Grazie di essere un cliente Starlink Enterprise! Consulta la sezione "Fatturazione" del tuo account Starlink per visualizzare, scaricare e pagare eventuali fatture per acquisti di kit e servizi ricorrenti. Includi il numero di account (ACC #) e il numero della fattura (INV #) nelle note del bonifico.

Consulta le informazioni importanti riportate di seguito in modo che i membri della tua organizzazione sappiano cosa aspettarsi prima e dopo la ricezione del kit Starlink.

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Guida introduttiva a Starlink

• Consulta la nostra Guida per l'utente

Ottenere l'accesso al tuo account Starlink

• Dovrai effettuare l'accesso e quindi visitare il tuo account www.Starlink.com/Account.
• Puoi concedere l'accesso all'account ad altri utenti seguendo questi passaggi.
• Starlink offre controlli di accesso basati sui ruoli.

Spedizione e tracciamento dell'ordine

• Per garantire una consegna senza problemi, dobbiamo ricevere i dettagli di consegna per ogni indirizzo di consegna. Compila questo modulo per indicare il tuo indirizzo di consegna Istruzioni per la spedizione.
• Quando verrà spedito l'ordine?
• Come faccio a monitorare la spedizione?
• Come faccio a trovare il numero dell'ordine (ORD #)?
• Quanti kit Starlink possono essere spediti su un pallet e quali sono le dimensioni di quest'ultimo?
• Quando posso ricevere una distinta del contenuto con i numeri di serie dei miei kit Starlink?
• Invia una richiesta di assistenza a Starlink (TIK #) per qualsiasi domanda relativa all'evasione, al monitoraggio o alle informazioni sulla consegna dell'ordine.
• Il kit non verrà spedito fino al ricevimento del pagamento (se non diversamente specificato nei termini del contratto).

Guida all'installazione

• I dettagli sui kit Starlink sono disponibili qui: Specifiche di Starlink.
• Per indicazioni generali su come installare l'antenna Starlink standard, consulta i nostri video e le domande frequenti: Come si installa l'antenna Starlink? e Dove dovrei installare l'antenna Starlink? - Anche se non tutte le indicazioni potrebbero essere applicabili al tuo caso d'uso, ti offrono comunque una buona panoramica!
• L'antenna Starlink richiede una visuale libera dei satelliti in orbita. È molto importante ridurre al minimo la presenza di ostacoli. Consulta la nostra sezione dedicata alle Domande frequenti: Come posso verificare la presenza di ostacoli?
• Gli accessori e i supporti per ogni kit Starlink sono disponibili nelle Specifiche del kit alla voce "Supporti e accessori".

Come attivare e gestire i kit Starlink all'interno del tuo account Starlink

• Devi attivare i terminali sulla dashboard Starlink per connetterti alla rete Starlink e ricevere il servizio: Come posso attivare il mio Starlink/la mia linea di servizio utilizzando la dashboard?  
• L'intero processo di rimozione di un'antenna Starlink attiva da un account e di attivazione della stessa su un altro account dovrebbe essere simile a questo:
  • Disattiva/annulla la linea di servizio: Come posso disattivare/annullare una linea di servizio utilizzando la dashboard?
  • Rimuovi l'antenna Starlink dalla linea di servizio: Come posso rimuovere un'antenna Starlink da una linea di servizio utilizzando la dashboard?
  • Trasferisci la parabola su un altro account: Quali sono le condizioni di trasferimento dei kit Starlink in caso di account Enterprise?
  • Attiva il servizio sul nuovo account: Come posso attivare il mio Starlink/la mia voce di servizio utilizzando la dashboard?
• Se necessario, consulta la sezione Perché non riesco a vedere il mio Starlink sulla dashboard?

  

Cosa aspettarsi dalla fatturazione mensile

• Consulta la nostra sezione dedicata alle Domande frequenti: Come funziona la fatturazione per le aziende? 
• Quando paghi tramite bonifico bancario, includi le seguenti informazioni nelle note del bonifico: 
  • Numero dell'ordine (ORD #)
  • Numero della fattura (INV #)

   

• Una volta avviato il pagamento tramite bonifico, informa il team di Starlink che si occupa dei crediti scrivendo a StarlinkRemittance@spacex.com e includi il tuo Account Manager in copia (se applicabile)

Come visualizzare le statistiche di un terminale

• Consulta la nostra sezione dedicata alle Domande frequenti:  Come posso controllare le statistiche di utilizzo del mio Starlink sulla dashboard?

 

Ordinare kit aggiuntivi

• Gli ordini aggiuntivi possono essere elaborati tramite le richieste di assistenza Starlink. Invia una richiesta di assistenza a Starlink con le seguenti informazioni per ordinare kit/accessori aggiuntivi.
• Nella descrizione della richiesta di assistenza, specifica quanto segue:  -  Tipo di kit o accessori + quantità
  • Referente per la fatturazione
  • Indirizzo di fatturazione
  • Metodo di pagamento
  • Referente per la spedizione
  • Indirizzo di spedizione

 

Centro assistenza e supporto Starlink

• Vai al Centro assistenza Starlink – Cerca argomenti o domande frequenti su account, fatturazione, ordini, piani di servizio, configurazione e installazione, specifiche e configurazione e risoluzione dei problemi.
• Puoi anche inviare un ticket all'assistenza Starlink

  • Seleziona "Account" dalle opzioni a discesa

  • Seleziona la "Categoria" che più si allinea al problema che stai riscontrando 

  • Fornisci un "Titolo" utile che spieghi la richiesta di assistenza Starlink

  • Fornisci una "Descrizione" con tutti i dettagli necessari, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, informazioni sull'ordine, date, problemi/domande o anche identificatori specifici del dispositivo (numero di kit, numero di serie o numero UTID)

  • Allega qualsiasi documentazione pertinente, se applicabile

  • Seleziona "Invia" - Per parlare con un membro del team di assistenza Starlink al telefono, richiedi una chiamata quando invii la tua richiesta di assistenza Starlink. Un membro dell'assistenza Starlink ti chiamerà il prima possibile.

  • Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. I ticket da clienti con kit Enterprise ricevono assistenza e indagini prioritarie.

Non vediamo l'ora di lavorare con te!