Les forfaits Prioritaire sont des offres de haut niveau conçues pour les entreprises et les utilisateurs à forte demande. Il existe deux forfaits Prioritaire : Prioritaire local et Prioritaire mondial. Les deux forfaits comprennent :

* Un accès prioritaire au réseau * une adresse IP publique * Un tableau de bord de télémétrie * Une assistance prioritaire

Les forfaits Prioritaire vous offrent la flexibilité nécessaire pour répondre à vos besoins en matière de données. Choisissez parmi l’un de nos forfaits prédéfinis et ajustez-le à vos besoins en ajoutant des blocs de données de 50 Go ou 500 Go à la fois (comment gérer vos données pour les forfaits Prioritaire). Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de chaque forfait :

Forfait Prioritaire local :

* Un service haut débit prioritaire pour les entreprises et d’autres utilisateurs à forte demande, pour une utilisation dans un seul pays. * Les forfaits Prioritaire local offrent une couverture continentale (y compris sur les lacs et les rivières) uniquement. Ils ne sont pas conçus pour une utilisation mondiale ou en mer (la couverture côtière et l’utilisation dans les eaux territoriales ne sont pas autorisées). * Les services peuvent être utilisés (i) localement dans le pays, ou (ii) pendant 60 jours consécutifs maximum à un emplacement hors du pays dans lequel se trouve votre adresse de service. Consultez la FAQ Starlink pour obtenir une carte des pays par zone. * Utilisation en mouvement * Les prix des blocs de données achetés dans le cadre du forfait Prioritaire local varient en fonction du lieu. * Un terminal Starlink par ligne de service.

Forfait Prioritaire mondial :

* Un service haut débit prioritaire pour les entreprises et d’autres utilisateurs à forte demande, pour une utilisation en mouvement (par exemple, maritime) partout où Starlink est disponible. * Les forfaits Prioritaire mondial offrent une couverture mondiale et en mer. * Utilisation en mouvement * Les prix des blocs de données achetés dans le cadre du forfait Prioritaire mondial ne varient pas et sont les mêmes sur tous les continents.

• Jusqu’à deux terminaux Starlink par ligne de service, à condition toutefois que ces terminaux soient utilisés sur le même véhicule ou navire ou au sein du même bâtiment.

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FAQ SUPPLÉMENTAIRE RELATIVE À L’OFFRE PRIORITAIRE :

Les prix des nouveaux forfaits varieront-ils à l’échelle mondiale ?

*Oui, les forfaits Prioritaire local varient d’un pays à l’autre. Les forfaits Prioritaire mondial ont un prix uniforme à l’échelle mondiale.

Mon forfait actuel deviendra-t-il obsolète ?

*Non, tous les forfaits Prioritaire et Prioritaire Mobile ont été adaptés à la nouvelle structure avec le même niveau de données depuis avril 2025 (les clients Starlink existants disposant de ces forfaits ont reçu un e-mail contenant des informations sur cette transition). Par exemple, les forfaits existants de 1 To ont été adaptés à la nouvelle structure avec 1 To de données. Les clients peuvent optimiser la quantité de données sur leurs lignes de service après la transition si nécessaire.

Comment changer de forfait ?

* Sur Starlink.com : 1. Connectez-vous à votre compte sur starlink.com. 2. Dans « Abonnement », sélectionnez « Gérer » sous la case « Forfait », puis cliquez sur « Changer de forfait ». 3. Sélectionnez le forfait souhaité. En changeant de forfait, vous acceptez les conditions d’utilisation du nouveau forfait.

* Sur l’application Starlink : 1. Connectez-vous à votre compte Starlink dans l’application Starlink. 2. Sélectionnez l’icône représentant une personne. 3. Sélectionnez le service Starlink que vous souhaitez dans la liste horizontale. 4. Sélectionnez « Gérer l’abonnement ». 5. Sélectionnez « Changer de forfait ». 6. Sélectionnez le forfait souhaité. En changeant de forfait, vous acceptez les conditions générales du nouveau forfait.

Pour en savoir plus sur la façon de changer de forfait, veuillez consulter cette FAQ.

Est-il possible d’acheter un forfait Itinérance illimité au lieu des forfaits Prioritaire local et mondial ?

• Non, les clients professionnels et Enterprise sont limités aux forfaits Prioritaire. Les services Résidentiel et Itinérance sont destinés aux particuliers.

