¡Gracias por ser cliente de Starlink Enterprise! Consulte la sección “Facturación” de su cuenta de Starlink para ver, descargar y pagar cualquier factura correspondiente a compras de hardware y servicios recurrentes. Incluya el número de cuenta (ACC #) y el número de recibo (INV #) en el apartado "notas" de la transferencia bancaria.

Consulte la siguiente información para que su organización sepa qué esperar antes y después de recibir el hardware de Starlink.

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Primeros pasos con Starlink

• Consulte nuestra [Guía del usuario de Starlink] ( https://www.starlink.com/support/article/1e361b53-aad0-a647-0355-d4924c66e1fb )

Cómo acceder a su cuenta de Starlink

• Deberá iniciar sesión y consultar su cuenta [www.Starlink.com/Account] (http://www.Starlink.com/Account).
• Puede otorgar acceso a la cuenta a usuarios adicionales siguiendo [estos pasos] (https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188).
• Starlink ofrece [controles de acceso basados en funciones] (https://www.starlink.com/support/article/4c00bc5d-558b-f6ef-76fe-928e19cdb10c).

Envío y seguimiento de pedidos

• Debemos recibir los detalles de cada ubicación de entrega para garantizar que el envío se realice sin inconvenientes. Complete este formulario con su dirección de recepción [Instrucciones de envío] (https://starlink.typeform.com/to/LTg5WaP9).
• [¿Cuándo se enviará mi pedido? ] (https://support.starlink.com/?topic=fee97ae9-fa93-82a5-c385-aaf2426938ae)
• [¿Cómo hago el seguimiento de mi envío? ] (https://support.starlink.com/?topic=1335007f-82df-2eae-2266-42cbd8f93655)
• [¿Cómo encuentro mi número de pedido (ORD #)?] (https://support.starlink.com/?topic=b2314f7d-ba45-1078-46bd-92d8b7e0938a)
• [¿Cuántos equipos Starlink caben en un palé y cuáles son las medidas? ] (https://www.starlink.com/support/article/91e32260-2c62-410a-27c2-15bf407e4e38)
• [¿Cuándo puedo recibir una lista de empaque con los números de serie de mis equipos Starlinks?  ] (https://support.starlink.com/?topic=b6aa17ed-c57b-d50e-30b2-6fe88abd43ee)
• [Envíe una solicitud de asistencia a Starlink] (https://support.starlink.com/create-support-ticket) (TIK #) para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, seguimiento o información de entrega de pedidos.
• El hardware no se enviará hasta que se reciba el pago (a menos que se especifique lo contrario en los términos de su contrato).

Guía de instalación

• Puede encontrar más información sobre los kits de Starlink aquí: [Especificaciones de Starlink] (https://www.starlink.com/specifications)
• Para obtener una orientación general sobre cómo instalar la antena Starlink estándar, consulte nuestros [Videos] (https://www.starlink.com/videos) y preguntas frecuentes: [¿Cómo configuro mi antena Starlink?] (https://support.starlink.com/?topic=cd99e833-2adc-1cb2-01c3-7f1fbefa3784) y [¿Dónde debo instalar mi antena Starlink?] (https://support.starlink.com/?topic=5aec169f-4cbb-72a1-60eb-14a49cbd2858) - Es posible que no todas las indicaciones sean de aplicación para su caso concreto, pero constituyen una buena descripción general.
• Starlink depende de una línea de visión despejada hacia los satélites en órbita. Es muy importante minimizar todas las obstrucciones. Consulte nuestras preguntas frecuentes: [¿Cómo compruebo si hay obstrucciones] (<>)? 
• Los accesorios y soportes para cada kit de Starlink se pueden encontrar en las [Especificaciones de cada kit] (https://www.starlink.com/specifications) en la sección “Soportes y accesorios”.

