attiva. Per questo motivo, il servizio è stato disattivato.
Intervento consigliato: controlla lo stato dell'account e assicurati che il piano di servizio sia attivo. Se necessario, contatta l'Assistenza Starlink per ricevere ulteriore supporto.
ANTENNA DISATTIVATA PERCHÉ TROPPO LONTANA DALL'INDIRIZZO DI DESTINAZIONE DEL SERVIZIO
Significato: l'antenna è ferma e si trova a più di 30 km dall'indirizzo di destinazione del servizio registrato. Ciò ha causato un'interruzione del servizio.
Intervento consigliato: modifica l'indirizzo di destinazione del servizio registrato sul tuo account Starlink o valuta di passare a un piano Mobile (Roaming) per utilizzare l'antenna lontano dalla posizione prevista.
ANTENNA DISATTIVATA - SERVIZIO NON DISPONIBILE IN MARE -Significato: l'antenna si trova in una cella oceanica ma non è associata a un piano che supporti l'utilizzo in mare. Per questo motivo, il servizio è stato disattivato.
ANTENNA DISATTIVATA - PAESE INTERDETTO
Significato: l'antenna si trova in un paese in cui il servizio è soggetto a restrizioni giuridiche o normative.
Intervento consigliato: trasferisci il dispositivo Starlink in un paese in cui il servizio è supportato.
ANTENNA DISATTIVATA - LIMITE DI DATI SUPERATO
Significato: hai superato la soglia di dati prevista. Per questo motivo, il servizio è stato sottoposto a restrizioni.
Intervento consigliato: attiva l'acquisto di dati aggiuntivi, se il piano lo consente.
ANTENNA DISATTIVATA - CELLA DISATTIVATA
Significato: l'antenna si trova in una cella in cui il servizio non è disponibile a causa delle scelte effettuate dai gestori della rete o di limitazioni tecniche.
Intervento consigliato: trasferisci il dispositivo in una zona in cui la copertura Starlink sia attiva.
ANTENNA DISATTIVATA - POSIZIONE SCONOSCIUTA
Significato: il sistema Starlink non è in grado di determinare con precisione la posizione dell'utente.
Intervento consigliato: assicurati che l'indirizzo di destinazione del servizio sia impostato correttamente e verifica che il dispositivo si trovi in un'area in cui il servizio è supportato. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Starlink.
ANTENNA DISATTIVATA - VERSIONE DEL SOFTWARE NON SUPPORTATA
Significato: la versione del software dell'antenna non è più supportata dalla rete.
Intervento consigliato: assicurati che il dispositivo sia aggiornato all'ultima versione del software.
ANTENNA DISABILITATA - ACCOUNT DISATTIVATO
Significato: il tuo account è stato disattivato, probabilmente perché l'abbonamento non è attivo o perché l'account stesso presenta dei problemi.
Intervento consigliato: controlla lo stato dell'account e assicurati che l'abbonamento sia attivo. Se necessario, contatta l'Assistenza Starlink per ricevere ulteriore supporto.
ALIMENTAZIONE INTERROTTA
Significato: questo avviso compare a ogni riavvio del dispositivo in seguito a un'interruzione di corrente imprevista.
Intervento consigliato: se continui a visualizzare il messaggio, controlla la fonte di alimentazione e accertati che tutti i cavi siano collegati correttamente all'unità di alimentazione e all'antenna.
MODIFICA DEL PUNTO DI PRESENZA (POP)
Significato: il punto di presenza (PoP) è stato modificato. Di conseguenza, è stato assegnato un nuovo indirizzo IP valido per quell'area geografica.
Intervento consigliato: per riconnetterti, potresti dover riavviare l'antenna Starlink o il dispositivo di terze parti. Se continui a visualizzare l'avviso e le prestazioni risultano compromesse per più di 30 minuti, potresti dover richiedere ulteriore supporto.
RIAVVIO DOPO L'AGGIORNAMENTO SOFTWARE IN PROGRAMMA
Significato: l'antenna ha scaricato un aggiornamento software e programmato il riavvio per le 03:00 (ora locale), con un'approssimazione di 30 minuti, per applicare l'aggiornamento.
Intervento consigliato: se preferisci aggiornare il software in un altro momento, puoi riavviare manualmente l'antenna tramite la dashboard o l'app a tua discrezione.
LIMITE DI DATI SUPERATO
Significato: la velocità della tua connessione è limitata perché hai esaurito i dati Priority.
Intervento consigliato: acquista dati aggiuntivi o attiva la ricarica automatica.
ALLINEAMENTO NON RIUSCITO
Significato: l'antenna è installata in un punto che non le consente di raggiungere l'angolazione desiderata. Ciò potrebbe causare problemi di prestazioni o di connettività.
Intervento consigliato: se l'antenna è motorizzata, controllane l'installazione per assicurarti che l'attuatore funzioni correttamente, ripiegando e rimettendo l'asta in posizione operativa tramite l'app Starlink. Se utilizzi un kit Piatto e non Motorizzato, assicurati che l'antenna sia fissata saldamente su una superficie orizzontale.
OSTACOLO PER UN PERIODO DI TEMPO PROLUNGATO
Significato: la visuale dell'antenna è bloccata da ostacoli di grandi dimensioni che causano frequenti interruzioni del servizio.
Intervento consigliato: utilizza lo strumento di verifica della presenza di ostacoli nell'app Starlink per individuare e risolvere il problema. Valuta la possibilità di spostare l'antenna Starlink in un luogo con una visuale più libera del cielo o di rimuovere manualmente eventuali ostacoli.
ARRESTO TERMICO
Significato: il dispositivo ha raggiunto la temperatura massima consentita e si è spento per raffreddarsi.
Intervento consigliato: assicurati che il dispositivo Starlink sia installato in un luogo ben ventilato e lontano da fonti di calore esterne. Il servizio riprenderà non appena il terminale si sarà raffreddato e avrà raggiunto la temperatura di esercizio standard.
THROTTLING TERMICO
Significato: la parabola sta funzionando a un livello di prestazioni ridotto per evitare il surriscaldamento, in quanto si sta avvicinando alla temperatura massima consentita.
Intervento consigliato: assicurati che il dispositivo si trovi in un'area ben ventilata, lontano dalla luce solare diretta o da altre fonti di calore. Se possibile, spostalo in un luogo più fresco per garantire prestazioni ottimali.
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