J’ai un compte professionnel ou Enterprise avec un forfait Prioritaire, mais je veux passer à un forfait Résidentiel ou Itinérance. Que dois-je faire ?

• Pour passer à un forfait Résidentiel ou Itinérance, vous devez transférer le service sur un compte Résidentiel. Pour effectuer un transfert de service, suivez les étapes indiquées dans cette FAQ. (Remarque : les transferts ne sont autorisés qu’à partir de 120 jours après l’achat ou 90 jours après l’activation, selon la première éventualité.)

Est-il possible de mettre en place une ligne de service avec uniquement les frais d’accès au terminal si je prévois de ne pas utiliser beaucoup de données ?

• Non, chaque ligne de service doit avoir des données récurrentes incluses avec la ligne de service.

Les lignes de service utilisent-elles par défaut des données Prioritaire supplémentaires lorsque les données Prioritaire récurrentes sont épuisées ?

• Oui, les forfaits Prioritaire utilisent par défaut des recharges supplémentaires de 50 Go si les données Prioritaire incluses sont épuisées au cours du cycle de facturation.

Est-ce que je recevrai une notification indiquant la quantité de données que j’ai consommée pour chaque période de facturation ?

• Oui, si vous avez activé les notifications d’utilisation des données. Dans ce cas, Starlink vous enverra des notifications push et par e-mail lorsque vous aurez consommé 80 % et 100 % de vos données Prioritaire mensuelles.

Comment activer l’utilisation de données Prioritaire supplémentaires ?

• Vous pouvez vous abonner aux recharges automatiques. Par exemple, si vous disposez de 500 Go de données récurrentes et que vous avez opté pour des données Prioritaire supplémentaires, lorsque vous dépassez 500 Go, un bloc de 50 Go sera automatiquement ajouté à votre ligne de service.
• Vous pouvez également acheter des blocs de recharge individuels de 50 Go à la fois. Si vous disposez de 500 Go de données récurrentes et que vos données sont épuisées, vous pouvez alors acheter un bloc supplémentaire de 50 Go de données Prioritaire à utiliser jusqu’au terme de votre période de facturation.

Les blocs de recharge automatique sont-ils récurrents chaque mois ?

• Non, les blocs de recharge de 50 Go qui sont automatiquement ajoutés lorsque vos données Prioritaire sont épuisées ne sont pas récurrents. Seuls les blocs mensuels récurrents le sont.

Les blocs de recharge sont-ils reportés sur le mois suivant ?

• Non.

Peut-on se désabonner des données Prioritaire supplémentaires ?

• Oui, si vous désactivez les données Prioritaire supplémentaires, le service sera limité à 1 Mbit/s en débit descendant et à 0,5 Mbit/s en débit montant une fois vos données Prioritaire récurrentes épuisées. Vous pouvez vous abonner et vous désabonner à tout moment.

Est-il possible d’avoir plusieurs terminaux sur la même ligne de service ?

• Les lignes de service avec le forfait Prioritaire local n’ont accès qu’à un seul terminal Starlink. Les lignes de service disposant du forfait Prioritaire mondial ont accès à deux terminaux Starlink maximum pour la même ligne de service si elles se trouvent sur le même navire ou véhicule ou au sein du même bâtiment. Des frais d’accès au terminal ne seront nécessaires que pour les lignes de service avec 2 terminaux Starlink. Des limites peuvent s’appliquer.

Les forfaits Prioritaire local pourront-ils fonctionner dans les eaux territoriales ?

• Non, un forfait Prioritaire mondial est nécessaire pour un accès dans les eaux territoriales.

Si j’utilise les API, quand aurai-je des détails sur les modifications des API ?

• Starlink va prochainement ajouter un résumé des modifications sur le fichier Readme des API au moins 30 jours avant qu’elles ne soient effectuées.

Est-il possible de suspendre les forfaits Prioritaire ?

• Oui. Vous pouvez suspendre votre forfait Prioritaire avec le Mode veille moyennant un faible coût mensuel, qui comprend des données bas débit illimitées pour les messages d’urgence et une réactivation facile dans les zones blanches.

Remarque : les clients professionnels et Enterprise ne peuvent pas suspendre le service avec le Mode veille.

* Pour en savoir plus sur la suspension du service, cliquez ici. Veuillez noter que les blocs de données achetés avant la suspension du service ne sont pas reportés lors de la réactivation du forfait. Une fois en Mode veille et après la fin de la période de facturation en cours, les clients peuvent reprendre le service sur n’importe quel ensemble de données présélectionné.

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