Cómo activar y gestionar sus Starlink desde su cuenta de Starlink

• Debe [activar los terminales] (https://support.starlink.com/?topic=f75eb51b-323a-7d65-49d4-898a192e2400) en el panel de control de Starlink para conectarse a la red de Starlink y recibir el servicio: [¿Cómo activo mi antena Starlink o línea de servicio usando el Panel de control?] (https://www.starlink.com/support/article/f75eb51b-323a-7d65-49d4-898a192e2400)  
• El proceso completo para retirar un Starlink activo de una cuenta y activarlo en otra diferente debe seguir los siguientes pasos:
  • Desactivar o cancelar la línea de servicio: [¿Cómo puedo desactivar o cancelar una línea de servicio desde el panel de control?] (https://support.starlink.com/?topic=aad0c84a-cdb1-8b3c-78c8-fa794b29b36f)
  • Eliminar un Starlink de la línea de servicio: [¿Cómo elimino un Starlink de una línea de servicio mediante el panel de control?] (https://support.starlink.com/?topic=64512fd5-e3f9-6148-d238-8b254c9b16be)
  • Transferir la antena Starlink a una cuenta diferente: [¿Cómo transfieren las cuentas para empresas sus Starlink mediante el panel de control?] (https://support.starlink.com/?topic=e76ca6b1-1c1a-92de-6c99-e47218c5d3d3)
  • Active el servicio de la antena Starlink en la nueva cuenta: [¿Cómo activo la antena Starlink o mi línea de servicio en el Panel de control?] (https://www.starlink.com/support/article/f75eb51b-323a-7d65-49d4-898a192e2400)
• Si es necesario, consulte: [¿Por qué no puedo ver mis Starlink en el Panel de control?] (https://support.starlink.com/?topic=4e0b8675-5885-8b6c-f25f-9d03e5fc5249)

  

¿En qué consiste la facturación mensual?

• Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes: [¿Cómo funciona la facturación para empresas?] (https://support.starlink.com/?topic=f68a15d0-9ead-f4fb-c0c6-d069279a185d) 
• Cuando pague mediante transferencia bancaria, incluya la siguiente información en las notas de la transferencia: 
  • Número de pedido (ORD #)
  • Número de recibo (INV #)

   

• Una vez que inicie el pago por transferencia bancaria, avise al equipo de Cuentas por cobrar de Starlink en [StarlinkRemittance@spacex.com ] (mailto: StarlinkRemittance@spacex.com), con copia a su gerente de cuenta (si corresponde)

Cómo ver las estadísticas de una terminal

• Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes:  [¿Cómo verifico las estadísticas de uso de mi dispositivo Starlink en el Panel de control?] (https://support.starlink.com/?topic=1992c87c-a3fa-cdc8-a05a-0573c1d02017)

 

Cómo pedir un hardware adicional

• Los pedidos adicionales se pueden procesar a través de las solicitudes de asistencia de Starlink. Envíe una solicitud de asistencia de Starlink con la siguiente información para pedir kits o accesorios adicionales.
• Especifique lo siguiente en la descripción de su solicitud de asistencia: 
  • Tipo de kit o accesorios y las cantidades 
  • Contacto de facturación
  • Dirección de facturación
  • Método de pago
  • Contacto de envío
  • Dirección de envío

 

Centro de ayuda de Starlink y asistencia de Starlink

• Vaya al [Centro de ayuda de Starlink] (https://www.starlink.com/support) – Busque los temas o las preguntas frecuentes sobre Cuenta, Facturación, Pedidos, Planes de servicio, Configuración e instalación, Especificaciones y configuración, y Solución de problemas.
• También puede [Enviar un ticket de asistencia técnica de Starlink] (https://support.starlink.com/create-support-ticket)
  • Seleccione “Cuenta” en las opciones del menú desplegable
  • Seleccione la “Categoría” que mejor se ajuste al problema que está experimentando 
  • Proporcione un “Título” útil que explique la solicitud de asistencia técnica de Starlink
  • Proporcione una “Descripción” con todos los detalles necesarios, incluidos, entre otros: información de pedidos, fechas, problemas o preguntas, o incluso identificadores específicos del dispositivo (número de kit, número de serie o número de UTID)
  • Adjunte cualquier documentación relevante, si corresponde
  • Seleccione “Enviar”
  • Si quiere hablar por teléfono con un miembro del equipo de asistencia técnica de Starlink, envíe una solicitud de llamada y un miembro de asistencia técnica de Starlink lo llamará lo antes posible.
  • Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, los 365 días del año. Los tickets empresariales reciben asistencia y tratamiento prioritario.

¡Estamos deseando trabajar con usted!