Για τα προγράμματα Τοπικής προτεραιότητας και Παγκόσμιας προτεραιότητας, δεσμευόμαστε να παρέχουμε 99,9% χρόνο αδιάλειπτης λειτουργίας κατά τη διάρκεια κάθε ολοκληρωμένης περιόδου χρέωσης, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις διακοπές υπηρεσίας που διαρκούν περισσότερο από ένα λεπτό. Εάν ένα τερματικό Starlink δεν πληροί αυτό το όριο, θα πιστώσουμε το 20% των επαναλαμβανόμενων χρεώσεων γραμμής και δεδομένων για τη συγκεκριμένη περίοδο χρέωσης.
Ισχύει για:
- Τυπικό Starlink, Starlink Performance (1ης γενιάς) και Starlink Performance (2ης γενιάς) στα προγράμματα Παγκόσμιας προτεραιότητας και Τοπικής προτεραιότητας. Για γραμμές υπηρεσίας με πολλά τερματικά χρηστών (UT), η πίστωση ανά UT που έχει διακοπή υπηρεσίας θα ανέρχεται στο 20% των συνολικών επαναλαμβανόμενων χρεώσεων της γραμμής υπηρεσίας και δεδομένων, διαιρούμενη με τον αριθμό των UT σε αυτήν τη γραμμή.
Εξαιρέσεις και προϋποθέσεις:
- Δεν ισχύει για τερματικά Starlink σε ομάδες δεδομένων.
- Δεν ισχύει για διακοπές υπηρεσίας που συμβαίνουν ενώ το UT βρίσκεται σε λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας, εάν πραγματοποιείται ενημέρωση λογισμικού ή χρησιμοποιείται υπηρεσία περιορισμένου όγκου δεδομένων και υπερβαίνεται το επιτρεπόμενο όριο δεδομένων.
- Ισχύει παγκοσμίως όπου είναι ενεργή η υπηρεσία Starlink.
- Ισχύει μόνο όταν το τερματικό Starlink είναι ενεργοποιημένο με ανεμπόδιστη θέα του ουρανού.
- Ισχύει για το Τυπικό Starlink όταν είναι σωστά ευθυγραμμισμένο (σφάλμα ≤5°) και για το Starlink Performance (2ης γενιάς) όταν έχει κλίση μικρότερη από 20°.
- Το Starlink εντοπίζει αυτόματα τις διακοπές υπηρεσίας που πληρούν τις προϋποθέσεις για πίστωση, οι οποίες εμφανίζονται στον λογαριασμό σας. Εάν μια διακοπή υπηρεσίας δεν εντοπιστεί αυτόματα, οι χρήστες πρέπει να υποβάλουν ένα δελτίο υποστήριξης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από το συμβάν, καθώς και να συμπεριλάβουν το ακριβές χρονικό πλαίσιο σε ζώνη ώρας UTC και μια περιγραφή του προβλήματος. Η Starlink θα το ελέγξει και θα σας προσφέρει πίστωση, εάν είναι απαραίτητο.
- Για τους σκοπούς της Συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας, ως διακοπή υπηρεσίας ορίζεται η περίοδος κατά την οποία το τερματικό Starlink δεν μπορεί να στείλει ή να λάβει ping από διακομιστές σε ένα σημείο παρουσίας Starlink.
